책정리

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디스럽트

저자

루크 윌리엄스 지음

출판사

황소자리 | 2011-10-10 출간

카테고리

경제/경영

책소개

기존 MBA 코스에서는 배울 수 없었던 유연하고 창의적인 사고!...

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지금 개인이나 기업이 혼잡한 시장에서 두각을 드러낼 수 있는 유일한 방법은 디자인, 공감, 놀이 등 대단치 않아 보이는 기술을 연마하는 것이다. (댄 핑크)
- 첼 노드스트롬과 요나스 리더스트럴러의 저서 펑키 비즈니스에서는 비즈니스 통념이 급증하는 현상을 잉여사회라는 단어로 표현. 잉여사회란 유사한 기업들이 유사한 교육을 받은 유사한 직원들을 통해 유사한 아이디어로 유사한 제품을 유사한 가격과 품질로 과잉공급하는 사회를 의미.
- "애플은 시장조사를 하지 않는다." 이는 시장조사가 반드시 필요하다는 주장에 반박하기 위해 흔히 하는 말임. 하지만 애플 디자이너들도 소비자 조사를 함. 다만 교과서에서 가르치는 형태와 달리, 비공식적이고 즉흥적임. 애플은 제품이 사용되는 전후 맥락을 정확히 관찰하여 필요한 통찰을 얻음. 통찰력은 재능의 문제가 아니라 인식의 문제임. 애플 디자이너들은 한결같이 제품이 사용되는 모습에 관심을 쏟음. 그들은 경쟁사가 간과하는 결정적 디테일을 예민하게 감지해냄.
- 눈에 띄게 잘못된 점을 찾아내는 데만 정신이 팔리면 넓게 보지 못함. 문제나 고객들의 불만은 매우 명확하고 가시적이어서 외부인도 쉽게 공감할 수 있음. 그러나 혁신 가능성이 가장 높은 건 겉으로 멀쩡해 보이는 사소한 부분임. 주목받지 못하고 해결되지도 않는 것들, 좀처럼 변하지 않기 때문에 우리가 무시하는 부분들, 바로 여기에 혁신 가능성이 숨어있음.
- 문제점과 결점은 정확히 지적해도, 새로운 시각과 통찰력을 직접 제공해주지는 않음. 사람들이 말로써 드러내는 니즈에만 주목하지 말것. 겉으로 드러나지 않는 니즈가 새로운 통찰력의 원천이 되기도 함.
- 통찰이란 직관에 의해 갑자기 찾아옴. 직관이란 앞서 습득한 지적 경험의 결과임. (아인슈타인)
- 통찰은 지식을 새롭게 구성하는 일로, 상황을 다르게 보게 하거나 때로는 직관에 어긋나는 시각을 갖게 해줌. 그 결과 이전에는 미처 보지 못했던 현실의 간극에 주목하도록 하는 것.
- 브레인스토밍은 미국 광고기획사 BBDO의 창업자인 알렉스 오스본의 저서 Applied imagination을 통해 30년대부터 널리 유행했음. 오스본은 브레인스토밍으로 창의적 아웃풋을 배가시킬 수 있다고 제안했음. 하지만 그는 창의적 사고만 강조할 뿐 아웃품의 질을 다듬는 방법은 소홀히 했음. 브레인스토밍이란 참여자들이 초점이 불분명한 주제에 대해 머릿속에 떠오르는 것을 마구잡이로 말하며 뭔가 유용한 내용이 나타나기를 바라는 것임. 많은 아이디어를 만들어내는 것과 질적인 수준을 갖춘 아이디어를 포착해내는 것은 엄연히 다르지만, 브레인스토밍에서는 무시됨. 그렇다보니 브레인스토밍을 하고 난 팀이나 조직은 당혹감을 느끼고 방향감각을 상실하기 쉬움. GE의 최고 마케팅 책임자인 베스 검스틱은 브레인스토밍을 이렇게 정의했음. "가능성에 취해 마비되는 것" 파괴적 아이디어를 얻고자 한다면 아무거나 주워삼키는 브레인스토밍을 넘어 무엇에 집중할지 분명히 한 상태에서 창의성을 발휘해야 함.
- 기업이 부를 창출할 수 있는 기회는 기업에서 만들어내는 새로운 아이디어와 실험적인 시도의 숫자를 합한 것과 정확히 비례함. 그러니 우리 기업에는 틀에 얽매이지 않는 자유로운 전략 포트폴리오가 얼마나 다양하게 구비되어 있는지 자문해 볼 것. (게리하멜)
- 시장조사의 문제점은 단점과 차이점을 구별해내지 못한다는 것. 새로운 제안에 소비자나 사용자가 익숙해지고 메커니즘을 이해할 시간이 필요하다는 사실을 기억해야 함. 소비자의 반응을 주의깊게 관찰하고 귀를 기울일 필요는 있으되 올바른 방향성을 유지해야 함.
- 앞으로 전개할 내용을 소개하고, 본론을 이야기하고, 이야기한 것을 정리하는 3단구성은 초등학교 독후감을 쓸때는 아주 적절한 조언이 되겠지만 파괴적 아이디어의 프레젠테이션과는 전혀 어울리지 않음. 이런 프레젠테이션에 공감하기란 불가능함. 청중들의 감정은 모두 사라져버리고, 아무것도 느끼지 못하는 상태가 됨.