- 래리 페이지와 세르게이 브린은 애초에 미국 역사상 가장 성장률이 빠른 기업을 창업하려 의도했던 것이 아님. 심지어 웹에서의 정보탐색 방식에 일대 혁신을 일으키려고 했던 것도 아님. 그들의 원래목표는 스탠포드 디지털 도서관 프로젝트의 협력업체로서 사소한 문제를 해결하는 데 있었음. 바로 온라인 도서관 검색결과에 우선순위를 부여하는 일이었음. 그들은 다양한 가능성을 시험한 끝에 매우 획기적인 발견을 하기에 이름. 특정 문헌이 다른 문헌에서 얼마나 많이 인용되는지를 측정하는 것이 검색결과에 우선순위를 부여하는 최적이 방법임을 깨달은 것임. 학계에서는 특정연구결과가 다른 논문이나 저서에서 얼마나 자주 인용되느냐에 따라 그 연구의 가치가 결정됨. 가령 잔다르크에 대한 책을 검색한다면 다른 잔다르크 문헌에서 가장 많이 인용된 책이 검색결과의 가장 윗부분에 나타남. 이것이 바로 지금은 널리 알려진 페이지랭크 알고리즘의 핵심요소임. 하지만 그들의 알고리즘이 얼마나 효과적인지 깨닫고 세계의 모든 정보를 체계화한다는 더욱 야심찬 목표를 향해 나아가는 와중에도 그들은 회사에 경이적인 수익모델이 존재한다는 사실을 미처 깨닫지 못했음. 02년까지만 해도 구글을 포함한 대부분의 인터넷 기업은 검색결과 페이지 상단에 배치한 배너광고로 수익을 올렸음. 광고료는 협상에 의해 결정되었음. 예를 들어 구글의 검색 결과 페이지 상단에 배치되는 플래시 광고의 광고료는 100만달러가 적절하다고 판단하고 광고주에게 청구하는 식이었음. 이후 구글은 고투컴이라는 회사의 아이디어를 차용하여 애드워즈를 개발했는데, 이는 광고주들이 하키나 꽃 같은 특정 검색어 결과 옆에 자사의 광고를 띄울 수 있게 하는 일종의 자동경매 시스템임.
- 모차르트 같은 개념적 혁신가는 과감하고 새로운 아이디어를 추구하는 경향이 있으며, 비교적 젊은 나이에 위대한 혁신을 이룩함. 이처럼 창조적 천재들이 중요하다는 것은 분명한 사실. 그러나 우리 모두가 알고 있는 바와 같이 천재는 대단히 드물다. 갈렌슨이 더욱 큰 흥미를 가질뿐더러 현실적으로도 훨씬 절리 존재하는 유형은 바로 실험적 혁신가들임. 이들은 실험적이고 반복적이며 시행착오를 거치는 접근법을 이용해 돌파구를 마련함. 실험적 혁신가들은 실패와 좌절을 두려워하지 않고 끈질기게 목표를 향해 나아감.
- 작은 실험에 접근하는 원리
(1) 실험 : 실천을 통해 배운다. 빠른 실패를 통해 빨리 배운다. 마치 베토벤이 새로운 음악양식과 형식을 발견하기 위해 그런 것처럼 실험을 수행하고 견본을 개발함으로써 통찰력을 키우고 문제를 규명하고 창조적 아이디어를 구상
(2) 놀이 : 새로운 아이디어가 성장하거나 새롭게 태동할 때 유쾌하고 즉흥적이며 익살넘치는 분위기는 스스로를 해방시켜 창조적 아이디어에 콧방귀를 끼거나 성급하게 판단을 내리지 않도록 미연에 방지함
(3) 몰입 : 인간의 동기와 갈망을 더욱 깊이 이해하고 근본적인 이치를 파악하기 위해 세상에 나가 인내심을 갖고 새로운 아이디어와 통찰력을 발전시킴.
(4) 정의 : 구글의 창업자들이 도서관 검색 알고리즘을 사용해 더 큰 문제를 다룰 수 있음을 깨달았던 것처럼, 지금까지의 과정을 통해 이룩한 통찰력을 활용하여 문제를 해결하기 전 문제의 내용과 요구를 규정함
(5) 순응 : 유연한 자세로 더욱 큰 목표와 포부를 추구하고, 작은 성공을 활용하여 필요한 순간마다 방향을 전환하고 완성에 이르는 진로를 결정
(6) 반복 : 크리스록이 코미디 공연을 완성시킬 때처럼 더 나은 통찰력과 정보, 가설을 이용해 반복하고 개선하고 검증한다.
