- 분해 조립방식을 시작한 가장 큰 이유는 작고 얇게 포장해서 운송비를 절약하려는 것보다는 배송되는 과정에서 파손되는 양을 줄이려는 의도였음. 파손율은 이케아가 가장 골머리를 썩는 문제중 하나였는데, 그 피해액이 무시할 수 없을 만큼 커졌음. 실제로 많은 가구들이 고객들에게 전달되기도 전에 파손되고, 보험회사 역시 그 문제로 어려움을 겪고 있었음.
- 소규모 판매상이었던 이케아가 힘찬 추진력을 지닌 기업드로 발전해 나가던 시절 잉바르 캄프라드의 발걸음을 가볍게 만들어주는 힘찬 기운이 있었음. 스웨덴의 급속한 경제발전과가 도시화로 인한 신축주택의 폭발적 증가가 바로 그것이었음. 50년대 스웨덴은 독일이 라인강의 기적을 만들어낸 것처럼 기적에 가까운 경제성장을 경험. 스웨덴이 전쟁을 치른 국가들보다 훨씬 앞서 나갈 수 있었던 것은 전쟁이 진행되는 동안 기업과 공장들이 조금도 피해를 입지 않았기 때문. 또한 스웨덴은 50년 한국전쟁에서도 큰 이익을 얻을 수 있었음. 미국과 우방국들은 다시 무장을 함으로써 그들의 생산능력 일부를 군수물자 공급을 위해 투입해야 했음. 그 과정에서 발생하는 세계 전반의 제품공급 부족으로 인해 스웨덴 기업들에게 새로운 수출길이 열림. 이 때 스웨덴의 산업이 활기차게 움직이며 붐을 일으킴. 이런 경제도약은 환율이 3분의 1가량 하락하면서 또 한번 탄력을 받음
- 스웨덴 사회는 2차대전 이후 곧바로 대규모 인구이동이 시작되었고, 수만명의 농부들이 그들의 논밭을 떠나 돈을 벌 수 있는 일자리를 찾아 도시로 몰려듬. 작은 신축건물에 둥지를 튼 그들에게는 저렴하고 현대적 가구가 필요했음. 이케아는 바로 이런 욕구를 위해 특화된 사업체였던 것.
- 낮은 가격으로 더 높은 매출을 올리는 것, 이것은 기업가 잉바르 캄프라드를 사로잡고 있는 최고의 논리였음. 그는 박리다매를 신봉하는 사람이었음. 그 결과 이케아는 캐시앤캐리 시스템, 즉 슈퍼마켓 형태의 판매방식을 가구업계에 도입. 고객들은 이제 즉석에서 돈을 지불하고 물건을 바로 집으로 가져갔음.
- 사회민주당이 수십년간 문화적 헤게모니를 쥐고 있는 사이 스웨덴의 사회기류는 완전히 달라졌음. 재산이 많은 시민층은 기이하게도 오히려 무력하고 사회적 발언권을 갖지 못했음. 독일의 작가 한스 마그누스 엔첸스베르거는 그 상황을 이렇게 표현. 그 사회는 부자들이 거의 웃지 않는 것 같다. 세금만이 문제라면 그냥 넘어갈 수 도 있다. 그들은 정직한 시민으로서 썩 내키지 않아도 정확하게 세금을 내려고 한다. 그들을 더욱 힘들게 하는 것은 내는 세금에 비해 아무도 이해해 주거나 관심을 가져주지 않는 환경이다. 스웨덴은 부유한 이들이 오히려 필요없는 사람취급을 받고, 무시당하고, 배척당하는 국가가 되었다. 모든 스웨덴인은 다른 사람이 얼마나 버는지 알 수 있기 때문에 사회적 압력은 더욱 커짐. 5만 크로나 이상의 모든 수입은 특별 목록에 기록되어 관리대상이 됨.
