- 육식동물의 공포에 노둘되어 있던 원시시대의 우리 조상들의 삶은 도구와 무기를 만들고 사용하는 능력에 좌우되었음. 좀더 최근에 인류가 산업사회로 변모하면서 그 사회의 연료 및 식량의 운송능력이 사람들의 삶에 중요한 요소가 되었음. 그러나 오늘날에는 더군다나 미래에는 빠르게 그리고 정확하게 정보를 처리하고 전달하는 능력이 삶의 질을 좌우하게 될 것임.
- 지식이란 일정한 틀을 갖춘 경험, 가치, 전후관계에 관한 정보, 새로운 경험과 정보를 평가하고 통합하는 구조를 제공할 수 있는 전문가적 식견이 한데 섞인 유동체임. 그것은 지식소유자의 머리속에서 비롯되고 또한 응용됨. 조직체에서 그것은 종종 문서나 저장장치에만 보관되어 있는 것이 아니라 조직의 일상이나 절차, 경험, 규범 등의 전반에 걸쳐 녹아 있음. ...... 지식은 사람들 안에 존재하며 이것은 인간의 복잡성과 예측불능성의 정수임. (데이븐포트, 프루색, Working knowledge)
- 인간의 삶에서 유형이란 필수적인 것임. 만약 우리가 유형을 인식할 수 없다면 세상은 우리에게 늘 새로운 존재로서 표현될 것이며 우리는 환경으로부터 어떠한 정보도 제공받지 못할 것임. 또한 이전의 지식이나 과거의 경험을 바탕으로 미래를 정확히 예측하지도 못할 것임. 우리가 정보를 습득하는 많은 경우는 이들이 우리가 인식하도록 학습한 '논리적으로 타당하게 발생하는' 유형이기 때문.
- 환경은 우리의 행동 대부분에 매우 강력한 영향을 미침. 판매원들은 손님에게 더 비싼 물건을 보여줌. 그렇게 함으로써 희망했던 물건이 덜 비싸보이게 만드는 환경을 조성함. 아름다움에 대한 사람들의 판단기준은 그들이 바로 직전에 보았던 이미지에 의해서 달라짐. 아주 하찮은 행동이 어떤 사람으로 하여금 대의명분을 위한 책임감을 느끼도록 할 수 있음. 그러나 처음의 행동이 얼마나 보잘 것 없었는지에 상관없이, 그 책임감은 개인의 이후 행동과 결단력에 엄청난 영향을 행사하게 됨. 전혀 중요해보이지 않는 아주 작은 처음의 행동 때문에 사람들은 자신에게 매우 불리한 결정을 내리게 됨.
- 원유는 오직 부피로만 측정됨. 원유를 정제했을 때에는 질이 매우 중요해짐. 원유 정제과정에서 원유에 가치가 부여됨. 원유는 좀더 쓸모있고 값비싸지는 것임. 이와 비슷하게 정보는 부피로 측정함. 대개 정보는 많을수록 좋음. 오늘날의 정보기술이 우리에게 가능케 한 최대한의 정보를 가지면 그걸로 족함. 그러나 그것을 지식으로 전환하기 위하여 정제할 때 양보다는 질이 훨씬 중요해짐. 우리가 저보를 지식으로 전환할 때 우리는 그것에 가치를 부여하고 좀더 값어치가 있도록 만듬. 약 2500년 전에 아이스킬로스는 "쓸모있는 것을 알고 있는자가 현명한 자다. 하지만 쓸모 있는 것은 그리 많지 않다."고 말한바 있음.
- 인간은 보통 지식삼투압이라 불리는 과정을 통해 지식을 습득함. 지식삼투압은 두 사람이 일정한 시간동안 서로 상호작용할 때 또는 한 사람이 다른 사람이 특정한 일을 수행하는 것을 여러번 관찰하는 경우에 일어남. 대부분의 뛰어난 경영자들은 본능적으로 지식을 습득하는 가장 효과적인 방법은 다른 사람과의 상호작용이라는 것을 알고 있음. 현역 경영자들에 관한 연구에 따르면 그들은 자신들의 지식의 2/3가량을 사람을 직접 만나거나 전화통화를 하면서 얻고 나머지 1/3을 문서나 컴퓨터를 통해서 얻음.
- 인간은 관념적 틀의 일부로서 유형을 습득하고 사용함. 그러한 습득은 오랜 시간에 걸친 경험을 통해서 가능. 유형의 본질과 사람들이 유형을 인식 및 사용법을익히는 방식을 아는 것은 모든 경영자들에게 매우 중요한 자산임. 전문지식은 오직 필요한 유형을 습득하고 인식하는 충분한 경험을 통해서만이 얻어질 수 있는 것임.
