- 성공은 별로 좋은 스승이라 할 수 없다. 성공은 똑똑한 사람에게 나는 실패하지 않는다는 착각을 심어준다. 성공에 자만하는 사람의 미래는 위험하다. 8트랙 카세트 테이프 플레이어, 진공관 TV, 대형 컴퓨터의 예에서 알 수 있듯이 지금은 최신 기술, 완벽한 사업계획처럼 보이는 것이 하루아침에 구닥다리로 전락하는 경우가 비일비재하다.
- 얼마 전부터 마이크로소프트는 실패한 기업에 몸담은 경력이 있는 간부들을 의도적으로 채용하고 있다. 실패할 때는 창조성이 자극되게 마련이다. 밤낮 없이 생각에 생각을 거듭할 수밖에 없다. 나는 그런 경험이 있는 사람을 주위에 두고 싶다. 앞으로 마이크로소프트도 반드시 실패를 겪을 것이다. 난국을 타개할 능력이 있는 사람들은 어려운 상황일수록 빛을 발할 것이다.
- 주문형 비디오는 컴퓨터 업계에서 말하는 이른바 킬러 애프(killer application)'로 정보고속도로를 빛내줄 가능성이 높다. 킬러 애프는 발명자가 미처 예상하지 못했다 하더라도 소비자들을 끌어들여 시장을 활성화시키고 발명이 필요불가결한 것으로 만드는 기술을 사용한 것을 말한다.
- 이동을 자주 해야 하는 사회에서는 이동중에도 효율적으로 일할 필요가 있다. 200년 전의 여행자들은 얄팍한 마호가니 상자에 펜과 잉크를 넣는 서랍과 필기판이 달린 휴대형 책상을 들고 다녔다. 접으면 들고 다니는 데 불편함이 없을 만큼 부피가 작아지고 펼치면 널찍한 필기판이 생겼다. 제퍼슨이 휴대형 책상을 펼쳐놓고 독립선언문을 쓴 곳은 고향 버지니아가 아니라 그곳에서 멀리 떨어진 필라델피아였다.
- 사용자가 쓴 컴퓨터로 하여금 그 컴퓨터의 수행능력에 대한 평가를 사용자에게 묻게 했을 때는 반응이 대체로 긍정적으로 나왔다. 그러나 동일한 사용자에게 다른 컴퓨터로 하여금 먼젓번 컴퓨터의 성능을 평가해달라고 요청하게 했을 때는 상당히 비판적인 반응이 나왔다. 사람들이 면전에서 컴퓨터를 비판하기를 꺼려했다는 것은 그들이 컴퓨터의 감정을 고려했음을 암시한다. 컴퓨터는 기계에 지나지 않는다는 것을 알면서도 말이다. 소셜 인터페이스는 모든 사용자가 모든 상황에서 사용하기에 알맞지 않은 것인지는 모르지만, 나는 앞으로 그것이 많이 쓰이리라고 본다. 소셜 인터페이스는 컴퓨터를 인간화하기 때문이다.
- 크고 작은 기업의 간부들은 정보기술이 제공하는 능력에 압도당할지 모른다. 투자를 하기 전에 그들은 우선 컴퓨터가 문제점을 해결하는 데 도움을 주는 하나의 도구에 불과하다는 사실을 유념할 필요가 있다. 컴퓨터는 일반사람들이 생각하는 만능의 요술단지가 아니다. 사업이 잘 안됩니다. 컴퓨터를 들여놓아야겠어요. 만일 어떤 기업인이 이런 말을 한다면 나는 그에게 컴퓨터에 투자하기 전에 당신의 전략을 재고해보라고 충고하겠다. 기술은 기껏해야 보다 근본적인 변화가 필요한 시점을 지연시킬 수 있을 뿐이다. 업무에 활용되는 모든 기술에서 우리가 확인하는 제1원리는 효율적인 업무에 적용된 자동화는 효율성을 극대화한다는 것이다. 제2원리는 비효율적인 업무에 적용된 자동화는 비효율성을 극대화한다는 것이다.
- 개중에는 이 세상에는 한정된 수의 일자리밖에 없으며 일자리 하나가 사라질 때마다 누군가가 오도가도 못할 신세에 빠진다고 불안해하는 사람이 있다. 다행히 경제는 그런 식으로 운용되지 않는다. 경제는 내적으로 얽혀 있는 방대한 시스템이다. 어떤 경제영역에서 빠져나간 자원은 그것이 가장 쓸모있게 활용될 수 있는 다른 경제영역으로 이동하기 마련이다. 일자리 하나가 없어지면 그 일을 하고 있던 사람은 거기서 나와 새로운 일을 하게 된다. 그래서 장기적으로 보면 더 많은 벌이가 생기고 생활수준도 올라간다. 불황으로 경제가 침체되면 주기적으로 일자리가 줄어들지만, 그것은 새로운 기술화를 촉진해 전체적으로 일자리를 더욱 늘리는 결과를 낳았다.
