일의 철학

- 디자인 씽킹을 통한 문제해결의 첫 번째 단계는 재구성'이다. 재구성은 대단한 개념이다. 문제의 본질을 파악하여 디테일을 해체하고 새로운 요소로 결합하는 단계이기 때문이다. 일단 문제를 재구성하는 데 능숙해지면 다시는 잘못된 생각에 빠지지 않게 된다. 틀을 바꿔 다른 시각으로 보면 문제라고 생각했던 것들이 사실은 진짜 문제가 아닌 경우가 더 많다.
- 문제를, 생각을, 상황을 재구성하는 데 능숙해져야 한다. 틀을 바꾸는 일이야말로 문제를 능숙하게 해결하는 데 필수적인 사고 방식이다. “문제를 제대로 정의하면 절반은 해결된 셈”이라는 옛 말이 있다. 눈앞의 문제를 적절하게 재구성하여 정의하면 적절 한 해결책을 찾을 수 있다는 뜻이다. 재구성하는 일에 익숙해진 다면 업무와 인생 전반에 걸친 여러 문제에 훌륭한 답을 발견할 수 있다.
- 전하고 싶은 중요한 메시지는 이것이다. 직장생활에서 지금 당신이 어디에 있든, 어떤 일을 하고 있는 간에 그것으로 충분히 훌 륭하다. 지금은, 영원히 그럴 수는 없어도, 적어도 지금은 말이다.
이 말을 들으니 마음이 놓이지 않는가? 지금은 충분히 훌륭 하다'는 이 책에서 중대하게 다루는 생각의 재구성 중 하나다. 이 말은 앞으로 더 나아질 일이 없다거나, 상황이 바뀌지 않는다는 뜻이 아니다. 배우고 성장하는 일을 그만두라는 말은 더더욱 아 니다. 오히려 우리의 내적 대화를 지금은 충분히 훌륭해'라고 바꾸면 외적 상황이 송두리째 바뀔 수 있다.
- 지난 20년 동안 마틴 셀리그만, 미하이 칙센트미하이, 대니얼 골먼 등의 긍정심리학 연구에서 '더 많이 가지는 것이 행복의 원천은 아니라는 사실이 입증되었다. 복권 당첨자들을 조사한 결 과, '더' 부유해진 행운아들은 1년도 채 지나지 않아 이전보다 '덜’ 행복해진 것으로 나타났다. 아울러 행복한 사람은 가진 것에 만족하며, 필요하지 않은 무언가를 얻으려고 노심초사하느라 시간 을 낭비하지 않는다는 사실도 밝혀졌다. 내가 가진 것에 만족할 방법을 배우는 것이야말로 행복한 삶의 비결임이 연구를 통해 확실히 드러난 것이다.
- 지금도 충분히 훌륭하다는 말은 성장과 변화의 가능성을 열어준다. 그렇다고 해서 변화를 위한 변화가 목표인 것은 아니다. 더 많이 얻는 것이 우선순위도 아니다. 중요한 것은 효과적인 생 각의 재구성이며 삶에 필요한 요소와 삶에 초대하고 싶은 대상 을 통제할 힘을 부여하는 태도다. 아울러 이는 지금 당장 직장에 서 행복을 극대화할 수 있는 최고의 방법이다. 지금 이 순간 말 이다. 삶에 어떤 일이 일어나는 상관없이, 이 책의 다음 문장으로 넘어가기 전에 '지금은 충분히 훌륭하다는 생각으로 관점을 바꾼다면 몰입하지 못하는 불행한 직장인의 상태에서 벗어나 이미 내 손에 들어온 행복을 극대화할 수 있다.
-  의사 결정 분석 연구의 아버지로 인정받는 스탠퍼드대학교 교수 론 하워드 Ron Howard는 다음과 같이 말한다. "결정의 질과 결과의 질을 혼동하지 마라. 이 둘은 완전히 다른 것이다. 당신이 통제할 수 있는 것은 조사의 질과 그에 따라 내리는 결정의 질뿐이다.”
- 잘못된 생각: 멋진 워크 라이프를 원한다면, 매번 도전’ 하고 실로 큰 꿈을 꾸어야 한다!
생각의 재구성: 지금까지는 충분히 괜찮아'의 비결은 행동 지향성을 발화하되, 기준을 낮게 설정해 성공을 되풀이하는 것이다.
