책정리

- 대부분의 중간관리자들은 조직의 위아래 사람들과 적극적으로 의사소통하고 협동하는 일뿐 아니라, 다수의 네트워크를 통하여 기능하고 관리하는 일을 수행. 그들의 공식적 권위는 수직적으로 존재하지만, 사실 성과를 낼 수 있는 중간관리자의 권력은 모든 직급과 분야를 통틀어 발휘됨. 조직의 중심에서, 중간관리자들은 통합자, 센스메이커, 촉진자의 역할을 함
- 코칭이 중요한 이유 : "누군가에게 스스로 성장하는 방법을 가리치는 것은 한 사람이 다른 사람에 비해 줄 수 있는 가장 위대한 일일 것이다. (벤저민 조엣, 옥스퍼드대 부총장)
- 코칭은 성과관리나 멘토링, 피드백 제공과 관련이 있으며, 때론 이 과정에서 일어나기도 함. 하지만 코칭이 이런 활동과 완전히 똑같은 것은 아니다. 성과관리는 관리자의 업무의 일부로서, 관리자가 부하직원의 성과에 관심을 갖고, 그 성과를 목표와 비교하여 필요할 경우 업무행동을 수정해 주는 일이다. 성과리뷰는 부하직원이 다음 분기나 다음 해에 무엇을 해야 하는지에 대해 명확히 이해하고 동의할 수 있도록 하는 시간을 말한다. 이러한 리뷰미팅은 코칭을 할 수 있는 기회를 제공하지만, 코칭 그자체는 아니다. 성과리뷰는 더 공시적인 장면이고, 회사가 주도하며, 정기적이고 표준화된 형식을 갖고 이루어진다. 궁극적으로 성과리뷰는 승진과 연봉인상이나 보너스와 관련되어 있기 때문이다. 관리자들이 가장 스트레스를 받는 일 중 하나로 성과관리를 꼽음. 멘토링은 대개 더 광범위하고 장기적으로 이루어지는 활동이며, 멘토가 프로테제의 개인적, 전문적 성장을 지원해주는 보다 더 개인적 관계를 의미할 때가 많음. 영화와 문헌에 나오는 전형적 멘토를 생각해 보라. 로빈의 맨터는 배트맨, 헬렌 켈러의 멘토는 앤 설리번, 에벤저 스쿠루지의 멘토는 유령이었다. 이 사람들을 보면, 멘토의 역할을 프로테제를 양육하고 교육하는 것이었다. 멘토링의 초점은 첫째는 개인의 잠재력과 성장에 맞춰져 있고, 둘때는 조직이나 팀이 받을 수 있는 혜택에 맞춰져 있다. 멘토는 자신의 지식을 프로테제에게 전달하고, 독특한 기회를 얻을 수 있는 문을 열어주기도 함. 멘토링은 대개 자발적이며 서로가 상대방을 선택한 상호적 관계인 반면, 코칭은 특정 역할에서 기대되는 업무이거나, 관리자나 리더들에게 기대되는 역량이기도 하다. 물론 멘토들도 다양한 코칭도구와 스킬, 프로세스를 활용한다. 피드백은 다른 사람들이 목표와 비교하여 얼마나 일을 잘했는지, 당신이 그들의 업무성과를 어떻게 지각하고 있는지, 그들이 동료와 고객들에게 어떤 영향을 미치고 있는지에 대해 스스로 깨달을 수 있도록 제공하는 정보다. 피드백은 효과적인 코칭의 필수적 요소이며, 코칭 외에서 이루어지는 개인의 학습과 성장에 있어서도 핵심적 요소다. 피드백이 효과적인 코칭과 함께 이루어진다면, 피코치가 미래의 계획을 세울 수 있도록 도와줄 수 있다.
- 좋은 코치가 되기 위한 네가지 기본원칙
* 피코치와 관계맺기
* 사람들이 나에게 접근하기 쉽게 해주기
* 유능함을 기르기
* 상대방의 시각을 이해하가
- 코핑과정모델
* G (Goal setting)
* A (Assessing current progress)
* P (Planning the next step)
* S (Supporting the action)
- 꿈(aspiration)이란 피코치의 전 생애 계획에 속한 하나의 조각이며, 다른 인생의 영역(친구, 가족, 커뮤니티, 재정, 건강)들에 대한 장기적 목표와 같이 통합될 필요가 있다. 관리자가 경력이나 더 광범위하고 장기적인 꿈에 대해 들어줄 수 있는 상대방이 되어주는 것은 중요한 일이다. 이는 성과중심의 구체적 목표설정과 마찬가지로, 당신이 코칭 중 해야 할 활동의 일부다
- 당신이 지각했던 전반적 내용을 갖고 작업을 시작했다면, 피드백 또한 지나치게 일반적이 될 가능성이 높다. 다각적으로 충분한 자료를 수집해야만, 피코치에게 실제로 잘될 수 있는 일들과 개선될 수 있는 일들의 구체적인 예를 제공할 수 있다. 정말 수고했어요라는 말은 듣기에는 좋지만, 피코치가 실제로 미래에 활용해 볼 수 있는 무엇인가를 얻기에는 지나치게 모호한 말이다. "주문을 받지 못한 상황에 대해 당신이 대처했던 방법이 정말 마음에 듭니다. 당신이 밟아왔던 단계들과 마감시한에 대해 차분하게 고객에게 설명했고, 운송회사들과 이야기할 때도 진짜 대단했어요-비난하지도 않고, 혼란스러운 상황을 정리하기 위해 그 사람들에게 도움을 청했쟎아요. 그건 정말 효과적이었어요."라고 이야기 하게 되면, 피코치는 자신의 행동에 대해 더 효과적으로 성찰해 볼 수 있음.