1. 높은 인센티브의 함정
- 단순한 기계적 임무를 수행하는 사람들에게 높은 수준의 보너스를 지급하는 것이 높은 수준의 성과러 이어지지만, 두뇌를 사용하는 임무의 경우 그 반대의 상황이 나타남. 높은 수준의 보너스를 제시받는 기업 경영자들의 임무는 본질적으로 두뇌를 사용해야 함. 만약 기업 부사장들의 임무가 벽돌을 쌓는 것이라면 높은 수준의 보너스를 통해 동기를 부여하는 것이 옳은 선택이 될 수 있음. 하지만 인수합병전략을 수립하거나 투자전략을 수립하는 임무를 수행하는 사람들에게는 높은 수준의 보너스를 제시하는 것이 효과적 동기부여 수단이 되기는 커냥 부정적 결과를 초래할 수도 있음. 인지능력이 요구괴는 임무의 경우, 어느정도까지는 인센티브가 성과를 높이는데 도움이 되지만, 매우 높은 수준의 인센티브는 임무를 수행하는 사람의 관심을 분산시키고 집중력을 교란시킴으로써 스트레스를 높이고 성과를 저해하는 결과로 이어짐.
-"무언가를 이해하지 않는 일에 월급이 달려 있는 사람들에게 그것을 이해하도록 만드는 것은 어려운 일이다."(업턴 싱클레어, 언론인)
- 더 높은 성고를 내야한다는 과도한 동기의식은 전기충격에 의해서도, 높은 수준의 보너스에 의해서도, 사회적 압박감에 의해서도 초래될 수 있음. 그리고 그러한 동기가 최대의 이익을 가져다주는 상황에서 오히려 낮은 성과를 나타냄.
- 높은 보상을 떠올리며 더 많은 시간동안 일할 수는 있겠지만(단순한 기계적 임무를 수행하는 경우 높은 수준의 보상이 그대로 높은 수준의 성과로 이어짐) 그렇다고 그만큼 높은 창의력을 발휘할 수 있는 것은 아님. 금전적 인센티브는 두뇌활동을 통한 성과를 높이는 데 별다른 도움이 되지 않으며, 오히려 일정수준 이상 금전적 인센티브는 역효과를 내기 쉬움.
- 성과급에서 동기를 촉진하는 효소는 유지하면서 과도한 압박감으로 생산성을 저해하는 요소를 배제할 수 있다면, 그것이 가장 좋은 방법임. 가령 직원들에게 소규모의 보너스를 자주 지급하는 방법, 또는 장기간에 걸친 성과, 즉 전년도의 성과를 기준으로 삼는 것이 아니라 과거 5년 동안의 평균적 성과를 기준으로 삼아 보너스를 지급하는 방법을 생각할 수 있음. 이 경우 당해연도 보너스 때문에 압박을 과도하게 맏는 일은 크게 줄어들 것임.
2. 일한다는 것의 의미
- 콘트라프리로딩이란 개념은 생물체는 언제나 최소한의 노력으로 최대한의 에너지를 얻으려 한다는 가장 기본적 경제개념과 모순됨
- 당신이 부하직원들의 의욕을 꺾고 싶다면 그들이 수행한 업무를 그들의 눈앞에서 파기하라. 또는 조금 교묘한 방법으로 부하직원들의 의욕을 꺾고자 한다면 그들이 수행한 업무를 무시하라. 반면에 부하직원들의 의욕을 높이고자 한다면 그들의 노력과 결과물에 관심을 보이고 인정하라.
3. 이케아 효과
- 식품회사 필스베리는 자신들의 케이크믹스에서 건조달걀을 빼는 대신 주부들로 하여금 신선한 달걀과 우유와 오일을 직접 첨가하도록 함으로써 매출을 크게 늘렸음. 슈퍼에서 구입한 케이크믹스에 달걀과 한두가지의 재료를 추가하는 것은 특별히 수고로운 일이 아님. 50년대의 주부들에게는 그것이 자신이 직접 만든 케이크와 슈퍼에서 사다가 손쉽게 구워낸 케이크를 애써 구분짓는 행위였음.
- 어떤 대상에 대해 더 많은 노력을 투입할수록 그 대상에 대해 더 큰 애착을 갖게 되며, 이는 그 대상에 대한 작업을 완수했을 때에 한정됨. 노력으로부터 결실을 얻지 못하면 그러한 노력의 결과물에 대한 애착도 크게 떨어짐.
- 노동에 대한 단순한 경제모델들은 우리 인간을 미로속의 생쥐 정도로 취급. 그 어떤 노동이라 해도 우리가 행하는 노동은 달갑지 않으며, 불만과 스트레스의 원인이 되고, 우리를 편안한 상태에서 멀어지도록 한다는 것. 이러한 경제모델들을 받아들인다는 것은 일을 회피하고 쉬는 시간을 늘릴수록 인생의 즐거움이 극대화된다는 관념을 받아들이는 것과 같음.
- 직접노동을 하지 않음으로써 우리는 휴식을 취할수는 있음. 하지만 편리함에 대한 대가로 진정한 즐거움은 포기하고 있는지도 모름. 장기적 관점에서 우리는 종종 뭔가를 직접 행함으로써 진정한 만족을 얻을 수 있기 때문.
