사람들은 왜 스타벅스로 가는가

- 역경을 돌파하기 위한 체크리스트
* 당신은 자기자신과 가치관에 충실한가?
* 당신은 가능한 모든 정보, 특히 거부된 사실이나 통찰까지 최선을 다해 귀 기울이고 이를 바탕으로 행동하는가?
* 당신은 자신의 역할과 목적, 그리고 당신이 기여하는 부분을 분명히 하고 있는가? 옳은 일들을 옳은 이유에 근거해 수행하고 있는가?
* 적절한 사람이 적절한 결정을 내리고 있는가?
* 당신의 결정과 행동이 신뢰를 쌓고 배려를 표현하는가?
* 당신은 맡은 바 책임을 다 하고 남을 탓하지 않는가?
* 당신은 진리를 따르고 있는가?
- 빗자루는 바닥을 청소할 사람이 직접 골라야 한다.
- 세상의 일이란 진흙탕 같아
서툰 손을 더럽히고 먼지가 되어 스러지네
그러나 잘 갈무리된 쓸모 있는 것들은
흡족하고 말끔하고 단단한 꼴을 하고 있다네
포도주와 기름을 담았던 그리스의 항아리
옥수수를 담았던 호피 원주민의 꽃병
지금은 박물관 유리 속에 있을지언정
애초에 모두 쓸모를 위하여 만들어진 것
항아리는 물을 담기 위한 것
사람은 일을 하기 위한 것
쓸모 있는 일을 위하여
(마지 피어시, 쓸모를 위하여)
- 사려깊고, 헌신적인 시민이라면 아무리 수가 적어도 세상을 바꿀 수 있다. 여기에는 일말의 의심의 여지도 없다. (마거릿 미드)
- 내면 깊은 곳으로부터 생의 감각을 일깨우는 자기만의 삶의 태도를 추구하라. (윌리엄 제임스)
- 스스로를 긍정적으로 느끼는 사람들의 성과 역시 긍정적이다 (1분경영)
- 일생에 걸쳐 '내가 누구인지'를 의미하는 단 하나의 모자를 찾는 여정 중에 있다는 것은, 암묵적으로는 우리가 모두 어디론가 목적지를 향해 여행을 하고 있음을 의미한다. 나는 목적지를 향해 가는 우리의 열정이 곧 일과 삶에 목적을 가지고 몰입하도록 하는 그 무엇이라고 믿는다. 꿈도 없고, 목표도 없다면, 우리는 방향을 잃게 된다. 이런 명언도 있다.
“생각하는 대로 살지 않으면, 사는 대로 생각하게 된다.”
- 삶에서 달성할, 오르고자 하는 확고한 목표가 없으면, 얻을 것은 아무것도 없다. (마리 뢰블링)
- 삶에서 가장 중요한 것을 추구해야 한다. 타협하지 마라. 특히 당신의 진정한 정체성에 관련된 것이라면 더더욱. 개인 의 리더십과 관련된 어떠한 원칙도, 기초가 튼튼하게 세워져 있지 않다면 무너지게 마련이다. 심지어 배려나, 독립적인 사고, 경청, 진실한 말조차도, 당신이 진정한 자아에 집중하지 않거나, 당신 조직의 목표와 일치하지 않는다면 아무 소용이 없을 것이다. 때로는 가치를 온전히 지키기 위해 힘든 결정을 내려야 할 때도 있을 것이다. 하지만 필요하다면 해야만 한다. 그보다 더 높은 목표는 없기 때문이다.
- 아래의 질문들을 자문해보라. 당신의 답은 무엇인가?
* 일터에서 당신을 견딜 수 없이 일깨우고 신나게 만드는 것은 무엇인가?
* 현재의 직업, 직무, 꿈을 위해 어디까지 희생할 수 있는가?
* 당신은 얼마나 경쟁력을 갖추고 있는가? 다른 사람들을 어떻게 대우하고 있는가? 당신은 정직의 가치를 믿고 이를 실천하려 애쓰는가?
* 어떤 보상을 받을 때 만족스럽다 느끼는가?
* 당신에게 태어나고 자란 곳에서 생활하는 것은 얼마나 중요한가? 여행할 의향은 얼마나 되는가?
* 당신에게 독립성의 중요성은?
* 당신의 스트레스 역치는 어느 정도 인가? 당신은 무엇 을 할 때 시간이 멈춘 것처럼 느껴지는 강력한 '몰입' 상태에 돌입하는가?