- 정교하며 사전에 정해져 있는 프로세스를 따르다 보면 직원들이 새로운 아이디어를 생성할 기회나 동기가 전혀 없음을 쉽게 짐작할 수 있을 것임. 후버는 순차적 프로세스와 세밀한 계획을 강조하는 GM의 성향은 회사발전이라는 좋은 의도가 도를 넘어선 것이라고 재빨리 덧붙였음. 누군가 경험에서 우러난 깨달음을 추가할 때마다 GM의 프로세스 도식에는 새로운 항목이 덧붙여졌고, 결국 거대한 모습이 되었다는 것. "지난 제품을 출시했을 때 중요한 교훈을 얻었다거나 또는 무언가를 놓쳤다고 생각되면 그 도식에 새로운 항목이 추가되는 겁니다. 그러니 어떻게 그 많은 걸 하나로 통합할 수 있겠습니까?" GM의 의도는 실수를 방지하는 것이었음. "그건 거의 100년에 달하는 지식을 상세하게 설명하는 섬세하고 체계적인 프로세스입니다." 아이러니하게도 GM은 위험부담을 최소화하고 실수를 줄이려는 과정에서 창조성을 가로막는 획일적 체제를 만들어내고 말았음. GM은 점점 더 거칠어지는 파도속에서 방향을 전환하려 애쓰는 항공모함과도 같았음. 이렇게 될 수 밖에 없는 핵심적 이유 중 하나는 상의하달 식이며 순차적 계획의 접근방식이 과거 경험을 바탕으로 한 미래예측에 의지하기 때문. 예를 들어 GM은 과거에 효과적이었던 제품과 생산방식의 개선을 강조하면서 그들 자동차와 디자인에 대한 수요에는 아무런 변화도 없을 것이라고 가정.
- 우리의 일상 업무 절차에서 실험적 혁신이 선형적 사고방식을 완전히 대체하지는 못할 것임. 새로운 아이디어를 발견하는 작은 실험은 선형적이고 절차적인 사고방식의 약점을 보완할 수 있는 한 가지 방법임. 자신의 핵심 비즈니스나 책임에서 완전히 눈을 뗄 수 있는 사람은 없겠지만, 약간의 시간과 노력을 할애해 작은 실험을 시도함으로써 새로운 아이디어를 발견하고 검증하고 개선하는 일은 누구나 가능. 오늘날처럼 급변하는 시대에 실험적 접근법을 사용하여 무언가를 창조하고 불확실성의 세계를 헤쳐나가며 거기에 적응하는 능력은 앞으로 더욱더 중요해질 것임.
- 빌 휴렛과 데이브 패커드가 HP를 이끌었던 오랜 기간 동안 HP는 한번도 통상적 시장조사를 실시한 적이 없음. 그들은 주로 고객들의 불편과 요구를 밝혀내기 위해 비공식적으로 그들과 대화를 나누거나 관찰하면서 새로운 제품에 대한 아이디어를 얻었음. 실제로 HP 최초의 컴퓨터는 HP전압계를 사용하던 고객이 매초마다 새로운 측정치가 뜨기 때문에 여섯자리나 되는 숫자를 읽을 시간이 없다고 불만을 제기하는 데서 시작. 하우스는 "HP연구실 친구들이 말했죠. 듣자하니 컴퓨터라는 것이 있다던데. 그게 데이터를 잡아줄 수 있겠죠?"라고 말했음. 자신의 경험에 비추어 비슷한 시각을 갖게 된 네드 반홀트는 이렇게 말했음. "그동안 성공을 거둔 우리의 아이디어들은 대부분 실제 사용자의 필요를 파악하는 과정에서, 즉 아래에서부터 올라온 것입니다."