- 우리는 디자인이 아름답고 기능이 뛰어난 가구와 집기들을 가능한 한 많은 사람들이 구매할 수 있도록 저렴한 가격으로 제공할 필요가 있다. 그러면서도 다양한 가격대 구성을 해치지 않도록 전체 상품 가격대를 고려해야만 한다. 전형적인 이케아의 가구는 내구성, 사용편의성 등 실용적 요구를 만족시키는 것에 그쳐서는 안된다. 이케아의 기본상품들은 우리의 모습과 생각이 그래야 하듯이 간소하고 올곧은 자기만의 개성을 가져야 한다. 이케아의 가구는 더 가볍고, 더 자연스러우면서, 더 자유로운 생활방식을 위한 표현이어야 한다. 형태와 색깔, 기쁨이 잘 드러나야 하고, 나이를 불문하고 젊은 사고방식을 갖고 있는 사람들의 취향에 맞아야 한다.
- 품질은 일상적 필요를 고려해야 한다. 절대 극단적 요구에 맞추어서는 안된다. 너무 높은 품질은 의미없이 가격을 올리기 때문이다.
- 오늘날 진정한 이케아 정신을 이루는 것은 우리의 행동욕구, 노동의 기쁨, 새로운 것을 시도하고 거기에 열정을 바치겠다는 끊임없는 도전의 자세, 비용절감 의식, 책임의식, 해결해야 할 과제에 대한 집중력, 함께 뭉쳐 나가는 똑바른 길이다.
- 이케아에서 가구를 사는 것은 많은 고객들에게 있어서 정치적 선언과도 같았음. 소비와 사회적 위치를 대수롭게 여기지 않는다는 자기고백이었음. 이케아는 원자력 바대자들이 브로크도르프와 칼카르에서 반대시위를 하고, 환경론자와아 좌익 그리고 슈폰티스라고 불리는 즉흥주의자들이 모여서 녹색당의 창당 리스트를 만들어가는 바로 그 시기에 독일 시장을 점령했던 것. 이케아가 그런 대담한 젊은이의 이미지를 갖게 된 것은 독일시장을 점령하면서부터. 스웨덴에서 이케아는 대중을 위한 가구할인점이었을 뿐, 진보적 유행을 선도하는 기업이 아니었음. 85년 이케아의 광고 에이전트 헤어베르트의 이와 같은 선언은 조금도 틀리지 않은 주장이었음. "우리는 그때 비로소 스웨덴의 저가형 가구점이라는 이미지를 벗고 젊고 역동적인 생활을 위한 전문매장으로 거듭났습니다."
- 40년대 경제학자 슘페터는 성공적인 기업가들이 기업을 건설하면서 가장 중요하게 생각하는 것은 지배종족을 만들어 내는 일이라고 주장. 기업가들은 자기가 평생 누리고 또 자기들 후손까지 대대로 덕을 볼 수 있는 기업을 일구고 싶어한다는 것. 따라서 전형적 기업가들은 기업이 일정한 규모에 이르게 되면 곧바로 다음 세대를 생각하기 시작. 슘페터는 이렇게 정의. "인간의 여러 목표 중 가장 마력이 강한 것은 제국의 건설이다.
- 잉바르 캄프라드 역시 일찍부터 자신이 죽은 후 이케아의 운명이 어찌될지 깊이 고민. 높은 상속세를 물어야 하는 위험은 고향을 떠나는 방식으로 피할 수 있었음. 그러나 그의 눈에 이케아를 위협하는 또 다른 위험은 바로 자신의 가족이었음. 어느날 기업을 상속받게 되면 자식들은 회사를 자기들 하고 싶은 대로 할 것임. 또한 회사를 나누어 갖거나 혹은 팔아치울 수도 있음. 이케아를 완전히 새롭게 만드는 것도 상속자들 마음임. 잉바르 캄프라드는 처음부터 그런 일들이 절대 벌어질 수 없게 만들어 놓고 싶었음. 그래서 그는 70년대와 80년대에 이케아 조직을 놀랍도록 복잡하게 구성하는 작업을 추진. 보통의 다른 기업들로서는 상상조차 할 수 없는 형태였음. 매장운영과 브랜드에 대한 권리를 따로 독립시켰고, 사업권을 네덜란드의 재단에 이양. 그런 방식으로 서로서로 감시하고 조정하는 시스템을 만들어냄으로써 어떤 사람도 이케아 제국에 전권을 행사할 수 없도록 설계
- 이케아 성공요인 중 하나는 생산업체 선정에 있음. 가구를 한번도 생산해 본 적 없는 납품업체와 긴밀하게 손잡는 것은 이케아에게 드문일이 아님. 이케아는 여러 산업체들이 각각의 특수한 생산과정에서 습득한 노하우를 체계적으로 이용할 줄 알았음. 말하자면 쇠로 다리가 달린 탁자는 슈퍼마켓의 쇼핑카트를 만드는 업체에서 제작. 70년대 플라스틱 의자 스코파는 플라스틱 접시와 양동이를 만드는 업체에서, 철제 서랍장은 예전 소련군에게 캐비닛을 납품했던 곳에서 제작. 90년대에 많은 인기를 끌었던 금속빨래 바구니는 통조림 제조사에 제작을 의뢰했음.
