책정리

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플랫폼 전략

저자

히라노 아쓰시 칼, 안드레이 학주 지음

출판사

더숲 | 2011-01-03 출간

카테고리

경제/경영

책소개

2010년 일본 아마존 부동의 베스트셀러 1위!(비즈니스, 경영...

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- 플랫폼 전략이란

(1) 관련이 있는 여러 그룹을 장, 즉 플랫폼으로 불러모아

(2) 관계형성이나 고객모집 등 다양한 기능을 제공하고

(3) 검색이나 광고비용 등의 비용을 줄여

(4) 입소문과 같은 네트워크 효과를 창출하는 것

- 플랫폼 비즈니스의 정의를 약간 어렵게 표현하면 복수 그룹의 요구를 중개함으로써 그룹 간의 상호작용을 환기시키고 그 시장의 경제권을 만드는 산업기반형 비즈니스 모델로 정의

- 플랫폼 비즈니스의 특징

(1) 두개 이상의 그룹을 연결

(2) 어떤 그룹은 다른 그룹을 필요로 함

(3) 그룹 단독으로는 얻을 수 없는 가치를 창출

(4) 그룹간의 상호작용으로 네트워크 효과를 발생시켜 새로운 가치를 창조

- 플랫폼의 기능

(1) 연결기능 : 그룹과 그룹 사이에 흥미를 끌 만한 요인이 존재해야 하며 플랫포머는 그룹을 위한 장소, 시스템, 결제, 문제해결 등의 인프라를 제공

(2) 비용감소 기능 : 각 그룹이 개별적으로 처리할 경우 시간과 비용이 많이 드는 기능을 플랫폼이 대신 제공. (신용카드 회사가 실시하고 있는 카드 발행 업무, 단말기 설치, 심사, 결제업무 기능, 백화점이 담당하고 있는 화장실 설치, 주차장 운영, 고객관리, 마케팅 등의 기능, 게임기 제조회사인 소니나 닌텐도가 실시하고 있는 복사방지 기능, 소프트웨어 갱신 기능)

(3) 검색비용 절약 기능 : 플랫폼이 제공하는 브랜드가 사용자에게 일종의 안심감과 신뢰를 부여함으로써 과 서비스에 대한 일정 수준의 질을 보장하는 기능

(4) 커뮤니티 형성에 의한 네트워크 효과 : 바이럴 효과에 의해 참가 그룹간에 신뢰의 분위기가 형성되고 정보의 상호교류가 일어나며 플랫폼에 대한 애착이 늘어나게 됨.

(5) 삼각 프리즘의 기능 : 언뜻 보면 직접적 상호작용이 일어나지 않을 것 같은 두개 이상의 그룹을 연결해 주는 기능

- 플랫폼 전략이 주목받는 이유

(1) 급속도로 발전하는 기술

(2) 고객 요구의 다양화

(3) 정보통신 발전으로 인한 네트워크 효과의 신속하면서도 광범위한 확대

(4) 디지털 컨버전스의 진화

- 성공하는 플랫폼의 특징

(1) 스스로 존재가치를 창출 : 검색비용과 거래비용을 낮춤. 당신 회사의 플랫폼이 존재하는 게 존재하지 않는 경우와 비교해서 그 플랫폼에 참가하는 여러 그룹에게 더 나은 가치를 부여할 수 있어야 함.

(2) 대상이 되는 그룹 간의 교류를 자극 : 정보와 검색

(3) 통치 : 규칙과 규범을 만들어 퀄리티를 조절. 플랫폼이 지닌 특징과 참가한 그룹의 퀄리티가 일정 수준을 유지하도록 진화시켜가야 함.

- 성공하는 플랫폼 구축을 위한 9단계 전략

(1) 사업 도메인을 결정한다. 사회의 변화, 라이프 스타일의 변화라는 큰 흐름을 파악한다

(2) 타겟이 되는 그룹을 결정한다 : 서로에게 매력은 느끼지만 장애물이 있는 그룹, 직접적 관련은 없지만 제3의 그룹을 통하면 관계가 형성되는 그룹 등을 찾아내는 작업.

(3) 플랫폼 내의 그룹이 활발하게 교류할 수 있는 시스템을 만든다 : 플랫폼이 존재하기 전보다 더 활발하게 그룹간 교류가 이루어져야 함. 네트워크 효과라 불리는 입소문을 연쇄적으로 발생시킬 수 있는 구조야말로 플랫폼의 특징.

(4) 킬러 콘텐츠, 번들링 서비스를 준비한다 : 성공한 플랫폼이라면 반드시 가지고 있는 것이 바로 킬러 콘텐츠라 불리는 인기 콘텐츠나 서비스임. (아이폰-트위터, 애플의 OS-비즈칼크, i 모드-벨소리/이메일, 오사이후케다이-맥도널드 쿠폰/신용카드 기능) 당시의 플랫폼을 더 매력적으로 만들려면 보조 콘텐츠나 서비스, 즉 번들링 서비스를 활용하는게 효과적임.

(5) 가격전략, 비즈니스 모델을 구축한다 : 성공한 플랫폼의 대부분은 가장 먼저 만들어지지 않음. 이 사실이 장기적 전략의 중요성을 증명함. 성공한 플랫포머들은 과저의 실패담과 성공담을 근거로 전략을 변경해갔기 때문에 승리를 거머쥔 것임.

(6) 가격 외외의 매력을 그룹에 제공한다

(7) 플랫폼의 규칙을 제정하고 관리한다 : 아타리 쇼크는 플랫폼 비즈니스가 네트워크 효과에 의해 급속도로 성장할 수도 있지만 그 반대의 경우에는 한순간에 붕괴될 수도 있다는 사실을 단적으로 보여주는 사례. 이와 같은 상황을 피하기 위해 아이모드나 아이폰 등에서는 콘텐츠 심사라고 해서 퀄리티를 체크함. 악화가 섞여 들어와도 금방 쫓아낼 수 있는 구조를 갖추고 있다면 플랫폼의 붕괴는 막을 수 있음. 따라서 사용자간의 평가나 제3자를 통한 수준평가 같은 장치가 필요.

(8) 독점 금지법 등 정부의 규제 및 지도, 특허권 침해 등에 주의

(9) 항상 진화하기 쉬운 전략을 세운다

- 플랫폼 형성의 전형적 양상

(1) 이용료의 인상

(2) 플랫포머에 의한 수직통함

(3) 플랫포머가 고객과의 관계를 약화시킴.

- 만약 당신의 회사가 플랫폼의 이용을 검토하고 있다면 사전에 다음과 같은 사항을 검토해야 함

(1) 자사 단독으로, 혹은 타사와 함께 독자적 플랫폼을 구축할 수 있는가?

(2) 기존의 플랫폼에 참가할 경우, 해당 플랫폼의 미래전략은 무엇인가?

(3) 그 전략이 자시의 전략과 모순되지 않는가, 앞으로 자사에 어떤 영향을 미칠 것인가?

(4) 참가했을 경우 자사의 고객확대, 매상증가, 비용감소 혹은 증가, 자사의 고객기반 확대와 보전은 어떻게 예측되는가?

(5) 여러개의 기존 플랫폼을 이용하는 경우, 4의 예측은 어떻게 되는가?

(6) 앞으로 자사가 감당하게 될지도 모르는 손실을 피할 수 있는 방법이 계약서에 명시되어 있는가? 플랫폼 기능의 일부만 이용하여 피할 수 있는가?