4. 개인주의 바이러스
- 어떤 프로젝트나 아이디어에 직접 시간과 노력을 투입할 때 생기는 애착과 자부심을 이해할 수 있다면, 당신은 자신이나 다른 사람으로 하여금 어떤 일에 대해 더욱 헌신적 태도와 커다란 흥미를 갖도록 동기부여를 할 수 있음.
5. 복수의 정당화
- 복수는 누구에게 앙갚음을 함으로써 억울함을 달래는 것 이상의 의미를 갖고 있음. 복수와 신뢰라는 것은 동전의 양면에 존재하는 그 무엇임. 트러스트 게임을 이용한 실험에서 나타났듯이 사람들은 자신이 잘 알지도 못하고 앞으로 만날일도 없는 사람들에 대해서도 신뢰를 가지려는 경향을 보임. 일반적인 경제학의 관점에서 보면, 이와 같은 맹목적 신뢰는 비이성적인 일이지만 말이다. 신뢰를 바탕으로 성립된 사회계약이 깨어졌을 때, 우리가 크게 분노하게 되는 것도 바로 이러한 경향 때문. 또한 우리가 사회계약을 깨드린 사람드렝 대해 시간과 돈을 소비하고, 심지어 신체적 위험을 감수하면서까지 복수를 하려고 하는 이유는 이때의 분노가 너무나 크기 때문.
6. 적응과 행복의 비밀
- 일반적으로 사람들이 안 좋은 경험을 할 때는 중간에 자주 쉬려고 하고, 좋은 경험을 할 때는 중간에 아무런 교란이나 방해가 없기를 바람. 하지만 적응이라는 문제를 통해 생각해보면 사람들의 이와 같은 성향은 완전히 잘못된 것. 쾌락에 대한 적응을 고려했을 때, 고통스러운 경험의 경우 중간에 아무런 교란 없이 단번에 겪는 것이 덜 고통스럽고, 즐거운 경험의 경우 중간에 쉬어주는 편이 더 즐거울 수 있음.
- 따분한 일을 하거나 고통스러운 경험을 할 때는 중간에 잠깐 쉬어주는 편이 더 좋을 거라고 생각하는 사람들이 많지만, 휴식은 그러한 일에 대한 적응을 방해함으로써 오히려 고통을 증가시킴. 대청소를 하거나 세금신고서를 작성할 때는 중간에 휴식없이 계속해서 일을 하는 편이 오히려 나음.
7. 연애와 미모의 상관관계
- 외모의 중요성에 대한 각자의 가치판단이 무엇이 되었든, 인간은 연인이나 배우자에게 기대하는 특성의 우선순위를 바꾸는 방식으로 자신에게 주어진 상황에 적응함. 외모를 포함해서 자기가 가진 것들에 적응하는 일은 매우 중요하며, 이는 행복한 삶에서 핵심이 되는 과제임.
8. 시장이 실패할 때
9. 동정심의 진화
- 수많은 구호단체들은 인식가능희생자효과에 대해 잘 알고 있음. 이들은 사람들에게서 더 많은 기부금을 이끌어내기 위해 고통을 받고 있는 사람들의 개인적 정보를 제공하는 방법을 이용하고 있음.(고통받고 있는 사람들의 개이적 정보 --> 동정심 --> 더 많은 액수의 기부금)
10. 일시적 감정의 후유증
- 대부분의 사람들에게 감정에 따라 유발된 의사결정은 그 감정이 사라지고 아주 오랜 시간이 흐른 뒤에도 계속 판단에 영향을 끼침. 그동안 감정에 휘둘려 얼마나 많은 잘못된 의사결정을 내려왔는지를 인식하는 것이 중요함.
- 어떤 새로운 상황을 맞아 의사결정을 내려야 한다면 일반 유형의 자기무리짓기를 통해 파급될 영향력을 염두에 두고 신중을 기해 최선의 선택을 내려야 함. 어떤 상황에서 우리가 내리는 의사결정의 영향력은 해당 상황에만 국한 되는 것이 아니라, 그와 직접적으로 관련이 없는 다른 상황들에 대해 아주 오랜 시간이 흐른뒤에까지 미침.
- 결혼이라는 장기적 관계를 맺기에 앞서 배우자가 될 사람과 사회적 행동패턴이 정립되어 있지 않은 생소한 상황을 함께 경험해본다면, 그 사람이 어떤 사람인지 판단하는 데 도움이 될 것임
- 평상시와는 다른 감정상태로 휘둘린채로 의사결정을 내려서는 안됨. 감정에 휘둘린 의사결정은 계속해서 부정적 연쇄작용을 만들어낼 뿐임.
11. 경제학의 재발견
- 오류를 파악하고 극복하기 위한 다른 방법을 찾는 가장 좋은 방법 가운데 하나는 실험을 하고, 데이터를 수집/분석하고, 실험조건과 통제조건의 결과를 비교하고, 그로부터 무언가를 끄집어 내는 것. 루스벨트는 이런 말을 했음. "이 나라는, 내가 현재 상황을 잘못 판단하고 있는 게 아니라면 과감하고 지속적인 실험을 필요로 하고 있습니다. 어떤 방법을 선택했다면 그것을 시험하는 것은 당연합니다. 만약 그것이 실패로 판명된다면 실패를 솔직하게 받아들이고 또 다른 시도를 하면 됩니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 뭔가를 시도하는 것입니다."
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