- 어째서 유독 스칸디나비아식 디자인이 세계적으로 그렇게 인기를 끌었을까? 그것은 디자인의 뿌리와 탄생배경을 알아야만 대답할 수 있음. 스칸디나비아 반도의 국가들이 거칠고 관리하기 힘든 자연을 갖고 있다는 점 역시 그런 환경들 중 하나. 길고 어두운 겨울은 사람들을 꼼짝없이 집에 묶어 놓기 때문에 스웨덴과 주변국들은 집안에서 누리는 유쾌하고 밝은 분위기를 중요한 가치로 생각하게 되었음. 인적이 드문 외딴 농촌에서 많은 사람들이 살아가는 스웨덴 같은 나라에서는 집이야말로 삶과 인간의 중심이었음. 집은 일상적 욕구를 충족시켜주는 공간이지 내보이기 위한 것이 아니었음. 스웨덴 사람들은 밝고 친근한 느낌의 재료와 똑바른 모습을 좋아하게 되었음. 벽과가 천장에 칠한 밝은 색상은 누릴 수 있는 빛을 극대화시키도록 도왔음. 가구와 기타 설비들의 형태에서도 화려한 장식이 주는 우아함보다 기능적 단순함을 더 중요하게 생각했기 때문에 균형과 깔끔한 선이 디자인의 주축을 이룸
- 매장 내 레스토랑에서도 이케아는 스웨덴 분위기를 강조. 배고픈 사람은 가구를 사고싶은 마음이 들지 않는다. 잉카르 캄프라드는 일찍이 그런 사실을 알아채고 70년대 초 스톡홀름의 매장에 레스토랑을 설치. 오늘날 세계 전역의 이케아 매장에서 스웨덴 음식을 팔고 있는 레스토랑들은 무엇보다 국제적 가구업체인 이케아에게 스웨덴의 색채를 입혀주는 기능을 수행하고 있음. 크렌베리와 감자를 곁들인 쾨트불라는 세계적 히트작임. 이케아 레스토랑에는 닭과 비트뿌리 소스를 곁들인 감자요리인 피티판나가 있음. 그 밖에도 훈제연어를 외르트락스라는 스웨덴식 이름으롤 판매하고, 애플파이 하나도 단순히 애플파이가 아니라 스웨덴식 애플파이로 제공.
- 문화학자 안드레아스 베른하르트는 다음과 같이 해석. "스웨덴은 한번도 무엇이든 자기만의 독특한 것을 발전시키지 못했고 언제나 외국의 유행을 복사하고 대중화시켰다. 미학적 의미에서 스웨덴은 국가가 아니라 전 세계를 압축해 놓은 것이며, 국제사회에서 중립적이고 수동적인 나라다. 그리고 이런 사실로 인해 스웨덴은 그들의 제품에 국제적 의미를 담아낼 수 있게 되었다. 크게 주목받지 못했던 스웨덴은 오히려 그렇기 때문에 국가기호가 부착되지 않은 물건을 만들 수 있다. 아바의 노래들, 이케아 가구, H&M의류 등은 일종의 미학적 에스페란토이다."