* 당신은 기업가적 정신이 필요한 스타트업 같은 근무환경에서 더 편안함을 느끼는가? 아니면 훨씬 더 안정적 인 자원과 자본을 가지고 있는 '유명 기업 환경 속에서 편안함을 느끼는가?
* 안 하면 후회할 것 같은 일은 무엇인가?
* 당신은 무엇을 할 때 자기 자신의 모습에 충실하다는 편안함을 느끼는가?
- 어떤 일을 위해 존재하는 사람이 있듯이,
어떤 사람을 위해 존재하는 일이 있게 마련이다. (로버트 그린리프)
- 만약 당신의 가치관에 꼭 맞는 곳에서 일하고 있다면, 당 신은 다른 사람들보다 더 큰 모험과 성공에 한 발 더 가까이 다가간 것이다. 왜냐하면 아무리 어려운 일을 하더라도, 당 신이 적합한 곳에 있다는 사실에서부터 기인하는 신뢰와 안 정감이 당신을 단단히 붙잡아 줄 것이기 때문이다. 더 많은 위험을 감수해야, 더 위대한 것들을 성취해낼 수 있다. 격려가 필요하다고 생각하면, 먼저 다가가 부탁하라. 누군가 먼저 다가와주길 기다리지 마라. 주변에 멘토의 역할을 해줄 만한 사람이 없다면, 자기 스스로 격려하면 된다. 궁극적으로, 일을 해내야 하는 사람은 당신 자신이다. 책임은 당신의 몫이다. 만약 이 세상에 칭찬도 비판도 존재하지 않는다면, 당신은 어떤 사람이 되었을까? 이 질문에 대해 답할 수 있게 된다면, 당신이 바로 '그 사람'이 된 것이다.
- 우리는 사람들이 자신에게 정말로 중요한 것을 찾게끔 한다. 단순히 직업적인 부분뿐 아니라, 개인적인 삶까지 포함해서 말이다. 모든 사람이 스타벅스와 맞을 수는 없다. 그런 조직은 없다. 만약 당신이 꿈을 좇기 어렵다고 느껴진다면, 그저 일을 위한 일을 하고 있는 것 같다면, 그 자리는 당신의 자리가 아닌 것이다.
- 나한테 맞지 않는 자리에서는 빨리 빠져나와야 한다는 사실을 깨닫는 데에는 굉장히 오랜 시간이 걸렸다. 나는 늘 버티는 것이 미덕이라 믿어온 사람이었다. 하지만 버티는 것은 오직 맞는 모자를 쓰고 있을 때라야만 미덕이 될 수 있다는 것을 깨닫게 됐다.
- 어떤 일을 그만 두어야 한다는 것이 반드시 '포기'를 의미 하는 것은 아니다. 만약 어떤 것이 당신의 가치와 충돌한다면, 이를 인정하고 당신의 모자를 돌이켜 보아야 한다. 자기주도 리더십은 나는 누구인지, 어디로 가고 있는지, 왜 가고 있는지를 아는 것에서 시작하고 끝난다. 무엇이 틀렸는지 인정하고, 적절한 조치를 취하라.
- 부동산 회사를 떠나면서, 나는 마치 나를 둘러싸고 있던 안개가 서서히 걷히는 것 같은 느낌을 받았다. 나는 심도 있게 그동안의 성취와 실패, 그리고 꿈에 대해 돌아보기 시작했다. 그제야 나는 실상을 파악할 수 있었다. 어떤 상품이 팔린다고 해서 세상이 더 나은 곳이 되는 것은 아니다. 중요한 것은 사람, 그리고 회사가 운영되는 방식이었다.
- 우리 대부분은 혼을 담기에 너무 작은 일들을 하고 있다. (스터즈 터클)
- 삶의 가장 큰 적은... 바로 무관심이다. (엘리 비젤)
- 조직에서 필터의 역할은, 공식적이든 비공식적이든 꼭 필요한 것이다. 그 이유는 우선순위를 정해야 적절한 시기에 적절한 자원을 확보할 수 있고, 바리스타나 매장 책임자에게 신규 제품이나 프로모션이 과중되는 것을 막을 수 있기 때문이다. 그래야 끝없이 쏟아지는 아이디어 폭풍 속에서도 시간과 관심을 필요한 곳에 집중할 수 있다. 그렇지 않으면 긍정적인 일들을 지속할 수 없고, 변화도 성장도 할 수 없게 된다. 필터는 꼭 필요한 구조이지만, 동시에 성장을 제한하고 필요한 변화에 제동을 걸기도 한다. 왜냐하면 필터는 기본적으로 보수적인 속성을 갖고 있어서, 새로운 가능성을 보더라도 일단 이를 막고 점검하는 것을 우선으로 하기 때문이다. 필터는 부모의 역할과 비슷하다. 하지만 경험이 많은 부모는 아이를 기르는 과정에 맞춰서 자연스럽게 변화하고 적응해야 한다는 것을 배운다. 부모는 세 살배기 아이에게 필요한 것이 열일곱 살의 아이에게 필요한 것과는 다르다는 것을 배운다. 아이를 잘 기르기 위해서는, 이렇게 과정에 진행됨에 따라 달라지는 요구사항에 대해 잘 알아야 한다.