- 올바른 직업관은 다음과 같은 질 문에 답을 제시할 수 있어야 한다.
* 왜 일하는가? 
* 무엇을 위해 일하는가? 
* 당신에게 일이란 무슨 의미인가? 
* 그 일이 개인이나 다른 사람, 사회와 어떤 관련이 있는가? 
* 바람직하거나 가치 있는 일을 정의하는 것은 무엇인가? 
* 돈은 그 일과 무슨 관계가 있는가? 
* 경험과 성장, 성취는 일과 무슨 관계가 있는가?
- 인생관은 당신의 인생에서 무엇이 가장 중요 한지를 정의 내리는 것이다. 다음과 같은 질문에 답을 찾아보라.
* 당신은 왜 여기에 있는가? 
* 삶의 의미나 목적은 무엇인가? 
* 개인은 다른 사람들과 어떤 관계를 맺는가? 
* 가족과 국가, 세상의 나머지 부분들은 당신의 삶에 어떤 의미가 있는가? 
* 선한 것은 무엇인가? 악한 것은 무엇인가? 
* 초인간적인 힘이나 하느님, 혹은 초월적인 존재가 있는가? 만일 그렇다면 그것은 당신의 삶에 어떤 영향을 미치는가?
- 당신이 직업관과 인생관을 명확하게 정의해야 할 또 한 가지 이유가 있다. 바로 어쩌다 다른 사람의 직업관이나 인생관에 따라 살지 않기 위해서다. 완벽하게 막을 수는 없다. 우리 머릿속에는 우리를 대신해서 직업관과 인생관을 거침없이 명확하게 정의하는 듯한 강력한 목소리가 매우 많이 있기 때문이다. 조심하지않으면 내 것이 아닌 나침반을 들고 여행길에 나설 수 있다.
- 그런데 도대체 생각의 재구성이란 무엇일까? 바로 도전이다. 문제 구성에 재도전하는 것이다. 어떤 문제를 정의할 때, 사람들 은 언제나 문제를 상자 안에 넣고 무엇이 상자 안에 있으며 무엇 이 밖에 있는지를 정의한다. 틀을 만드는 것이다. 일단 문제의 틀이 만들어지면 그 틀 안에 들어가 해결하기 시작한다.  상자를 하나 떠올려 보라. 이것이 바로 사람들이 항상 밖으로 나와 생각하려고 애쓰는 그 '상자'다. 누군가 '상자 밖에서 생각 하라'고 말하면 마치 전혀 구속받지 않는 창의적인 사고방식, 다시 말해 '상자에서 벗어난 사고방식이 존재하는 것처럼 들린다.
하지만 그렇지 않다. 상자는 항상 존재하기 마련이다. 존재해야만 한다. 사람의 뇌가 단번에 우주 전체에 닿을 수는 없는 노릇이 니 말이다. 상자 안에 들어가라. 창의성의 핵심은 상자의 틀을 만들고, 그 틀 안에서 '노는 방식에 있다.
1단계: 언제나 상자가 존재한다는 사실을 인정한다.
2단계: 문제의 틀을 만들 때, 내가 상자를 만들었으며 더 이로운 새 해결책이 필요하면 그 틀을 바꿀 수 있다는 사실을 스스로 일깨운다.
- 부부들이 고민하는 문제의 70퍼센트는 해결할 수 없는 것이다. 그는 이를 '영구적인 문제'라고 일컫는데, 그것이 반드시 나쁜 것 만은 아니다. 그가 '결혼의 달인 부부'라고 부르는 백년해로하는 부부들은 그들이 마주한 수많은 문제가 이런 부류라고 받아들이 고 피할 방법을 궁리한다. 이런 문제 때문에 행복이 파괴되는 것 을 두고 보지 않는 것이다. 그들은 영구적인 문제에 대한 충분히 훌륭한 대처법을 찾고 극복한다. 이것은 인생의 난제에 적용할 수 있는 중요한 데이터다. 첫 번째 단계로 우리가 얻는 것은 완벽한 해답이 아니라 수용할 만한 수준의 처리법'이라는 사실을 받아들여야 한다(
- 이론적인 최고의 선택이 아니라 실행 가능한 최고의 선택
지금 내가 이론상 최고의 선택 BTO, Best Theoretical Option이 아니라 실행 가능한 최고의 선택BDO을 찾고 있다는 사실을 명심해야 한다. 이것이 좋은 결정을 내리는 요령이다. BTO를 찾고 싶은 마음이 간절할 것이다. BTO란 여러분이 찾아내야 한다고 생각하는 선택이다. 물론 BTO를 찾아내려고 노력하는 것이 당연하지만 열에 아홉은 실제로 존재하지 않는다. 머릿속에만 존재한다. 저녁을 어떻게 해결해야 할지 정말 생각이 나지 않는 경우라면 BTO는 사실 BDO로 변한다(솔직히 BTO를 안다 해도 먹고 싶은 헝가리식 스튜를 파는 식당이 근처에 있고 이 시간에 열려 있을 확률이 얼마나 되겠는가?).
