- 정례적인 미팅이 시작되면 슬론은 짤막하게 미팅의 목적을 먼저 설명했음. 그런 다음 다른 사람들의 말을 경청했음. 그는 한번도 메모를 한적이 없었고 질문외에는 거의 말하는 일도 없었음. 마지막에 그는 지금까지 언급된 내용을 요약하고 감사의 말을 한 뒤 미팅을 끝냈음. 그런다음 그는 자신의 사무실로 돌아가 미팅에서 토론된 내용을 요약하고, 결론을 제시하고, 미팅이 진행되는 동안 언급된 과제를 기술한(그 주제에 대한 또는 다른 미팅을 개최한다거나 연구를 촉구하는 결정이 포함된) 짤막한 메모를 작성했음. 메모에는 책임자의 이름과 과제, 그리고 그 과제를 해결해야 하는 기한이 명시됨. 그는 미팅에 참가한 모든 참석자들에게 자신의 메모지를 복사해 주었음. 슬론은 이러한 메모를 통해 대단히 효율적인 기업가가 되었음.
- 효율적인 리더는 나라고 말하지 않고 항상 우리라고 말하고 생각한다. 효율적인 리더는 가장 먼저 듣고 가장 나중에 말한다.
- 강한 미국경제에 대한 신화와 그 강인함은 미국에서 실행된 경영때문이라는 동화가 탄생. 이것은 다시 유럽과 전세계에서 미국의 관례를 무비판적이고 순진하게 모방하는 근거가 되었고, 미국은 올바른 기업경영에 대한 세계적인 보편모델이 되었음. 따라서 동일한 규범을 따르지 않는 기업은 언론과 재정분석가들에게 외면당했음.
- 90년대의 가장 결정적인 잘못은 주주가치를 중시하는 앨프리드 라파포트의 영향으로 이해관계와 건강한 기업의 기능조건들 사이의 차이가 무시되었고, 오늘날 대다수의 젊은 경영자들이 그러한 사실을 이해하지 못한다는 사실. 그로 인해 기업경영은오로지 재정경제적 경영으로 퇴화했음. 사람들은 경험과 판단력을 재정기술적 지표로 대체할 수 있다고 생각했고, 이익을 경제적, 기업가적 성과와 혼동했음. 경제는 증권 거래인들과 투기업자들의 경기장이 되었고, 결국 시스템은 결산조직으로 전락하고 부패와 경제범죄의 늪에 빠짐.
- 효율적인 경영자는 지독한 일벌레가 되어야 한다. 영어사전에 비록 성공이란 단어가 일보다 먼저 나오지만 근면함과 자기단련이 가장 기본적인 전제조건이다. 효율적인 경영자는 자신의 일을 자신이 일하고 있는 조직과 조직의 직원들에 대한 책임감으로 이해한다. 일이 잘못되는 경우가 발생한다고 해도 다른 직원들에게 책임을 돌리지 않고 자신이 그 책임을 떠맡는다. 효율적인 경영자는 다른 사람들의 신뢰를 얻어낸다. 그렇지 않으면 그를 지속적으로 따르는 사람은 없을 것이다. 경영자를 신뢰한다는 말이 그를 좋아해야 한다거나 그의 뜻에 동조해야 한다는 것을 의미하지 않는다. 신뢰는 경영자가 하는 말의 겉과 속이 다르지 않고, 그가 도덕적으로 잘못이 없다는 홗니이다. 어떤 분야든 효율적인 경영은 능랂나 수완이 아니라 지속적인 신뢰에 토대를 둔다.
- 비즈니스 스쿨 출신 대다수는 계획으로 산을 움직일 수 있다고 생각한다. 그들은 불도저만이 그 일을 할 수 있다는 사실을 잊고 있다.
- 기회와 출세의 열쇠로서 성과를 대신하는 학위증서는 개인과 사회 모두를 제한하고, 압박감을 주고, 손해를 입힌다
- 컨설턴트는 황소가 암소와 교미하는 방법을 가르쳐주고 도와주는 거세된 수소와 같다. (피터 드러커) 컨설턴트는 결정을 내리거나 그것을 실행하는 사람이 아님. 그러나 동참하는 관찰자로서의 역할은 그에게 건설적인 거리감을 취할 수 있는 기회를 주고, 더 많은 신중함과 더 멀리 내다보는 가능성을 제공함.