- 당신의 일과 삶을 채우는 것은 규칙인가 레시피인가? 당신에게는 어떤 규칙이 필요한다? 어떤 것은 버려도 괜찮은가?
- 사람들은 당신이 얼마나 알고 있는지 관심이 없다. 당신이 얼마나 관심이 있는지 알고 싶어할 뿐
- 당신의 인생에는 수많은 사람들이 드나들 것이다. 하지만 오직 진정한 친구만이, 당신의 마음에 발자취를 남길 것이다. (엘리너 루즈벨트)
- 자기 자신을 통제하려면 머리를 써라. 다른 사람을 통제하려면 마음을 써라. (엘리너 루즈벨트)
- 나에게 속지 마라. 내 표정에 속지 마라. 내 표정은 셀 수 없는 가면들. 어떤 것도 진짜가 아니지만, 벗기는 너무나 두려울 뿐. 기만은 본능적인 삶의 기술, 제발 속지 마라.... 그러나 부디 내가 말하지 않은 것에 귀 기울여 들어주길, 내가 말할 수 있기를 소망하는, 살기 위해서 반드시 말해야만 하는, 그러나결코 말할 수 없는 것들을. (찰스 C. 핀, “내가 말하지 않은 것을 들어주기를 중에서)
- 침묵의 엄청난 힘을 알면 놀랄 것이다. 사람들이 침묵을 어떻게 사용하는지 살펴보아라. 상대방은 어떤 질문, 어떤 걱정, 어떤 문제들에 침묵을 유지하는가? 불안함인가? 혼란스러움인가? 마음을 짓누르는 문제들은 아닌가? 혹은 사람들에게 어떤 주제를 던져주고 “어떤 느낌이 드시나요?”라고 물었을 때 무슨 일이 일어나는지 살펴봐라. 때로는 침묵을 견뎌내는 것만큼 힘든 일도 없다. 그래서 사람들은 무슨 말이라도 하려고 한다. 귀를 열고, 눈을 뜨되, 입은 다물어라.
- 때로 침묵은 숨이 막힌다. 그러나 나는 이러한 침묵을 다 루는 방법을 배웠다. 바로 침묵을 견디는 것이다. 사람들을 토론에 참여시키고 싶다면, 내가 아무 말도 하지 않아야 한 다. 어떤 문제가 제기되면, 누군가 입을 열기까지 일이 분 정 도는 걸리게 마련이다. 하지만 일단 첫 번째 사람이 입을 떼 고 나면, 그 이후에는 의견이 봇물처럼 쏟아지게 되고, 회의 실 전체가 생동감 넘치는 의견들로 가득 차게 된다. 만약 우 리가 그 침묵을 견뎌낼 만한 인내심을 발휘하지 못했다면, 나는 이 모든 일들이 일어날 수 없으리라 생각한다.
- “나는 회장(혹은 부서장)이야, 나야말로 조직을 책임지는 사람이라고, 내가 바로 결정을 내려야 하는 사람이란 말이지." 이렇게 생각하는 것은 어렵지 않다. 또 사람들에게 단순히 동의하라고 요구하면 얼마나 편하고 좋은가. "반대 의견은 듣고 싶지 않아.” 이런 말은 또 얼마나 자주 듣는지. 그러나 부정적인 생각이란 없다. 모든 생각은 그냥 생각이다. 모든 의견은 다 필요한 것이다. 그건 전부 피드백이다. 그리고 모든 피드백에는 배울 점이 있다.
- 정직하게 말하는 것은 먼저 자기 스스로에게, 그다음으로 다른 사람에게 솔직해지는 것이다. 당신의 의도와 행동을 일 치시켜라. 행동이 빠진 진실은 존재하지 않는다. 진실을 회 피하는 것은 언제나 문제를 악화시키고 모든 사람에게 해를 끼친다. 만약 당신이 정직한 것'을 이렇게 정의하고 있다면,실제로 이 기준이 얼마나 높은 것인지 보게 된다.
