책정리

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스마트 머니

저자

야스오카 히로미치, 다나카 다이스케, 기노시타 겐, 히라카와 겐지, 이시바시 히데키 지음

출판사

커뮤니케이션북스 | 2014-03-26 출간

카테고리

경제/경영

책소개

스마트 머니는 무엇인가? 스마트폰이 대중화되면서 새로 출현한 가...

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- 같은 애플리케이션을 설치한 스마트폰을 서로 부딪히면(혹은 흔들면) 다양한 데이터를 주고받을 수 있는 범프라는 서비스도 등장. 미국의 송금 서비스 회사인 페이팔은 범프와 제휴하여 금액을 입력하고 서로의 아이폰을 흔들어서 화폐를 거래할 수 있는 서비스를 제공. 즉 같은 장소, 같은 시간에 흔든 단말기를 통신으로 특정하고 동기화시켜 돈을 주고 받는 결제가 가능해짐. 이런 애플리케이션은 아이폰뿐 아니라 다른 스마트폰에서도 늘어나고 있음. 이런 서비스를 많은 사람들이 사용하게 되면, 예를 들어 회식비를 정산할 때 거스름돈을 주고 받을 필요가 없게 될 것임. 에디사에서는 오사이후게이타이를 사용하는 사람들끼리 에디의 잔액을 주고받을 수 있는 에디투에디라는 서비스를 제공하고 있는데, 이러한 개인간의 전자화폐 거래가 범프하는 형태로 바뀔지도 모름
- ID의 공통규격인 OpenID 등을 활용하면 인증을 연계할 수 있음. 그리고 이러한 연계는 이미 광범위하게 이루어지고 있음. 예를 들면 OpenID 대응 사이트에서 한번 ID와 패스워드를 등록하면, 다른 대응 사이트에서 신규등록을 할 필요 없이 같은 ID와 패스워드로 로그인을 할 수 있음. 이른바 싱글 사인온이 가능해짐. OpenID를 활용하고 있는 사이트는 이미 전세계 5만개 이상임. 게다가 유저가 허락하면, ID와 함께 개인정보(이름, 주소, 카드번호 등)를 연계할 수 있음. 연계 가능한 정보에는 신용카드나 전자화폐 등의 정보도 포함되기 때문에 ID와 연동된 지불수단을 통해 결제를 하는 것도 가능. 예를 들어, 한 아이디로 어떤 인터넷 쇼핑몰에서는 신용카드로, 다른 곳에서는 전자화폐로 결제하게끔 설정할 수도 있음. 이런 시스템을 ID결제라고 부르는데, 대표적 사례로 야후 월렛, 라쿠텐 안심결제 서비스 등이 있음. 이런 서비스들은 야후나 라쿠텐의 ID를 사용한 지불수단이며, OAuth라는 ID 연계 공통 규격도 채용하고 있음. 일반적으로 사용하는 ID로 다양한 사이트에서 로그인을 하면 등록정보(지불수단 포함)도 연계할 수 있음. 즉 중앙집권적으로 ID를 관리하는 서버 없이도 상호연계가 가능한 것임. 이를통해 ID를 발행하는 측고 이용하는 측이 각종 정보를 연계시키고 그 가치를 지불하는 것이 비즈니스로 발전하고 있음. 이제까지 유저 스스로 정보를 등록하는 프로세스는 유저들에게 큰 부담이 되었음. NRI가 실시한 인터넷 조사에서 약 90퍼센트의 응답자들은 정보등록을 도중에 그만둔 경험이 있다고 하였다. 도중에 그만 둔 이유 중 비중이 높았던 것은 입력항목이 많아서와 입력하고 싶지 않은 정보를 요구하여서 였음.
- 이제까지 전자책 단말기에서는 특정 출판사가 제공한 콘텐츠만을 구할 수 있었지만, 마켓 플레이스 기능을 가진 전자책 단말에서는 개인을 포함한 수많은 판매자로부터 다양한 콘텐츠를 제공받을 수 있고, 이를 통해 다양한 니즈를 가진 독자들을 잡아둘 수 있음. 그리고 고객의 수가 늘면 판매기회 또한 늘어나 많은 판매자들이 모임. 이러한 선순환 구조(네트워크 외부성)에 의해 유력한 마켓 플레이스에는 점점 많은 수의 판매자와 구입자가 참가하게 됨. 그리고 자신이 원하는 콘텐츠가 제공되고, 이미 구입한 콘텐츠를 다른 플랫폼으로 가져나갈 수 없기 때문에 유저들은 다른 플랫폼으로 움직이기 힘들어짐. 킨들 이외에도 유력한 마켓 플레이스인 애플의 앱스토어나 구글의 안드로이드 마켓은 수십만 이상의 휴대전화용 어플리케이션을 제공하고 있으며, 유저들이 다른 플랫폼으로 움직이지 못하게 가두는 데 성공했음. 마켓 플레이스에서 콘텐츠를 거래하기 위해서는 결제를 해야 함. 마켓 플레이스의 운영자는 결제 서비스를 제공하고 판매금액의 일부를 수수료로 받아가고, 나머지 금액을 판매자에게 정산해주는 시스템이 필요하게 되었음. 그리고 다양한 콘텐츠가 마켓에 제공되며, 콘텐츠 가격도 수백엔 정도에서 수천엔을 넘는 것까지 큰 차이가 생기며, 소비자들이 원하는 지불수단도 다양해졌음. 마켓 플레이스의 운영 사업자에게 신용카드부터 전자화폐까지 다양한 지불수단에 대응하는 것이 필수조건이 되고 있음.
- 많은 기업의 마케팅 담당자들은 고객들의 신상정보를 많이 가질수록 높은 마케팅 효과를 거둘 수 있을 것이라는 잘못된 생각을 갖고 있음. 하지만 마케팅 효율의 관점에서 보면, 개인정보의 활용은 아직 걸음마 단계임. 원투원 마케팅은 영국의 대형 유통회사인 테스코가 주장하듯이 불필요한 것이라는 목소리도 있음. 초우량 고객 이외에는 효율성과 채산성이 떨어지는 경우가 많기 때문
- 기업들에게 중요한 것은 고객의 신상정보, 개인정보에 해당하는지 여부와 관계없이 개인과 연결될 수 있는 정보를 이용하여 어떤 서비스를 제공할지 비전과 목적을 명확하게 설계하는 것. 이를 통해 필요한 정보와 이용범위 및 정보를 취득하기 위해 필요한 정보가공 방법 등이 분명해짐. 정보의 이용범위와 가공방법이 분명해지면, 정보제공자에게 언제, 어디서, 누구에게 제공된 신상정보를 누가, 어떻게 가공하여 어떻게 활용할지, 그리고 이를 통해 누구에게, 어떻게 서비스를 제공할 것인지 육하원칙으로 설명할 수 있게 됨. 이렇게 시스템의 원칙이 가시화되고 적절하게 운용되는 것이야 말로 기업들이 장기적으로 정보 제공자들의 신용을 얻는 것과 연결됨. 마케팅 효율이 의심되는 개인정보가 아니라 어느정도 집단적으로 취합되어 개인의 프로필의 익명화한 마케팅 정보야말로 실제 비즈니스에 중요함