히트 메이커
- 저자
- 데니스 J. 하웁틀리 지음
- 출판사
- 북스캔 | 2009-02-12 출간
- 카테고리
- 경제/경영
- 책소개
- 혁신에 관한 심플하면서도 명확한 접근법! 혁신에 대한 다양한 ...
1부 혁신의 3단계
01. 돈이 모든 혁신의 뿌리이다
- 혁신이 중요한 것은 사람들이 상품과 혁신, 이 두가지를 구매하기 때문. 사람들은 전자에는 가능한 낮은 대가를 지불하려함. 그러나 후자에는 프리미엄을 지불함.
02. 혁신의 1단계_문제 해결의 시작
- 1단계 질문 : 이 제품은 실제로 어떤 직무를 하는 데 사용되는가?
- 기능이라는 것은 수도꼭지가 무엇을 하는지를 말해줄 뿐 수도꼭지가 어떤 직무를 쉽게 만들어주는 제품인지는 알려주지 않음. 기능을 직무와 혼동하면 우리가 할 수 있는 일이란 색상이나 스타일을 변화시키는 것뿐임. 이대는 제품혁신이 있을 수 없음. 직무를 쉽게 만들어주지 못하기 때문. 스타일과 색상의 변화론느 수도꼭지가 그 직무, 즉 그 이용목적이 되는 일을 더 잘 수행하도록 할 수가 없음. 제품 혁신을 위해선느 기능을 넘어서서 직무가 무엇인지를 이해해야함
- 혁신가로서 당신의 임무는 밖으로 나가서 당신의 제품이 어떤 직무를 쉽게 만드는지를 면밀히 관찰하고 알아내는 것임. 당신은 물의 흐름(기능)이 아니라 손씻기(직무)에 대해 알아야 함. 일단 직무를 식별해내야만 그 후 제안된 혁신을 포커스 그룹 등에 가지고 갈 수 있게 됨.
03. 먼저 올바른 질문을 던져야 한다
04. 변형인가 혁신인가
05. 혁신의 2단계_조금 더 단순한 삶
- 2단계 질문 : 이 제품이 실제로 직무를 하는 데 사용되는지 알게 된다면 그 직무에서 내가 줄일 수 있는 단계가 있는가?
- 제품혁신과정 개괄 : 일단 제품이 실제로 어떤 직무를 하는데 사용되는지를 결정했다면 그 당므에는 직무를 단계별로 분해애야 함. 이때는 단계당 한개의 서술어, 서술어당 한개의 목적어라는 규칙을 이용함. 그 뒤에는 그 단계들을 검토하고 분석해서 제거하거나 결합할 수 있는 단계들을 찾음. 특히 고객의 입장에서 순유용성을 가장 증가시킬 수 있는 방식으로 단계를 제거할 수 있어야 함. 그 후에는 스위트 스팟을 선정하고 그것들을 결합 혹은 제거할 방법을 찾음. 이 일을 하고 나면 시장이 우리의 혁신제품에서 높은 순유용성을 확실히 발견하도록 시장에 우리개념의 타당성을 보여주어야 함. 이렇게 된다면 우리는 비로소 새로운 제품 제작을 시작할 준비를 갖추게 됨.
06. 혁신이 일어나게 만든다
- 문화적 접근법
(1) 문화적 접근법은 직원들이 자신에게 혁신의 권한이 부여되었음을 느끼고 동료로부터 혁신방법을 배울 수 있는 긍정적이고 협력적인 환경을 조성함. 프로세스 접근법은 명령/지배 모델과 훨씬 유사함. 명령/지배모델은 부정적이며 혁신을 장려하는 기반이 될 수 없음.
(2) 문화적 접근법은 제품개발부서의 선택된 몇 사람이 직원 모두에게 제품혁신의 기회를 개방함. 여기에서는 혁신에 천부적인 재능을 가진 사람들은 어느부서에서 출발했는가에 관계없이 높은 자리에 오를 수 있음. 문화적인 접근법은 천부적인 재능을 가진 사람들이 스카웃되는 환경을 조성하며 이는 어떤 채용테스트보다 정확함.
(3) 문화적인 접근법은 자동지속적임. 실제로는 그 이상임. 문화적인 접근법은 스스로 성장하며 방향설정 이상의 관리는 필요치 않음
(4) 문화적인 접근법은 쓰이는 것에 비해 더 많은 아이디어를 창출함. 이로써 프로세스 지향적 접근법을 선호하는 사람들은 남은 아이디어들 중 그해에 일반적인 회계기준의 적절한 양에 맞는 아이디어를 가려낼 수 있게 됨. 이는 문화적 접근법이 장기적 니즈를 모두 해결할 수 있다는 것을 의미.
(5) 문화적인 접근법은 더 대담한 아이디어를 낳음. 이 접근법은 혁신가들로 하여금 확실한 것을 넘어서는 높은 리스크/보상 개념으로 뻗어가게 함.