- 일과 삶에 분명한 철학이 있는 사람은 실행할 수 없는 것을 문제로 생각하지 않는다. 이런 문제는 상황 이나 환경 등 삶의 단면이기 때문에 중력과 비슷하다. 장애로 작 용할 가능성이 있고, 분명히 부당할 것이다. 취할 수 있는 효과적 인 조치가 없으며 조치를 취할 수 없다면 해결할 길이 없다. 따 라서 문제라 할 수 없다. 여기서 중요한 것은 우리가 해결할 가능성이 전혀 없는 문제에 매몰되면 안 된다는 것이다. 오해하지 마라. 우리는 세상을 바꾸려는 목표에 적극 찬성한다. 사회에 맞서 부당함에 이의를 제기하라. 여성의 권리를 위해 노력하라. 세계 온난화를 저지하라. 노숙자 문제를 해결하기 위해 싸워라. 시인에 대한 정당한 대가를 지지하라. 이것이 여러분의 대의명분이라면 세상에 도전하라. 건투를 빈다.
그러나 그런 투쟁에 가담할 생각이 없는 사람이라면 이를 중력 문제로 봐야 한다. 현실을 수용하면 실행 가능한 목표로 중력문제를 마음껏 재구성할 수 있을 것이다. 그런 다음 원하는 것을 얻을 방법을 떠올리고, 스스로에게 만족스럽고 의미 있는 방식으로 세상에 참여하라.
- 잘못된 생각 : 나는 이 일을 전부 해낼 수 없다. 나는 압도되었다. 
생각의 재구성: 나는 이곳으로 들어오는 길을 선택했고 나가는 길을 그려 나갈 수 있다.
- 히드라 압박감과 행복 압박감은 둘 다 매우 단순하다. 실행방식만 약간 다를 뿐이지 사실 해결책도 동일하다. 그냥 일을 줄이고 시간을 통제해야 한다. 덜어낼수록 더 좋다'는 옛말이 제격인 상황이다. 이 '업무 축소'를 어떻게 관리하는지에 따라 압박감이 달라진다.
- 행복 압박감은 히드라 압박감과는 다르다. 주어진 선택방안을 조정할 수 있고 선택 폭이 클 때 오히려 행복 압박감이 일어난다. 지금 나를 압도하고 있는 모든 것은 내가 선택한 것이기 때문에 행복 압박감을 해결할 첫 번째 방법은 '위임'이다. 멋지고, 재미있고, 영향력이 있고, 경이로운 많은 일을 포기하려면 의지가 필요하다. 하지만 기쁨을 공유하는 법을 배우면, 그런 경이로운 일 가 운데 몇 가지를 더 오랫동안 즐기는 동시에 번아웃에 시달릴 가 능성까지 피할 수 있다. 지금 당신을 압도하고 있는 일은 분명 재 미있고, 도전적이며, 흥미롭고, 매력적일 것이다. 따라서 동료에 게 맡길 때 부담감을 느낄 필요는 없다(아무도 원치 않는 일을 없 애야만 하는 히드라 압박감과는 사뭇 다르다).  더 많은 시간과 에너지를 되찾고 싶다면 가장 가치 있고 눈에 띄는 활동을 위임해야 한다. 그런 일을 위임받을 사람을 찾기는 비교적 쉽다. 일단 위임하고 나면 시간이 많이 생긴다.
- “새들이 머리 위로 날아가지 못하게 막을 수 없다. 하지만 새들이 당신 머리에 둥지를 틀도록 방치해서는 안 된다”는 속담이 있다. 다시 말해 (해롭고 파괴적이며 기분을 망치는 생각을 포함해) 나쁜 생각이 들더라도 그것과 씨름하거나 그들이 머릿속에 영구 주택을 짓도록 방치해서는 안 된다는 뜻이다. 바람직한 스토리 로 생각을 대체하는 연습을 하라.