- 맥나마라는 앞으로 내가 합리성의 환상이라고 부르는 것의 희생자였음. 우리는 모두 그런 환상에 취약함. 그런 환상은 어떤 아이디어나 가정이 계획서, 즉 스프레드시트나 파워포인트 프레젠테이션 및 메모상에서는 논리적인 것으로 보이나 현실에서는 검증된 적이 없을 때 발생. 물론 베트남 전쟁은 맥나마라의 예측과 맞아 떨어지지 않았고, 그는 실패함. 그때의 실패는 이후 오랜세월동안 그의 주위를 끊임없이 맴돌았고, 결국 그는 04년 83세의 나이에 다큐멘터리 전장의 안개에 출연하여 회한에 찬 음성으로 "전쟁은 너무나도 복잡하기 때문에 인간의 능력으로는 거기에 따르는 모든 변수를 이해할 수 없다"라고 인정할 수 밖에 없었음.
- 감당할 수 있는 손실이라는 주제 속에는 작은 실험 접근법에 수반되는 중요한 문제가 도사리고 있음. 즉 이 접근법을 활용할 경우 실패가 불가피하다는 점. 창조를 위한 모든 시도는 실패를 거치기 마련이며, 가끔은 헤아릴 수 없으리만큼 자주 실패를 달성하게 될 것임. 새로운 기회를 포착하기 위해 작은 실험을 한 빌 휴렛의 접근법 역시 무수한 실패를 거쳐야 했음. 척 하우스는 71년 HP사가 자사 카탈로그에 1만 6천가지 제품을 실었지만 그 무엇도 하루에 10대 이상은 팔리지 않았다고 했음. 실제로 휴렛은 HP의 신제품 100가지 중 성공하는 것은 6가지에 불과하다고 평가. 작은 실험의 성공적 실행에 도움이 되는 요인에 관한 연구에 따르면 실패에 대한 특정 사고방식이 대단히 큰 역할을 함. 앞으로 알게 되겠지만 실험적 혁신가로서 성공을 거둔 이들은 실패란 한 목표를 추구하는 데 있어 불가피하나 도움이 되는 현상으로 간주하는 경향이 있음. 크리스 록을 보라. 그는 어차피 실패할 줄 뻔히 알면서도 앞으로 자신이 나아갈 길을 알려줄 웃음기 어린 반응을 얻기 위해 매일 밤 무대에 선다.
- 드웨의 연구에서 발견된 중요한 사실 중 하나는 사람의 사고관은 능력과 노력 중 자신이 더 중요하다고 생각하는 것에 강한 영향을 받는다는 것. 예를 들으 5학년생 400여명을 대상으로 한 그녀의 초창기 연구에서 처름에 학생들은 누구라도 쉽게 풀 수 있는 퍼즐을 제공받았음. 이후 학생들은 무작위로 분류되어 두개의 집단으로 편성됨. 한 집단은 능력에 대한 칭찬을 들음. 다른 한 집단으 노력에 대한 칭찬을 들음. 이어진 다음 시험에서 학생들은 서로 다른 과제중 하나를 선택해야 했음. 즉 쉬운 과제를 선택하거나 아니면 많이 배울 수 있지만 난이도가 높은 고제 중 하나를 선택하는 것. 그 결과 지능이 높다고 칭찬을 받은 학생 대다수는 쉬운 과제를 선택한 반면, 노력을 많이 했다고 칭찬받은 학생들은 90% 이상이 어려운 과제를 선택. 다음 단계에서 학생들은 도저히 풀 수 없을 정도로 어려운 문제를 제시받음. 후에 학생들은 첫번째 퍼즐에 비해 점수가 대단히 낮다는 통보를 받았고, 그 결과에 대해 어떤 기분이 드는지 질문을 받음. 노력에 대해 칭찬받은 학생들은 지능을 칭찬받은 학생들보다 점수가 높았을 뿐 아니라, 첫번째 퍼즐을 풀 때보다 점수가 더 낮아지더라도 어려운 과제가 더 좋다고 응담. 그들은 성적이 자신의 지능을 반영한다고 생각하지 않았으며, 집에 문제를 가져가서 더 열심히 풀어보고자 했음. 드웩은 연구결과에 대해 이렇게 평가. "노력에 대해 칭찬받은 학생들은 좌절을 겪어도 자신의 지적 능력에 대해 자부심을 잃지 않았다."
