- 100만명 이상의 회원을 보유하고 있는 기업에서는 대부분 CRM시스템에서 특정 조건 값에 해당하는 고객을 추출한 후, 이 고객들에게 대량의 문자메시지를 발송할 수 있는 시스템을 갖고 있음. 이 경우, 고객의 고유식별코드와 휴대폰 번호 그리고 문자메시지 내용을 문자발송 대행업체 시스템으로 보낸 후, 문자발송 대행업체에서는 SKT, KT, LGU+ 통신 3사로 데이터를 전송하여 문자가 전송되도록 하고 있음. 이런 시스템에 IMEI단말기 국제고유식별번호를 통해 단말기 종류를 확인할 수 있는 솔루션을 탑재한 후, 이 솔루션에 고객의 휴대폰 번호만 전송하며 단말기 종류가 피처폰인지, 스마트폰인지 구분이 되어 피드백 되는 솔루션이 있음. 이것이 가능한 이유는 단말기에는 단말번호가 있고, 이 단말번호 영역에 따라서 피처폰과 스마트폰이 구분되기 때문.
- 스마트폰 한 화면에 보여지는 행은 한글 14자(29바이트). 문자메시지를 작성하다 보면, 내가 전달하고자 하는 내용이 한글 14자라는 제약때문에 단어가 잘리면서 의도하지 않게 다음 줄에서 보여지게 됨. 한글 14자 폭에 맞춰서 줄바꿈을 고려하여 내용을 작성하는 것이 마케터의 의도를 그대로 고객에게 전달할 수 있음.
- 스마트폰 한 화면에 보여지는 열은 16줄. LMS를 통해 고객에게 전달하고자 하는 내용 중에 고객이 누릴 수 있는 가장 큰 혜택을 16줄 이내에 넣어서 고객이 문자메시지를 열어보았을 때, 관심을 갖고 17번째 줄 아래에 있는 내용도 읽어보도록 해야 함.
- 특수기호와 한줄 띄어쓰기를 잘 활용할 것. 20여가지의 특수기호가 실제로 문자메시지를 받아보면, 크기가 서로 다름.
- 절대로 소설을 쓰지 마라. 고객이 지금 이 시기에 딱 원하는 것을 발견하여 16줄 이내로만 작성해서 보내는 것이 준비한 행사를 구구절절이 써서 보내는 것보다 10배 이상 효율이 나옴
- 마케팅에 있어서 중요한 원리 중 하나가 바로 고객에게 세번 노출하라임. 지점에서 준비한 행사가 사전에 고객에게 채널을 통해 세번을 노출해야 고객이 기억할 확률이 높다는 것. 그러나 대부분 한번정도 노출만으로 고객이 오기를 기다리기 때문에 반응률이 낮다고 볼수 있음. 최근에는 SNS사이트와의 연동을 통한 입소문 마케팅보다 더 효과적인 것이 바로 카톡과의 연동임.
- CRM관점으로 보면, 모든 프로모션은 두가지 목적성을 갖고 진행을 하게 됨 하나는 로열치 고객 창출 및 유지, 나머지 하나는 신규고객 확보임. 그러나 오프라인 중심으로 회원유무와 상관없이 모든 고객을 대상으로 진행하는 이벤트는 일시적 효과는 있을지 몰라도, 궁극적으로 남는 것은 없음. 스탬프 쿠폰 이벤트의 목적은 재구매를 유도하는 목적이 있음 커피전문점에서는 도장 5회또는 10회를 찍으면 아메리카노 1잔 무료와 같이 진행하고, 도장 개수에 따라서 경품이나 혜택을 주는 이벤트로 진행함. 스탬프 쿠폰도 오래전부터 사용하던 프로모션으로서 어느정도 효과는 있지만, 고객을 불편하게 함. 이에 대한 개선으로 모바일 스탬프 쿠폰이 등장했고, 이 또한 효과측정 가능한 마케팅으로서 고객들의 재구매 주기 단축과 월 구입액이 상승하는 효과를 얻음.
- 인쇄전단은 불특정 다수를 상대로 하는 매스채널이라고 한다면, 모바일 전단은 특정다수인 기존고객을 상대로 하며, 기존 고객들에 의해서 잠재고객들에게까지도 전달되고록 하는 채널이라고 보면됨. 모바일 전단을 고객들에게 노출하는 방법으로 URL-SMS를 보내서 모바일 웹전단에 접속하여 볼 수 있게 하는 방법과 스마트폰 앱을 설치한 고객에게는 푸시 메시지를 통해 새롭게 업데이트된 모바일 전단을 보도록 유도하는 방법이 있음. 고객에게 노출하는 방법은 두가지이지만, 내부적으로 관리할 때는 한번만 관리를 하면 됨. 즉, 모바일 웹전단만 업데이트를 하고, 관리를 하면 됨. 스마트폰 앱내에서 보여주는 모바일 전단도 모바일 웹전단을 보여주는 것으로서 하이브리드 모바일 웹이라고 함.