- 효율적인 행동은 개인적/사회적 진화의 결과임. 모든 성공한 사회는 지속적인 발전에 의해 유지돔. 진화는 이미 도달한 것에 토대를 두면서 지켜야할 가치가 있는것을 고수하고, 기존의 것보다 더 나은 것으로 증명된 경우에는 새로운 것에 우선권을 부여함. 이것이 보수적인 것의 본래적인 방향을 제시하는 핵심임. 과거에 대한 교조적 접근이 아니라, 현재를 위한 실용주의적 태도와 미래에 대한 성취욕을 나타내는 것임.
- 경영의 과제는 내일을 위해 필요한 자원을 오늘 준비하는 것. 준비되어 있는 수단을 장차 어디에 사용할 것인가에 대한 결정은 오늘 내려져야 함. 이 말은 더 이상 이익을 보장할 수 없는 과제는 중단되어야 한다는 것을 의미. "우리는 오늘이라도 그 일을 그렇게 처리할까요?"라는 질문에 긍정적인 대답이 내려질때만 그 계획에 대한 투자가 지속되어야 함.
- 경영자의 성공은 90퍼센트가 자시감, 자기절제, 주변 사람들에 대한 감정이입 능력 등 자신의 감정을 조절하는 능력에 좌우됨. 성공의 10퍼센트 만이 전문지식에 좌우됨.(대이널 골먼)
- 새로 탄생하는 모든 공동체는 근원적인 탄생지와 결합되어 있어야 함. 어떤 공동체가 인간 상호간의 소통이 밀도 있게 이루어지는 가정의 특징을 가지고 있지 않다면, 이 공동체는 비록 인간들로 구성되기는 했지만 인간적인 특성을 드러내기는 매우 어려움.
- 예언의 도움을 받지 않고 앞을 내다보는 능력은 누구에게나 주어진 것이 아님. 그러나 경영에는 매우 특별한 속성이 포함되어 있음. 이미 지나간 것들을 출발점으로 아직 오지 않은 것을 해석하는 능력, 즉 과거를 통해 미래를 인식하는 능력이 포함됨. 누구나 소유하기 힘은 이 능력은 인본주의적 토대에서 성장해야 한느 견실하고 폭넓은 교양의 결과임. 이것은 일어난 사건들을 통일적인 전체적 관점에서 관찰할 수 있게 해줌. 여기에 경제의 각 분야에 대한 세분화된 지식을 쌓게 풍부한 직업적 경험이 더해져야 함.
- 맥킨지는 드러커가 미래형 모델의 특징으로 규정한 느슨한 조직구조를 지닌 기업의 전형임. 맥킨지에는 조직계통도나 우리의 기능을 규정하는 엄격한 구조는 존재하지 않음. 공동의 가치에서 탄생한 조화롭고 끊임없이 새롭게 조정되는 시스템은 위계질서의 위력을 대신하고, 우리의 세계적 네트워크와 의뢰인들과의 공동작업에서 신뢰성과 지속성을 유지할 수 있게 도와줌. 이러한 가치 시스템은 맥킨지의 기본설계도 역할을 함. 맥킨지의 가치는 드러커가 보수적 가치라고 규정한 것들과 상당부분 일치함. 우리는 책임감과 의무, 품위, 성실성, 지속적인 자기계발을 요구하고 후원하며, 변화를 추구하고, 시대에 뒤떨어지고 낡은 것을 던져버림. 이 모든 것은 드러커의 보수적 구상에 등장한느 핵심개념임.
- 경영자는 지휘자와 비슷함. 지휘자의 목표는 각자 정해진 역할이 뚜렷한 그룹 내에서 다양한 개성을 지닌 음악가들로부터 가능한 한 최고의 성과를 이끌어 내는 것. 지휘자는 이를 위해 필요한 상호간의 협조가 이루어질 수 있도록 관리함. 그의 지휘봉은 음악을 만들어내지는 못하지만, 모든 개별적인 악기들의 조화로운 협연을 위해 꼭 필요함. 지휘자가 음악가들이 자신의 신호를 제대로 이해하고 그에 맞는 반응을 보일 것이라고 믿는 것처럼, 경영자도 직원들이 자신의 신호를 이해하고 거기에 알맞은 지속적인 반응을 보일 거라고 믿어야 함. 이것이 바로 기업을 위해 가능한 한 최고의 성과를 얻고 새로운 고객을 창출하는 목표임.
