- 마키고객(MARQUEE CUSTOMER)은 특정제품이나 기업에 대한 선호도가 높아, 시장에 출시된 제품을 가장 먼저 사용해본 후 자신의 친구와 동료들에게 그 제품을 추천하고 홍보하는 사람들. 이 마키 고객을 잘 활용하는 것이 매출액을 기하급수적으로 늘릴 수 있는 비결이며 기업들은 마키고객을 가장 중요한 자산으로 여기고 관리할 필요가 있음.
- 고속성장기업이 위험을 줄이고 실수를 저지르지 않으려면 대규모 조직에서 일해본 경험이 있는 사람을 영입해야 함. 문제가 생겼을 때 본능과 직관에 따라 대응하는 경영자들과 달리 그런 사람들은 경험을 통해 체득한 객관적 정보에 근거해 행동. 경영자는 회사를 손수 세우고 경영하면서 여러 시행착오를 통해 학습하는 경향이 있지만, 그런 사람들에게는 학습이 더 이상 필요하지 않음. 그들은 학습과정의 자연스러운 일부라고 할 수 있는 실수를 범하는 일도 거의 없으며, 다른 회사에서 대가를 치러가며 그런 실수를 이미 저질러 보았을 것임.
- 경영자는 사업의 가장 중요한 부분을 보호할 필요가 있음. 그의 본능적 판단이 작용하는 부분을 누구도 건드리지 못하도록 남겨두어야 함. 그리고 나머지 부문 중 경험, 지식, 분석적 판단력 등이 큰 역할을 하는 일을 위임해야 함
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