- DM쿠폰북에 있는 상품할인쿠폰은 한정수량이 표시되어 있음. 이렇게 상품할인쿠폰을 제공하는 매장들은 행사기간중에 자신의 매장으로 고객을 오게 하기 위한 방법으로 특가상품을 준비하여 지점에 제안을 하고 채택이 된 상품임. 매장들은 할인비용에 대해서 예측이 어렵기 때문에 많은 상품을 제안하기 어렵고, 많은 수량을 제공하기 어려움. 이렇게 채택되어서 DM쿠폰북에 실린 특가상품이 고객을 오게 하는 효자노릇을 하면 정말 좋겠지만, DM쿠폰북은 DM행사 시작일을 기준으로 약 4주전부터 특가상품을 준비하고, 인쇄하여 7~10일전에 우편발송을 함. 때문에 계절적 영향을 많이 받는 패션, 잡화 상품할인 쿠폰의 경우, 판매로 연결되는 적중도가 떨어진다고 볼 수 있음. 그러나 모바일 DM에는 인쇄DM보다 훨씬 많은 특가상품을 담을 수 있으면서, 한정수량과 시간제한이라는 요소를 가지고 비용 컨프롤이 가능한 것. 또한 특가상품 준비기간도 1/2로 단축시킬 수 있고, 설령 특가상품이 행사기간중에 적중을 하지 못했다면, 행사기간 중간에라도 지금 당장 팔릴만한 상품을 추가하고, 푸시기능으로 알려준다면 행사기간 전반에 다소 부진했던 매출을 후반에 조금이라도 만회할 수 있는 것이 바로 모바일 DM의 장점
- 모바일 리서치로 고객 클렌징을 진행하면 이름과 전화번로를 확인 가능. 당연히 성별, 생년월일, 주소 등 고객의 모든 정보를 다시 확인할 수 있음. 고객은 스마트폰에서 자동으로 자신의 이름과 전화번호 등 자신의 정보가 맞는지 묻는 질문에 맞다 아니다만 체크하고 넘어가면 되는 정도로 간단하게 진행. 혹시 자신의 정보가 틀린 경우 스마트폰으로 이동하면서 편한 시간에 자신의 정보를 변경하고 혜택쿠폰을 받으면 됨. 현재까지 확인된 모바일 리서치 응답률은 30%에 육박하는 것으로 보면 잘 기획만 한다고 하면 하루에 수만명의 고객들의 정보를 50%까지도 클렌징할 수 있을 것으로 예상됨
- 가장 강력한 마케팅 도구는 무재칠시이다. 비록 줄 수 있는 물질은 없더라도 다른 사람에게 줄 수 있는 일곱가지는 누구에게나 있다.
(1) 화안시 : 얼굴에 화색을 띠고 부드럽고, 정다운 얼굴로 사람을 대하는 것(미소). 모바일에서는 이미지를 뜻함
(2) 언사시 : 부드럽고 정감있는 말투로 사랑, 칭찬, 위로, 격려의 말을 하는 것(언어). 모바일에서는 쓰이는 글.
(3) 심시 : 마음의 문을 열고 따뜻한 마음으로 남이 잘되기를 바라는 것(진심). 고객의 입장에서 생각하고 모바일 마케팅을 진행.
(4) 안시 : 따뜻함 호의를 담은 눈으로 사람을 바라보는 것(눈빛). 모바일에서는 눈으로 볼 때 최대한 간단하고 편안하고 쉽게 이해되어야 함
(5) 신시 : 몸으로 할 수 있는 것으로 남의 짐을 들어준다거나 직접 돕는것(행동). 사은품, 쿠폰, 포인트 등을 뜻하며 고객의 마음을 움직여 행동을 유발시킬 수 있는 것들
(6) 좌시 : 당신이 앉아 있던 자리를 내주면서 양보하는 것(자리양보). 많은 협력자와 경쟁자들과 함께 성장해야 함
(7) 찰시 : 굳이 요청하지 않더라도 상대방의 속마음을 헤아려서 그것을 알아서 도와주는 것(역지사지). 시기와 장소에 맞게 사전에 준비하여 고객이 필요로 하는 것을 알고 먼저 제안해야 함