- 모든 이케아 제품들에는 스칸디나비아식 이름이 있음. 그 이름은 이케아가 진출한 세계 어디에서나 공통적으로 사용되는데 이름을 붙이는 데에는 어느정도 정해진 규칙이 있음. 소파, 안락의자, 그리고 테이블은 클리판, 바르카뷔, 크로그슐트 처럼 대개 스웨덴의 지명을 붙임. 욕실용품에는 베테른과 같은 강과 호수의 이름이나 스텐스케르처럼 섬의 이름을 사용. 이케아의 전등은 보통 음악, 회화, 화학 또는 기상학에서 이름을 가져오는데, 오르겔, 크빈테트, 칼슘 등임. 커튼이나 장식용 천들은 브리트와 이네즈 같은 여자아이 이름으로 되어 있음. 의자와 책상은 브로르, 알렉산더, 올레 같은 남자아이 이름을 붙임. 부억용품과 생활용품에는 스웨덴어의 동사를 사용. 가령 나무 절굿공이는 크라사(빻다), 다리미판에는 프레사(누르다)라는 이름을 붙임. 물론 모든 이름이 스웨덴어는 아님. 예를 들면 침대와 옷장의 이름은 노르웨이 지명에서 따오기도 함. 식탁과 의자에는 핀란드 이름을 붙이고, 카펫은 덴마크의 마을이나 도시 이름을 사용. 이런 이름들은 독특한 매력을 풍기며, 이케아 고객들은 이름 자체만으로도 구매의 기쁨을 누리게 됨
- 이케아가 소비자를 함께 활동하는 사람들로 변화시키고, 그럼으로써 고객들에게 체험의 기회를 제공한다는 점은 분명한 사실. 문화학자 토마스 뒬로는 이렇게 말함. 우리는 간접성의 시대에 살고 있습니다. 따라서 직접 손을 사용해 일을 한다는 것만으로도 아주 매혹적인 경험이 됩니다. 그런 이유로 이케아에서 구매하는 사람은 즐겁고 유쾌한 기분을 갖게 됨. 많은 고객들은 가구를 진열장에서 꺼내서 자기 자동차에 싣고 집으로 와 여러개의 부분을 조립해 하나의 가구로 만들어 내면서 성취감과 기쁨을 느낌. 즐겁게 모형 비행기를 조립하는 아이들과 마찬가지인 것. 이케아의 가구는 놀이 같은 느낌이 있음. 프랑스 한 여대생은 이케아에 대해 성인을 위한 레고같다고 말했으며, 이것은 이케아를 정확히 표현한 것. 영국 브랜드 전문가인 엘렌 루이스는 이케아가 다른 업체보다 강력한 브랜드로 자리잡게 된 이유를 함께 참여할 수 있다는 기쁨 때문이라고 해석. 그녀에 따르면 소비자들은 가구를 직접 조립하면서 이케아 브랜드의 일부가 됨. 그것은 중요한 요소임. 많은 이케아 고객들이 집안에 세워둔 이케아 가구를 보며 좋아하는 이유는 그들이 직접 조립했기 때문.
- 괴상할 정도로 복잡한 이케아의 기업구조와 캄프라드의 재산구조 뒤에는 또 다른 이유가 숨어 있음. 이케아를 세계에서 세금을 가장 적게 내는 기업으로ㅗ 만들겠다는 캄프라드의 욕심. 물론 불법적 탈세를 하는 것은 아님. 캄프라느는 이렇게 말했음. "내 수입에 대해서라면 스위스에서 40%, 덴마크에서 70%, 스웨덴에서는 그보다 더 많은 세금을 내야 한다고 해도 상관없음. 그렇지만 내 회사는 다르다." 캄프라드는 이케아의 라이선스를 가구매장과는 아무 상관없는 별도의 기업으로 옮겨 놓음으로써 세무상 막대한 이익을 보고 있음. 이케아 매장들은 라이선스 사용료를 인터 이케아 시스템즈에 지불해야 하기 때문에 그곳에서 발생한 수익금은 비교적 쉬운 방법으로 비용처리할 수 있음. 최상위 이케아 경영진이 한 나라에서 발생한 수익금을 줄여서 신고할 때는 그저 해당 지역의 매장들이 내야할 라이선스 사용료를 올리면 됨. 지역 매장들이 사용료를 지불한 후에 남은 수익금이 없다면 당연히 내야할 세금도 없는 것.
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