- 최근 선도적 기업들중 과거와는 전혀 다른 방법을 통해 혁신을 달성하고 고객가치를 제고하려는 기업이 나타나고 있음. 이들은 차별적 제조역량을 갖추고 있지도 않고, 독자적 원가절감 방안이나 방대한 조직을 보유하고 있지도 않음. 그럼에도 불구하고 이들은 변화하는 고객의 가치에 집중하여, 높은 성과를 달성하며 시장의 새로운 게임룰의 변화를 예고하고 있음. 독특한 아이디어와 창의력에 기반한 새로운 컨셉과 이를 지속적으로 창출하고 실제적을 수익으로 연결시키는 새로운 비즈니스 모델을 무기삼아 성장하는 이들 기업들이 바로 하이컨셉 기업임.
- 하이컨셉은 원래 2006년 다니엘 핑크의 저서 Whole new mind에서 제시된 개념임. 18세기 이후 산업의 변화를 농경시대, 산업화시대, 정보화시대 그리고 하이컨셉의 시대로 구분. 현재 지식근로자가 주도하는 정보화시대가 조만간 창의성, 감성 등의 새로운 능력으로 무장한 창조적 근로자가 주도하는 하이컨셉의시대로 진화할 것임. 하이컨셉은 트렌드와 기회를 감지하는 능력, 무관해 보이는 아이디어의 결합을 통해 남들이 전혀 생각하지 못했던 새로운 아이디어를 창조하는 역량, 예술적, 감성적 아름다움을 창조하는 능력 등을 종합적으로 지칭하는 개념임.
- 모든 비즈니스는 쇼 비즈니스다라는 원리는 돈을 더 많이 쓰게 하고 예산을 날려버리게 만드는 것이 아님. 우스운 복장을 하고 바보같은 게임을 하는 것도 아님. 많은 기업들이 생각하듯이, 고객들에게 저녁접대를 하거나 스포츠 경기 관람을 시켜주는 등 단지 일회성에 그치는 즐거움을 제공하는 것도 아님. 이 원리는 당싱의 사업에 가장 중요한 사람들, 즉 고객 및 동료와 어떻게 관계를 맺느냐 하는 것임. 하이컨셉의 세상에서 깊은 감동을 주는 해결책에 대한 필요성을 깨닫는 것임. 유대감을 형성하는 것이 단순히 세일즈만 하는 것보다 훨씬 이익이 된다는 점을 이해하는 것.
- "금융인들은 절대 비즈니스를 이해하지 못할 것이라고 자신있게 말할 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 회사가 돈을 만든다고만 생각하기 때문이죠. 그들은 돈이 현실이라고 생각합니다. 그건 단지 결과물뿐인데도 말입니다." (피터 드러커)
- 식료품 비즈니스가 오랫동안 소중하게 간직해온 메시지는 다음과 같음. '고객들이 가장 원하는 걸 가장 뒤에 두어라. 고객들이 그것을 사기 위해 지나갈 때 다른 것들도 살 수 있도록.' 그란 마시는 다음과 같이 말함. '오늘날 고객들은 곧바로 들어왔다가 재빨리 나가고 싶어함. 가장 많이 찾는 생필품 목록을 가장 앞쪽에 배치해서 고객들을 도와야 한다.'
- 당신 조직이 성공하기 위한 세가지 핵심
(1) 하이컨셉을 개발하라 : 당신의 비즈니스를 가치있게 정의하는 짧고 강력한 문장. 하이컨셉은 간략함, 강력함, 관심을 끎, 청중 참여를 유도할만큼 흥미진진함, 당신만의 특성을 설명함, 기억에 남을만함의 특징을 가짐.
(2) 강력한 이야기를 하라 : 하이컨셉에 기반한 호소력 있는 이야기를 개발하고 고객 및 동료들과 감성적 유대감을 쌓는 방법
(3) 결정적 고객경험(ultimate customer experience)를 만들어라 : 당신의 이야기에 대한 호소력 있는 모든 것을 예로 듦으로써 고객들의 위해 그리고 직원들을 위해 결정적 경험을 하게 하고 당신의 비즈니스에 가장 중요한 사람들을 위해 행동으로 보이는 것.
- 비즈니스에서 우리는 우리가 만든 제품의 기술적 측면에만 시선을 집중하는 경향이 있음. 이는 자연스러운 현상임. 그간 제품과 서비스가 설계되고 생산되고 분배되는 방법에만 우선적으로 집중하는 훈련을 받아왔기 때문. 조직행동을 공부할 때도 우리는 매우 시스템 중심의 양식을 취함. 관리자들은 조직의 효율성을 향상시키는 시스템을 개발하고 시행하도록 훈련받았기 때문. 안타깝게도 이 같은 방식의 초점은 사회전체에서 벌어지는 일들을 충분히 반영하지 못함. 우리가 이미 발견한 것처럼 문화의 일부로서 우리는 훨씬 더 감성중심이 되어버렸기 때문. 고객들의 경험을 향상시키는 노력을 할때 직면하는 도전과제들 중 하나는 우리들 대부분이 시스템 중심의 시각을 가지고 있는데 반해 고객들은 감성적 시각을 가지고 있다는 점.
- 고객과 직원들을 위한 설득력 있는 경험을 창출하지 못하는 무능함에 기여하는 기본적인 실수들 : 오래된 계획에 따라 열심히 일하는 것. 감성적 연관보다 경제적 연관을 우선시 하는것. 가격이 왕이라고 믿는것
- 당신의 제품이나 서비스가 무엇이든 간에, 오늘날의 세상에서 당신의 비즈니스는 당신이 무엇을 하는가에 관한 것이 아님을 깨달아야 함. 그것은 고객들과 직원들 앞에 놓인 무대에 서서 보이는 연기이며 그것을 어떻게 하여 그들이 반복하고 싶어하는 경험을 만들어내는가 하는 것임.
- 변화심리학자 최고 권위자인 앤서니 로빈스는 "행동이 감성을 만들어 낸다"라고 말함. 뭔가를 하라. 성경을 펼쳐보면 희망이나 소망, 꿈, 또는 바라는 것이라는 제목이 달린 장들은 하나도 없다. 그렇지만 사도행전이라는 장은 있다. 꼭 오늘날처럼 2000년 전에도 사람들이 직면하고 있던 문제점은 머리에 담고 있는 지식과 마음에 담고 있는 믿음을 실행하는 일이었다. 실행했을 때 세상을 변화시킬 수 있다.
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