- 가치관 경영이란 직원들로 하여금 자신이 하는 일이 어떤 의미를 갖는지 깨우치게 하고, 그 의미를 통해 그들을 이끌어 가는 경영방식. 상사가 시키니까 마지못해 일하는 것이 아닌, 직원들 스스로가 일을 하고 싶어 못견디게 하는 분위기를 조성하는 것이 가치관 경영의 목적
- 사람처럼 법인도 3가지 질문을 통해 그 가치관을 파악할 수 있음.
(1) 우리 법인은 왜 존재하는가? (사명)
(2) 우리 법인이 가진 꿈은 무엇인가? (비전)
(3) 우리 법인은 어떤 방식으로 사업할 것인가? 무엇에 중점을 둘 것인가? (핵심가치)
- 세계 전자체품 시장의 총아 소니가 위대한 기업으로 성장한 밑바탕에는 개척자 정신, 즉 남이 가지 않은 길을 간다는 핵심가치가 자리함. 그러나 이후 이 핵심가치의 의미가 쇠퇴하면서 소니의 위상은 급락. 이 사실은 미야자키 타쿠만의 저서 '소니의 침몰'에 다음과 같이 묘사됨. "소니의 직원들은 '아니, 저런 무모한 짓을 봤나'라는 생각이 들게 할 정도로 한계를 뛰어넘는 도전을 즐겼다. 그러나 무모하기만 했던 도전은 그들을 전자제품의 신천지로 안내해주었다. 그 결과 소니는 워크맨, 캠코더, 트리니다드 TV등 혁신적이고 독창적인 제품을 생산하면서 전자업계의 독보적 존재로 성장했다."
- 기업 가치관의 확립은 직원들에게 다음과 같은 영향을 미침
(1) 일의 진정한 의미를 알게 해줌
(2) 그들이 바라는 기업의 미래를 눈앞에 그려줌
(3) 사소한 결정부터 중대한 결정까지 기업에서 일어나는 모든 결정에 기준을 제시함
(4) 그들 사이의 유대감에 영속성을 부여함
(5) 각자가 기업에 어떻게 기여했는지 알려줌
(6) 수치화된 목표를 제시하기보다 그들의 가슴을 뛰게 함
- 사명을 찾기 위한 6가지 질문 예시(교보생명)
(1) 우리의 고객은 누구인가? (미래에 닥쳐올지 모르는 위험에 불안해 하는 사람, 또는 기업)
(2) 우리는 무엇을 파는가? (위험에 대비하기 위한 방책)
(3) 고객이 그것을 사는 이유는 무엇인가? (지금부터 미래를 대비하기 위해)
(4) 우리가 제공하는 상품이 고객에게 주는 의미는 무엇인가? (어려운 역경을 극복하도록 해줌)
(5) 우리가 없으면 고객은 무엇을 불편해할 것인가? (예측할 수 없는 미래에 대한 불안감으로 작은 어려움이 닥쳐도 좌절하게 된다)
(6) 우리가 아니면 줄 수 없는 가치는 무엇인가? (고객 서비스, 맞춤형 보험설계)
