레드오션을 지배하는 1등 기업의 전략
- 저자
- 마이클 트레이시, 프레드 위어시마 지음
- 출판사
- 김앤김북스 | 2007-09-10 출간
- 카테고리
- 경제/경영
- 책소개
- 레드오션에서 달아나지 말고, 지배하라 전 세계80개 기업을 심층...
- 새로운 경쟁의 시대의 새로운 전제들
(1) 기업은 원가상승에 대응해 가격을 인상하는 틀에 박힌 방식을 더 이상 추구할 수 없게 됨. 끊임없이 증가하는 고객의 기대에 부응하기 위해서는 원가를 계속 낮추어야 함
(2) 기업이 신속하고 간편한 서비스를 제공하지 못할 경우, 더 이상 버틸수 없게 됨. 고객은 하나의 산업에서 완벽하고 즉각적인 서비스를 받으면 이를 다른 산업에서도 기대함
(3) 기업은 더 이상 기본 서비스만으로는 충분하다는 생각을 할 수 없게 됨. 고객은 특급서비스를 원하며 서비스에 대한 기대수준은 점점 더 높아지고 있음
(4) 기업은 더 이상 품질에 타협할 수 없게 됨. 제품에서 탁월성과 놀라운 혁신을 보여주어야 함
- 고객이 영향력을 가진 현재의 시장에서 고객가치에 대한 기대수준이 빠르게 높아져 가는 시장에서 현재의 1등기업이 내일이면 뒤처질 수 있는 시장에서 임시조치는 결코 효과를 거둘 수 없을 뿐 아니라 상황을 더 악화시킬 수도 있음. 임시조치는 경영층이 문제를 해결하고 있다는 착각에 빠지게 할 수 있음. 그리고 임시조치를 위함으로써 상실되는 기회비용은 엄청날 정도록 큼. 임시조치는 기존의 비효율적인 사업운영 모델을 복잡하게 만듬. 운영모델을 혁신하는 경우, 그 출발점이 훨씬 더 복잡해 짐. 왜냐하면 근본문제들이 조직적 이해와 복잡하게 뒤엉키기 때문.
- 새로운 경쟁의 세계를 규정하는 세가지 중요한 진리
(1) 고객은 각기 다른 가치를 구입함. 기업은 모든 부문에서 최고가 될 수는 없으므로 고객층을 선택하고 가치의 초점을 좁혀야 함
(2) 가치기준이 상승함에 따라 고객의 기대도도 증가함. 따라서 기업은 항상 앞으로 나아가야만 경쟁의 선두에 설 수 있음
(3) 타의 추종을 불허하는 수준의 가치를 창출하기 위해서는 그 가치에 특화된 탁월한 운영모델이 필요함.
- 운영의 탁월성을 추구하는 기업의 사업운영모델
(1) 비용과 불편을 해소하기 위해 유연화된 제품 공급 및 서비스 프로세스
(2) 일반 직원의 의사결정이 거의 필요 없을 정도의 치밀한 컨트롤, 중앙집중화, 표준화, 단순화된 운영방식
(3) 신뢰할 수 있고, 신속하고, 통합된 거래와 규범준수에 초점을 맞춘 경영관리 시스템
(4) 낭비를 싫어하고 효율성을 중시하는 기업문화
- 제품리더십을 추구는 기업의 사업운영모델
(1) 발명, 제품개발, 시장개척과 같은 핵심프로세스에 대한 초점
(2) 불가피한 사업방향의 재설정과 같은 기업가적 진취성에 대응하기 위해 느슨하고 임의적이며 지속적으로 변하는 사업구조
(3) 결과 지향적이고 새로운 제품의 성공을 측정, 보상하며, 그러한 위치에 도달하기 위해 필요한 실험에 관대한 경영관리 시스템
(4) 개인의 상상력, 성취, 틀에서 벗어난 사고방식, 미래를 창조하려는 정신자세를 장려하는 기업문화
- 고객밀착기업의 사업운영모델
(1) 솔루션 개발(필요한 것이 무엇인지 고객이 정확하게 이해하도록 돕는 작업), 결과관리(솔루션이 적절히 실행되도록 하는 작업), 관계관리와 같은 핵심프로세스에 대한 집착
(2) 고객 가까이에 있는 직원들에게 의사결정을 위임하는 사업구조
(3) 선택한 주요고객을 위해 결과창출을 목표로 하는 경영관리 시스템
(4) 일반적 솔루션보다는 특정한 솔루션을 추구하며, 깊이 있고 지속적인 고객관계를 중시하는 기업문화
- 제품리더기업들은 모든 가능한 상황을 염두에 두고 기획하지 않으며, 상세한 분석에 많은 시간을 소비하지도 않음. 이 기업들의 강점은 상황에 신속하게 대응하는 데 있음. 신속한 대응은 예측할 수 없는 사건을 다룰 때 진가를 발휘하게 됨.