- 당신의 월급에는 당신의 의견 값이 포함되어 있다. 당신도 의견이 있따. 목소리를 내라
- 스스로의 두려움으로부터 자유로워질 때, 우리의 존재는 자연스럽게 다른 사람까지 자유롭게 한다.
- 실천할 것처럼 생각하고, 생각한 것처럼 실천하라.
- 삶을 가장 쓸모 있게 쓰는 방법은 삶이 끝난 뒤에도 지속될 것에 쓰는 것이다. (윌리엄 제임스)
- 사업을 함에 있어서 말은 말일 뿐이고, 설명은 설명일 뿐이며, 약속도 그저 약속일뿐이지만, 오직 행동만은 현실이다. 이야 말로 불변의 진리라 믿는다. 행동만이 당신의 자신감과 경쟁력, 용기를 보여주는 최고의 수단이다. 오직 행동을 통해서만 당신은 스스로를 성장시킬 자유를 얻을 수 있다. (해럴드 제닌)
- 만약 당신이 어떤 일을 할 수 있다고 생각한다면, 혹은 할 수 없다고 생각한다면, 당신이 옳다. (헨리 포드)
- 시도하는 것은 묻지도 따지지도 않고 덤벼드는 것이 아니다. 현명한 시도란 원칙을 준수함을 의미한다. 우리는 스스로를 시험하고 의문을 던져야 한다. 원칙에 따라 행동할 때 라야 비로소 우리가 바른 길로 가고 있음을 확신할 수 있다. 언제까지 계속 해야 할지, 언제쯤 손절해야 할지 의문이 들때, 바로 원칙이 당신을 인도해 줄 것이다. 어떤 일을 하는 중에 조금만 더 노력하면 일이 잘 풀릴 것 같은 느낌이 든다면, 계속 매진하라. 하지만 그 조금 이 점점 더 가까워지는 게 아니라 더 멀어지는 것 같이 느껴진다면, 그땐 아마도 도전을 멈춰야 할 시점이 가까운 것일 수도 있다. 무엇이 잘못되었는지 솔직하게 인정하고, 이에 대책을 세워라. 찬티코Chantico는 우리가 수개월에 걸쳐 개발한 초콜릿 음료였다. 풍미가 진하고 맛도 좋았지만, 너무 진해 한두 모금 마시고 나면 조금 물렸다. 스타벅스는 시범적으로 마케팅을 거친 후에 전 매장에 음료를 출시했는데, 결과가 좋지 않았다. 계속 노력해도 소용이 없었다. 찬티코를 사 마시는 고객이 없었다. 결국 우리는 시도를 멈췄다. 그리고 실패를 받아 들였다. 어떤 일에 필요 이상으로 더 오래 매진할 때도 있을 수 있다. 하지만 시도를 멈추는 것'은 '시도하지 않는 것을 의미하는 것이 아니다. 그것은 당신이 시도한 방식이 효과가 없기 때문에 더 이상 그 방법을 따르지 말아야 함을 의미한다. 포기가 아니라, 변화가 필요함을 의미하는 것이다.
- 명심할 것은, 행동하지 않는 삶은 존재하지 않는다. 는 것이다. 에머슨의 말처럼, “신은 겁쟁이를 통해 일하지 않으신다.” 어떤 시도도 하지 않는다면, 결과를 얻을 수도, 스스로의 잠재력을 시험해볼 수도 없다. 영향력을 발휘하고, 변화를 만들어내기를 열망한다면, 지금 바로 행동해야 한다. 아무것도 하지 않음에서 오는 거짓 평안에 빠져 인생을 허비하는 것보다 더 나쁜 것은 없으니까 말이다.
- 스트레스에 대처하는 것, 그것만큼 스트레스 받는 상황도 없을 것이다.
