- 합의를 효과적으로 관리하지 못하는 조직의 특성
(1) 각 조지그이 구성원들은 조직이 처한 상황이나 당면한 문제의 본질에 대해 겉으로는 표현하지 않지만 같은 생각을 갖고 있음
(2) 각 조직의 구성원들은 자신의 욕구나 생각을 서로에게 정확하게 전달하지 못함. 오히려 정반대로 행동해서 서로가 조직의 상황을 오해하게 만들뿐임
(3) 각 조직의 구성원들은 그들이 처한 상황이나 문제를 해결하는 데 필요한 조치에 대해 무언의 합의를 함
(4) 무언의 합의에 동참하게 된 조직의 구성원들은 조직에 대한 분노와 불만을 느끼며, 그로 인해 친숙한 몇몇 구성원 사이에 집단을 형성하고 다른 집단을 비난함
(5) 조직의 구성원들이 합의를 관리할 수 있는 능력이 부족해 끝내 문제를 해결하지 못하면 이런 악순환은 계속 반복되면서 더 강해짐
- 애빌린 패러독스가 미래의 벌어질 수 있을 일에 대한 두려움에서 비롯된다고 말하기 쉬움. 그런데 사람들은 모르는 것을 두려워하지 않음. 오히려 아는 것을 두려워함. 더 구체적으로 말하면 안다고 생각하는 것을 두려워함. 그렇다면 우리가 알고 있는 것 중에서 조직의 행동을 어리석게 만드는 것은 무엇일까? 분리, 소외, 외로움에 대한 두려움임. 소외되는 것, 추방이나 배척이 가장 두려운 결과임. 독방감금의 가장 큰 위력은 신체적 고통이나 물리적 결핍에서 오는 것이 아님. 사람은 본능적으로 서로 유대관계를 맺으려는 욕구를 갖고 있음. 분리되거나 고립되고 싶어하지 않음.
- 애빌린 패러독스의 기본요소를 분석해보면, 사실 자신들이 잘못된 합의에 따라 행동했으면서도 마치 집단의 강제적 압력때문이라고 착각하는 경우가 많음. 그와 같은 경험을 집단의 폭력적 압력으로 개념화하고, 이에 스스로 반응함으로써 심리적으로 그것을 이용하는 것. 그것은 자신이 해야 할 일의 책임에서 벗어나게 해주는 변명으로 이용됨. 그러므로 지금까지 집단의 폭력적 압력에 따르고 있다고 생각해왔던 조직내의 수많은 행동들이 사실은 집담 불안의 표현이며 행동을 취하지 않은 것에 대한 변명으로 새롭게 정의돼야 함
- 다른 대안이 없다는 말은 애빌린 패러독스에 빠졌다는 것을 가장 쉽게 판단할 수 있는 증거임. 이런 경우 그들은 원하는 결과나 목표를 달성하지 못함. 애빌린 패러독스는 합의 관리의 실패현상임. 자신의 의지와는 관계없이 그냥 합의를 해주는 상황임. 실패의 상황에서 사람들은 대부분 처음부터 그것에 동의하지 않았다고 고백함. 모두 애빌린 에 가는 것에 동의해쓰면서도 정작 돌아와서는 아무도 그곳에 가기를 원하지 않았다고 말하며 상대방을 서로 비난하는 것과 같은 현상임
- 현상은 집단 동조나 집단압력인 것처럼 보이지만, 정작 이유는 다른 곳에 있음. 가장 큰 이유는 문제를 파악하거나 인식하는 과정에서 또는 문제를 해결하려는 과정에서 개개인이 자신들의 생각이나 의견을 분명하게 표현하지 않기 때문이며 또는 표현못하기 때문.
- 아브라함과 이삭의 이야기는 하나님에 대해 시사하는 바가 전혀 없음. 오히려 증오와 자녀, 가족, 친구, 동료, 상사에 대한 비인간적 행동의 책임에서부터 정서적으로 해방되고자 하는 우리의 욕망에 대한 많은 것을 이야기해줌. 우리가 하나님이나 악마나 부모 또는 CEO 탓을 하는 한 그리고 아브라함이 만든 맹목적인 복종의 길을 따라 비겁한회피를 살인이 아니라 신념의 행동이라 부르는 한, 우리는 언제나 아이히만식 자기변명을 할 수 밖에 없으며 세속적인 신이 보호감독원이 그 대가로 제공하는 인정을 받을 뿐임
- 유머야말로 인간이 사용할 수 있는 가장 우아한 방어법 가운데 하나임. 유머란 개인적으로 불편함 없이 타인에게 불쾌감을 주지 않고 생각이나 느낌을 분명하게 표현하는 행위, 즉 솔직하게 말할 수 있게 해주고 받아들이기에 너무 끔찍한 사실을 견뎌내며, 절대 타인을 배제하지 않는 것
