책정리

- 새로운 패러다임을 유발하는 제로시대의 특징
* 롱테일 환상 : 승자 독식 현상이 극심해짐
* 카테고리 파괴의 정당성 : 경쟁을 가로막는 모든 경계가 무너짐
* 핵심경쟁력의 배신 : 생존을 보장해 주었던 핵심자산이 오히려 부채로 돌변
- 제로 시대에 대처하는 트라이앵글 전략
* 가격대비 가치 : 주주가치 극대화에서 고객가치 극대화로 전환
* 감정 : 의사결정의 주체는 감정, 감정에 어필하는 기업이 미래를 주도
* 개성 : 대체가능한 컨셉이 아닌 우리 기업만의 개성을 투영하라
- 알리바바는 일정한 조건을 갖추면 입점할 수 있다는 오픈마켓의 장점을 그대로 흡수하면서 또 다른 혁신을 단행. 바로 수수료를 받지 않는 것. 경쟁업체에 비해 더 많은 판매자를 유인하기 위해서임. 판매자가 많아지면 당연히 고객가치가 높아지고 고객도 많아지는 선순환이 생겨남. 그렇다면 돈은 어떻게 벌까? 알리바바는 구글모델을 적용. 수수료는 없지만 고객이 제품을 구매하기 위해 검색어를 입력할 때, 특정 검색어 입력시 상위 사이트에 보이도록 하려면 돈을 지불하는 모델.
- 최근 미국에서는 아마존과 알리바바의 대항마로 제트닷컴이 부상. 제트닷컴은 판매자에게 돈을 받지 않음. 대신 최저 가격에 물건을 팔아달라고 요구함. 돈 버는 아이디어는 코스트코 모델을 사용. 고객당 연회비 50불을 받는 게 수익모델의 전부임. 연회비를 낸 고객들에게 제트닷컴은 가능한 모든 가격을 동원해서 가격을 깎아줌. 일단 제트닷컴은 소매상이 아닌 도매상을 많이 유치. 소매상을 거치지 않으므로 도매상은 대량 구매에 대해 가격을 더 많이 깍아줄 수 있음. 물건을 구매한 고객이 다른 제품을 더 구매해 배송료가 줄어들면 가격을 또 할인해주고, 반품할 때 배송료를 내겠따는 옵션을 선택하면 또 할인해줌. 수수료가 저렴한 직불카드로 결제하면 또 할인. 물건을 많이사도 할인. 이런 방법으로 아마존보다 10~15% 정도 저렴한 가격에 제품을 판매하고 있음
- 알에서 애벌레로, 이어 번데기로 탈바굼 했다가 화려한 나비와 같은 성체로 근본적 변화를 모색하는 곤충은 새로운 역할을 모색하는 많은 조직들에게 큰 영감을 준다. 번데기 단계에서 곤충은 애벌레로 생존할 때 도움을 주었던 기존 조직들을 없애는 대신, 성체가 되었을 때 도움을 주는 조직들을 새로 만들어냄. 이 과정에 바로 조직 융해임. 예를 들어 애벌레 시절에는 왕성하게 먹이를 먹고 소화시켜야 하므로 소화와 관련한 조직의 비중이 매우 큼. 실제 침이나 효소를 만드는 조직들이 애벌레 전체의 절반이상을 차지. 그런데 성체가 되서는 이런 조직이 필요성이 줄어들므로 번데기 단계에서 곤충은 기존 소화관련 조직을 녹여 없애고 대신 성체가 되었을 때 필요한 조직을 새로 만들어냄. 이는 굉장히 고통스러운 과정이 분명하지만 이게 없이는 화려한 나비로 탄생할 수 없음
- 명품업체 에르메스는 최고급 가죽을 사용하고 수작업을 고집한다는 측면에서 철저한 일관성을 유지. 반면 어떤 제품을 어떤 방식으로 만들지에 대해서는 꾸준한 변화를 모색했음. 에르메스는 원래 안정과 마구를 만들던 회사였으나, 자동차가 등장하면서 안장과 마구 시장이 급격히 줄어들자 안장과 마구를 마들던 가죽을 활용해 가방을 만들면서 성장. 지금은 디지털 전략에도 적극적임. 하지만 최그급 가죽과 실크를 확보한다는 것은 지금도 변하지 않는 가장 중요한 원칙 가운데 하나임
- 네스트에서 출시한 온도조절기는 인문학적 비판의 중요성을 보여주는 대표적 사례. 많은 기존기업들이 다양한 혁신 방법론을 활용했지만, 대부분은 기존 온도조절기의 성능을 개선하거나 사용자 편의성을 개선하는 데에 그쳤음. 그런데 네스트는 비판적 사유를 통해 완전히 새로운 문제를 제기했음. 즉, 기존업체들은 소비자가 사용하기 편하고 더 효율적인 온도조절기를 어떻게 만들 것인가에만 매달림. 그러나 네스트는 왜 사람이 힘들게 온도조절을 해야하지? 기계가 사람의 존재여부와 사용패턴을 스스로 학습해 알아서 조절해주면 안되나? 라는 식의 전혀 새로운 관점에서 비판적 사유를 했음. 그리고 이런 비판적 사유는 엄청난 부가가치를 창출
- 개성이란 무엇인가?
* 차별화와 다른 내부에서 발현된 독특한 유전자와 사고방식
* 단순히 틀을 깨는 아이디어가 아닌 성장과정을 통해 축적한 독특한 가치체계나 신념으로, 지속성과 변동성을 동시에 지닌 것
* 외부환경과 자극을 주고 받으며 끊임없이 성장 및 발전시켜 나가야 하는 것
- 개성을 통해 존재이유를 찾으려면...
* 수단이 아닌 목적과 가치관부터 고민하라
* 멋진 선언문이 아니라 행동으로 보여줘라
* 분석결과가 아니라 내 마음속에서 하고 싶은 바를 따르라
* 인문학적 비판능력을 키워라
* 개성을 위해 이익도 희생할 수 있을만큼 강한 결단이 필요하다