- 손익분석의 목표는 기존실적과 분리해 오늘 우리의 성과가 얼마인지 찾아내는 것. 기존고객관리는 업무가 되고, 순증가실적은 영업이 됨. 직원들이 업무를 하고 있는가 영업을 하고 있는가를 분석해 제시하는 것이 손익분석의 첫번째 목표인 직원 손익마인드 제고임.
- 마케팅이란 고객의 잠재마인드에 '나'를 포지셔닝 하는 것. : 고객이 아주 먼 거리를 불편을 감수하고 찾아가는 것은 고객을 알아봐주는 친한직원, 전담직원이 있기 때문. 결국 직원은 브랜드로 고객에게 인식됨.
- 세일즈는 고객의 방문목적과 잠재력을 파악해 칭찬과 감사, 판매로 나아가는 프로세스임
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