- 중요한 것은 위기가 발생했을 때 거기게 반응하는 방식. 우리는 불편해지는 것에 편해져야 함
- 실패를 좋아하는 사람은 아무도 없다. 하지만 요점은 그게 아님. 항상 완벽하고 싶다거나 즉시 답을 내고 싶어하는 무의식적 욕구를 버리지 않는한, 우리의 창의성과 창조력은 결코 해방되지 못할 것임. 이는 결코 쉬운 일이 아니며, 그 과정에서 불가피하게 좌절을 겪을 수도 있음. 하지만 케럴 드웩의 연구에서 밝혀진 것처럼 경험을 통해 관점의 변화가 발생할 수도 있음. 바로 여기에 작은 실험 접근법이 효과적일 수 있는 또 다른 이유가 있음. 작은 실험은 우리가 탐구적이고 성장 지향적 사고관을 연마할 수 있도록 도움. 우리는 작은 실험을 통해 처음부터 필요한 모든 것을 알아야 한다는 기대에서 자유로워질 수 있음. 문제와 실패를 기회로 인식한다면 출발이 잘못되었을지도 모른다거나 위험을 감수해야 한다는 사실을 우려하기보다 앞으로 얻게 될 통찰력에 관심을 집중하게 됨. 계획이 아니라 실행에 초점을 맞추고, 아이디어의 단점이나 위험성에 대해 배우고 미리 정확한 예측을 하지 않음으로써 실험적 접근법은 성장 사고관을 자극하고 발전시킴.
- 정확한 대답과 해법을 보상하는 세계에서 견본만들기는 반직관적으로 보일 수 있지만, 행동하기 위해 생각하기보다는 생각할 수 있게 행동하는 데 역점을 둠. 발견은 아무것도 없는 진공상태에서 시작되는 것이 아님. 바로 그 때문에 처음에는 불완전한 상태에서 출발하더라도 일단 무언가를 행동에 옮기면 우리의 정신 또한 창조적으로 열리게 되는 것.
- 음악가가 즉흥곡을 연주할 때는 두뇌에서 자기검열, 즉 자기 감시기능을 담당하는 전전두엽이 비활성화됨. 림은 연구개요에서 외측 전두엽 영역은 즉흥적인 활동시 비활성화되기 때문에 인지적 사고의 틀을 제공하는 것으로 생각되며, 우리는 그러한 사고의 틀 안에서 목표지향적 행동을 의식적으로 감시, 평가, 수행함. 간단히 말해 음악가가 화음의 반복에서 즉흥연주로 전환할 때, 스스로의 행동을 평가하고 검열하는 기능을 담당하는 두뇌부위가 사실상 활동을 멈추는 것. 이에 신경과학 전문가 조나 레러는 림의 연구결과를 이렇게 표현. 이 두뇌 여역을 비활성화시키기만 하면, 다시 말해 그것의 억제기능을 억제한다면 음악가는 즉시 새로운 멜로디를 창작할 수 있을 것. 즉흥적 수행은 두뇌를 통제에서 해방시켜 대단히 창조적 상태에 도달하게 함. 어린아이가 때로 말도 안되는 소리를 지껄이면서도 놀라운 창조성을 발휘한느 이유가 여기 있음. 아이들의 두뇌는 아직 자기검열 기능이 완전히 발달하지 않았기 때문. 이와 마찬가지로 음악가들이 C장조 화음의 반복에서 벗어나 즉흥곡을 연주할 때 그들의 두뇌는 의식적 감시를 중단하고 새로운 멜로디를 창조하게 됨. 과학자들은 이런 즉흥적 두뇌할동을 명상 혹은 렘수면주기에 비유하는데, 그같은 상태에서 두뇌는 자기평가라는 부담에서 자유롭기 때문에 창조적 연상작용을 더욱 쉽게 수행할 수 있음.
- 제약조건들은 문제의 형태를 규명하고 초점을 부여하며 극복해야 할 도전을 제기합니다. 생산적으로 창조적인 이들은 이런 제약을 이용하여 자신의 관심영역을 구분짓고 해결할 필요가 있는 문제들을 분리함. 즉 독창적이고 색다른 아이디어를 떠올릴 수 있지만, 그것들은 반드시 사각형 박스안에 머물러야 하는 것이다.
