- 팀 성과를 환경(인간역학)에 연관지을 때가 약 80%정도 되고, 20%는 개인의 능력에 연관지을 수 있음. 훈련이 필요할 때는 많지만, 훈련으로 장기적 성과를 내기에는 충분치 않음. 일단 개인들이 필수적인 기술을 익힌 뒤에는 인간역학 관리 이외의 다른 훈련을 해봤자 돈낭비임. 즉 훈련이 성과는 아님.
- 사람들은 개인으로서는 서로 사랑하고 도와주고 서로간의 정의를 수립해야 한다고 생각함. 하지만 인종, 경제, 민족 단위의 집단으로 행동할 때는 힘으로 할 수 있는 것이면 무엇이든 다 빼앗아 가려함.
- 조직의 인간역학을 구성하는 3가지는 동료 팀원들의 타고난 기질과 그것이 각자의 업무와 맞는지의 여부, 팀 문화의 특질을 파악하고 이 문화가 큰 단위의 상위조직 및 중요한 고객의 문화와 잘 들어맞는가 하는 문제, 프로젝트 실행을 좌우하는 사고방식이나 마음가짐(패러다임)임.
- 사람들은 당신이 한 말은 잊을지 몰라도, 당신 때문에 느낀 감정은 결코 잊지 않는다.
- 정보나 회의, 포상에서 사람들을 경솔하게 빠트리지 마라. 경솔하게란 말을 넣은 이유는 우리가 누군가를 아주 속상하게만들고 싶을 때면 의식적으로 그들을 배제하기 때문. 그러면 그들을 곧 떠날 것임. 그리고 떠나더라도 최대한의 피해를 유발하고 떠날 것임.
- 사람들은 물과 음식을 아쉬워하는 생리적 욕구만큼이나 자기 목소리를 경청해주는 느낌을 받고 싶어함. 사람들을 설득하는 최선의 방책은 당신의 귀가 해준다. 그들의 말을 귀담아 주는 일이 그것이다.