- 위기에 처하면 우리는 방향을 잃고 늘 해오던 방식에서 벗어난 것처럼 느끼게 된다. 자신감 하락, 방향감각 상실, 혹은 낙심하고 실패하는 것 등 우리가 맞닥뜨리는 상황은 다양하지만, 불안과 공포, 그리고 압도된다는 느낌이 드는 것은 대 체로 비슷하다. 뭔가 일이 잘 안 풀릴 때는 대부분 내가 하고싶은 일에 대한 현실감각을 상실했기 때문이다. 불안감이 높아지고 그만 두고 싶다는 생각이 들 때면, 이는 대체로 내가 성취하고 싶은 것이 무엇인지 잘 모르겠거나, 목표를 시야에 서 놓쳐버렸기 때문이다. 어쩌면 내 목표가 내가 감당할 수 있는 것보다 더 컸는지 모른다. 목표를 좀 더 작은 성공으로 쪼개서, 한 번에 삼킬 수 있을 정도로 만드는 것이 필요할 지 도 모른다. 목표는 우리가 앞으로 더 나아가는 것, 그리고 더 큰 그림에 집중하기 위한 것이니 말이다.
- 열정은 우리를 속인다. 마치 시합을 앞두고 흥분한 미식축구 선수처럼, 우리 역시 스스로 만들어낸 열정에 너무 취해버린 나머지, 시합에 임하는 마음가짐을 가다듬고 현재의 현실 감각에 집중하는 데 실패하게 된다. 사고와 행동 사이에서 균형을 잡아야 하듯, 열정적인 추진력과 고요한 마음상태 사이에도 균형을 잡을 필요가 있다. 너무 열심을 내면 현실감각을 상실할 수 있다. 우리는 감정적 반응에 너무 도취가 되어서 현재에 집중하여 ‘지금을 살아내는 능력’을 무시하게 된다. '타임아웃'은 사업을 할 때뿐만 아니라 경기장에서든 집에 돌아와 아이들과 배우자와 함께 있을 때든, 진심으로 중요하다고 생각되는 때라면 언제라도 필요한, 아주 중요한 시간이다. 시끄러운 주변의 소리를 뛰어넘고자 애쓰는 사람들이야말로 외부의 자극을 최소화하고 스스로 반추하는 능력을 갖춰, 이를 통해 마침내 가장 현명한 해결책을 찾아내는 사람들이다
- “권한"을 가진 사람들이 믿고 있는 것과는 달리, 진정한
권위는 당신의 목적, 개인의 비전을 믿는 것에서 비롯된다. 단 하나의 진정한 자아의 모자를 쓸 때, 당신은 다른 유명한 사람들을 따를 필요가 없어진다. 오히려, 스스로 아무런 이 익이 되지 않음에도 놀랍고도 특별한 일을 해내는 사람들을 발견하고 그들을 존경하게 될 것이다.
- 아무도 꿈꾸지 않은 것을 꿈꾼다. 안 될 것 없지 않은가. (로버트 F. 케네디)
- 세상이 필요로 하는 것이 무엇인지 묻지 마라. 대신 당신을 살아 숨쉬게 하는 것이 무엇인지 묻고, 그 일을 하라. 세상이 필요로 하는 것은 바로 살아 숨쉬는 사람들이기 때문이다. (하워드 터만, 철학자, 신학자 겸 시민운동가)
- '네'라고 대답하는 것은 당신과 다른 사람에게 꿈꿀 기회 를 주는 것이다. 위험을 감수하는 것이며, 신뢰를 더하는 것 이고, 신념을 가지고 희망을 찾는 것이기도 하다. 만약 네' 라고 긍정적으로 대답하는 것이 행동이나 감정에 영향을 끼 친다는 것을 믿지 못하겠다면, 지금 당장 나를 따라 이 작은 실험을 해 보아라. 눈을 감고 안 돼요'를 열 번 반복해서 말해본다. 어떤 느낌이 드는가? 마음이 답답해지는 것이 느껴지는가? 약간의 긴장감이 느껴지지는 않는가? 이제 심호흡을 한 번 한 뒤, 이번엔 반대로 '네, 좋아요'를 열 번 되뇌어보자. 어떤가, 느낌이 좀 다르지 않은가? 자아가 확장되고 밝아지는 것이 느껴지는가? 어떤 사람은 전화를 걸거나 받기 전에 먼저 미소를 지으라고 조언하기도 한다. 다 같은 원리다. '된다'고 말하는 것은 가능성의 문을 활짝 열어준다. 우리 자신을 위해서, 다른 사람을 위해서. 사람들을 통솔한다는 것은 ‘안 돼' 라고 말하는 것이 아니다. ‘안 돼'는 리더십으로 가는 샛길이다. 하지만 진정한 리 더십은 사람들에게 '예스'라고 말하고, 그들에게 확신을 주며, 필요한 자원을 제공하고, 신뢰를 심어주고, 분명한 목표의식을 부여한다.