- 제약을 효과적으로 활용할 수 있게 되기 까지 많은 노력이 필요. 건축과 같은 일부 분야에서는 제약은 내부가 아닌 외부에서 부과됨. 제약이 주어지지 않을 때는 마치 텅빈 백지장처럼 무한한 가능성이 펼쳐져 있는 듯 보이는데, 이같은 상황에서는 스스로 제약을 부과하는 방법이 효과적일 수 있음. 거대한 프로젝트 혹은 목표를 달성하는 비결은 일단 큰 문제들을 작은 문제들로 분해하고 하나의 중요한 문제를 해결하는 것으로 작업범위를 제한한 뒤, 차례차례 중요한 문제들을 해결해 나가는 것.
- 원래 폭포수 방법론은 주로 미 국방부에서 개발. 80년대 국방부는 모든 소프트웨어 개발 프로젝트의 약 60%에 개발자금을 지원하면서 계약업자들에게 폭포수 방법론을 사용할 것을 요구했고, 이후 소프트웨어 개발업계의 다른 업체들도 결국 그 방식을 따르게 되었음. 폭포수 방법론이 가시성과 프로세스 통제력 등 나름대로 장점을 지닌 것은 사실이나 몇가지 중대한 결점이 존재. 관리자가 시작 단계부터 사용자에게 필요할지도 모르는 소프트웨어의 모든 기능을 예상해야 한다는 것이 그중 하나임. 잡스의 말처럼 사람들은 그것을 직접 보기 전까지는 자신이 무엇을 원하는지 모름. 폭포수 방법론을 통해 등장한 수많은 기술이 실제로는 한번도 사용된 적이 없다는 사실은 그리 놀라운 일도 아님. 폭포수 방법론의 또 다른 단점은 가령 마이크로소프트같은 기업이 1년내지 2년에 걸쳐 프로젝트를 하나 끝냈을 때는 세상이 이미 변해 있다는 것. 시기에 따라 문제도 달라짐. 폭포수 방법론이 계획을 최우선 순위에 놓음으로써 수개월 동안 사용자의 요구사항이나 디자인의 우발적 문제로 인해 프로젝트가 방해받지 않는 대신 치러야 할 대가는 인터넷으로 인해 기술의 변화속도가 가소화하면서 점점 더 커다란 문제가 되고 있음. 이 같은 요인 때문에 기민한 소프트웨어 개발방식의 인기는 날로 높아지고 있음. 축소된 과제와 협소한 문제에 집중하는 것은 기민한 소프트웨어 개발방식의 고유특성. 그러나 해결해야 할 문제는 처음부터 결정되는 것이 아니라 개발과정에서 조금씩 모습을 드러냄. 따라서 여기에는 창조성에 관한 연구를 통해 모든 창조과정에서 핵심적 보좌관 역할을 수행하는 것으로 밝혀진 능력이 관여함. 그것은 바로 적극적으로 문제를 구분하는 능력임.
- 세상을 손바닥 위에 올려 놓고 새의 시각으로 내려다보면 교만해지기 쉬움. 우리는 멀리 떨어져 있으면 모든 것이 흐릿하게 보인다는 사실을 깨닫지 못함
- 질문과 탐구의 효과적인 위력은 성공한 혁신가들에 대한 연구에서 반복적으로 등장. 베조스를 연구한 사람들은 그의 최고장점 중 하나가 왜?라는 질문 만큼이나 왜 안되지?라는 질문을 던지는 능력임을 깨달았음. 뭔가 기회처럼 생각될 때, 즉 우리에게 능력이 있을 뿐 아니라 어느정도 유리한 입장이고 그 분야가 큰 시장으로 성장할 것으로 예측될 때, 그런 때는 항상 왜지? 왜 그렇게 해야하지?라는 질문을 하게 됨. 베조스는 이렇게 말함. "하지만 왜 안되지?라는 질문도 그만큼 중요합니다. 안될 수 밖에 없는 이유가 존재할수도 있으니까요. 이를테면 자본이 부족할수도 있고, 현재 우리가 벌이고 있는 핵심사업이 중차대한 시점에 와 있어 많은 관심을 요하기 때문일 수도 있습니다. 그런 경우, 만약 누군가가 왜 안 되지? 라고 물으면 우리는 안되는 이유를 대답하게 될 겁니다. 문제는 그런 질문을 하는 사람이 없다는 겁니다." 질문이 새로운 답인 이유도 바로 거기 있음.
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