07. 혁신의 3단계_상상 이상의 고객 만족
- 3단계 질문 : 고객이 내 제품을 이용한 후 바로 다음으로 수행하기를 원하는 직무는 무엇인가?
- 3단계 질문은 다음 두가지 이유에서 중요함. 첫째, 이 질문은 우리에게 고객을 더욱 더 행복하게 만들어주는 제품 아이디어를 가져다 줌. 둘째, 이 질문은 우리를 새로운 제품라인으로 이끌어서 비즈니스를 새로운 분야로 확장시킴. 우리의 핵심제품을 위한 고객을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스에 새 제품과 고객을 추가할 수 있음.
08. 서비스에 주목하라
09. 혁신 요소의 종합
요소 1 : 사실을 수집한다 : 고객을 면밀히 관찰. 고객의 행동을 비디오로 녹화. 고객 인터뷰. 고객에게 행동일지 작성을 요청.
요소 2 : 혁신의 1단계 질문에 해답을 구한다 : 이 질문을 올바로 이해해야함. 이 문제에 대한 해답에 모든 것이 달려 있음. 최종결론을 얻었다고 확신할 때까지 가설을 세우고 다른 사람의 가설을 엄정하게 조사.
요소 3 : 혁신의 2단계 질문에 해답을 구한다 : 직무에 포함된 단계를 적고, 단계마다 한개의 동사와 한개의 대상을 사용. 여러사람이 목록을 만든 뒤 그것들을 비교하고 논의를 통해 단일한 목록으로 만들것. 단계를 결합 혹은 제거할 가능성이 있는 지 찾아볼 것
요소 4 : 순유용성을 통해 제품 콘셉트의 타당성을 검증한다 : 순유용성 회로망과 간단한 조사를 통해 타당성 검증 프로세스를 시작
요소 5 : 혁신의 3단계 질문에 해답을 구한다 : 더 많은 관찰이 필요하며, 일상적 연습을 통해 관찰기술을 연마할 것.
요소 6 : 제품 승인 : 경영진은 그들이 승인하는 제품이 고객중심적인지, 새로운 수요를 창출할 것인지를 확인해야 함.
2부 혁신의 배경 사람과 경영진, 그리고 조직
10. 인적 요소
- 예전의 방법을 철저히 이해하는 관리자만이 새로운 방법을 성공적으로 소개할 수 있음. 그러므로 혁신가는 경영진을 위협하지 않으면서 그들의 지원을 얻어야 함. 여기에는 외교적 수완이 필요하며, 이는 인간관계를 수립하는 것으로 시장. 실행하는 사람을 "아이디어를 이해하지 못하는 사람"으로 취급하는 것은 좋은 행동이 아님.
11. 관료주의자 공략
- 혁신가를 관리하는 지침
(1) 혁신가들은 혁신가가 관리해야 함 : 혁신가들은 혁신역량을 기준으로 사람들을 평가하는 경향이 있음. 특히 대부분의 혁신가는 밖으로 내놓는 것보다 많은 아이디어를 가지고 있음. 그러나 관리자가 자신이 제출한 묘안을 인정하지 않으면 그들은 소극적이 되고 맘.
(2) 혁신가들은 서로에게서 정보를 얻음
(3) 혁신가들은 슬럼프에 빠질 수 있음 : 정기적으로 배치를 전환해서 혁신가들이 완전히 새로운 분야 혹은 지역으로 자리를 옮김으로써 배터리를 충전하고 창의적인 활력을 되찾게 해주어야 함.
12. 제품 혁신의 마지막 단계_조직 내 문제 해결
- 일련의 그릇된 가정으로부터 완벽해 보이는 결론을 도출하는 것만큼 쉬운일도 없음. 그리고 그릇된 가정은 언제나 간파될 수 있는 것이 아님. 당신의 가정위에 연막을 칠 수 있다면, 의심이나 저지를 받지 않고 통과하는 것이 가능하다면 혹은 가정이 우연히 틀린 경우라면 그 이후의 일은 너무나 쉽게 벌어짐
참고문헌
클레이튼 크리스텐슨, 다음에 오는 것에 대한 이해 : 혁신이론을 이용한 업계 변화의 예측
일레인 던든, 혁신의 씨앗
앤드류 하가든, 획기적 돌파는 어떻게 일어나는가
토머스 켈리, 혁신의 열가지 얼굴, 혁신의 기술
미셸 로버트, 제품혁신전략, 순수하고 간단하게 : 선도적인 기업들은 어떻게 경쟁자를 앞지르는가
에번 슈워츠, 쥬스
앤서니 얼위크, 고객이 원하는것 : 결과중심 혁신을 이용한 제품과 서비스의 획기적 발전
크레이그 포겔, 앞으로 올 것을 디자인한다