- 혹자는 자신의 열정을 이해하면 삶의 진로를 알 수 있다고 하 지만, 우리 생각은 다르다. 열정(목표를 달성하겠다는 가발적이고 독특한 욕구)이 흔히 나타나는 것이 아니기 때문이다. 연구 결과 에 따르면 일반적으로 관심 분야에서 열심히 일할 때 열정이 나 타난다. 그렇기만 경각 본인은 자신이 무엇에 열정을 느끼는지 깨닫기 못할 수 있다. 어린 시결에 진정한 열정이 표면으로 드러 나는 경우도 있기만 대개 예술 분야다. 무용수, 가수, 디자이너 등 모든 유형의 강조격인 사람들은 '열정으로 시작하라'에서 동 기를 부여받는 비율이 대다수 다른 사람에 비해 더 높다. 이들은 메이커 믹스가 압도적으로 '자기표현에 집중되는 사람으로, 밖에서 안(외재적) 보다는 안에서 밖(내재적)의 요소에 동기부여를 받는다. 내재적 동기부여 유형에 가깝다. 이를테면 화가의 업무만족도는 대부분 내면에서 나온다.
나머지 사람들은 대부분 외재적이다. 다시 말해, 다른 사람이나 상황, 시스템 등에 상호의존적이다. 소방관에게는 소방차와 특수 장비, 고도의 특수 훈련을 받은 수많은 소방대원들, 그리 고 시 정부, 경찰, 지역주민과의 복잡한 관계 같은 외재적 동기가 있다. 다른 직종들도 별반 다르지 않다(복잡한 상호의존관계가 많 다). 따라서 살면서 수년 동안 다양한 상황을 경험해 봐야 자신에 게 가장 적합한 곳을 발견할 수 있다(그렇기 때문에 30대 중반에 이르러서야 비로소 내가 하는 일이 편안해진다는 연구 결과가 있는 것이다).
- 자신의 직무에 열정을 못 느낀다고 해도 걱정하지 마라. 열정이 형성되기까지 시간이 걸리는 경우도 있다. 우선 호기심을 가지고 마음이 끌리는 대상에 주의를 기울여라. 그러면 경력을 쌓는 단계마다 내가 열정을 느낄 만한 일을 하고 있는지 알 수 있 다. 다음은 내 일이 열정과 멀어지고 있다는 핵심 지표다.
* 직무의 일환으로 수행하는 업무가 점점 따분해진다. 
* 야근까지 하면서 프로젝트를 진행하고 싶은 마음이 없다. 
* 일하면서 필요한 기술을 완벽하게 익히기 위해 노력하지 않는다. 
* 내가 일하는 분야의 발전 상황에 보조를 맞추지 않는다. 
- 생성적 퇴사자의 좋은 예: 경력을 한 단계 높일 수 있고, 새롭고 흥미 진진한 것을 배울 기회가 생겨서 회사를 그만둘 거야. 이 회사를 무척 좋아할뿐더러 멋진 동료들을 떠나야 한다고 생각하니 애석하지만, 다음번 도전을 향해 움직일 때가 왔어."
제대로 퇴사하기가 그리 어렵지는 않다. 좋은 대본을 쓰고 무엇보다 충실히 따라라. 
- 중립지대에서 새로운 시작'을 확실히 알 수 없다면 우리는 과연 무엇을 향해 가는 길을 찾고 있는 것일까? 어떻게 생산적인 발걸음을 내딛을 수 있을까? 이를 위해 여러분은 끝이 호기심을 이끌도록 맡겨두고 앞서 자세히 설명한 4단계 과정(호기심을 가져라, 사람들에게 이야기하라, 시도하라, 당신의 이야기를 전하라)을 이용해 앞으로 나아갈 길을 개척해야 한다.
중립지대가 특별한 점은 여러분이 이 과정을 실행하는 목적이 미래의 워크 라이프를 위한 새로운 해결책을 만드는 것이 아 니라는 사실이다. 중립지대에서의 목적은 그 지대를 지나면서 변화한 미래에 준비된 상태로 새로운 시작을 맞이하는 것이다.