- 운영의 탁월성이라는 가치 전략의 성공비밀은 한 단어로 요약할 수 있음. '공식'이 바로 그것임. 공식은 종종 부정적 의미를 갖지만 운영 면에서 탁월한 기업들에게는 보다 과감하고 놀라운 성공을 이루기 위한 토대임.
- 제품리더 기업들이 직원들의 행동과 사고를 유연하게 하면서도 혼란을 일으키지 않으며, 창의성과 규율을 수용하면서도 업무를 효율적으로 조정해주는 것과 같은 융합을 성취하기 위한 원칙
(1) 명확히 정의된 결과물과 마감시한이 정해진 일련의 순차적 과제들로 업무를 조직화함으로써 직원들이 경로를 유지하도록 함. 중간단계의 목표를 설정하고 그 목표가 달성될 때마다 성공을 축하하는 것은 사기를 고취시키고 유능한 인재들을 끌어들임
(2) 억압적이지 않은 사업구조를 창출함. 대규모 기업들은 직원을 팀이나 그룹으로 나눔으로써 작은 기업의 기업가 정신을 복제함. 또한 답답한 본사에서 멀리 떨어진 곳에 연구실을 마련하기도 함.
(3) 가장 중요한 절차에 역점을 둠. 이는 거의 예외없이 제품개발의 마지막 단계에서 이루어지는 절차임. 마감시간과 개발에 대한 전념은 업무 긴장도를 높임. 업무 속도와 열의가 가속화하는 것임. 또한 초고속으로 자금과 에너지가 집중됨. 방향은 시시각각으로 변하고 분노는 달아오름. 과거의 모든 잘못과 간과했던 부분들이 마지막 단계에서 되살아나 업무진행을 방해함. 바로 이 순간이 성공 혹은 실패를 가늠하는 시간임.
- 제품리더기업을은 왼손으로는 제품 업그레이드, 품질제고, 부가기능의 추가 등을 통해 제품의 수명을 연장하고, 오른손으로는 차세대 모델을 개발함. 이런 현상은 기업 내부에 깆낭을 불러오며, 제품리더기업을 정의하는 것은 바로 이런 긴장임.
- 고객밀착기업들의 성공에 대한 사업공식은 시간의 흐름에 따라 점진적으로 변해왔음. 오늘날에는 더 많은 고객들이 자신들의 성공에 결정적 영향을 미치는 사업운영 모델부분에 집중하고 있음. 이에 따라 고객들은 중요도가 덜한 부차적 프로세스를 맡아줄 파트너를 찾고 있음. 즉 사업에 대한 지식은 점점 전문화해 가고 있으며, 외부 조언자들에 대한 의존도는 커지고 있음.
- 고객밀착기업의 주요 성공요인은 제품과 서비스 능력의 네트워크임. 이 네트워크는 기업이 소유한 것은 아니지만 실질적으로 그것을 통제할 수 있음. 이러한 방식에는 다음의 두가지 분명한 이점이 있음. 첫째, 능력을 갖고 있지 않은 영역까지 네트워크를 확장함으로써 토털 솔루션의 범위를 넓힐 수 있음. 둘째, 최저원가나 최고상품이라는 다른 가치제안을 갖고 있는 기업들을 자신과 고객을 위해 이용할 수 있음.
