- 당신 회사나 조직이 성공하려면 성공에 대해 엄격하고 고정된 선입견을 갖고 있으면 안된다. 특정 지위나 업무, 활동에서 성공의 의미는 그때그때의 상황에 따라 달라지고, 시기에 따라 다양하며, 일반적으로 다른 사람의 관점에 달려 있는데 사람의 관점은 늘 변하기 마련임. 그렇다고 해서 나름대로 정한 성공 목표를 염두에 두고 일을 시작하면 안된다는 의미는 아님. 그저 여러 사례들의 교훈을 명심하면서, 성공목표를 계속 검토하고 재평가해야 한다는 의미
- 실패가 일어나서 진행되는 과정에는 명확하고 예상할 수 있는 패턴이 있으며, 패턴의 핵심은 실제활동과 그 활동에 대한 인식에 괴리가 생겨서 점차 멀어진다는 것. 이런 괴리는 지속될 수 없으며 심각하거나 근본적인 실패를 촉발함
- 더 이상 추락하지 않고 가벼운 실패로 유지하다가 회복하려면 아주 중요한 세가지 요소를 명심해야 함
* 조직과 지도자의 사고방식
* 문제의 실체에 대한 통찰력
* 문제에 대한 공동의 주인의식
- * 가벼운 실패는 흔히 일어나며 올바른 접근법만 있으면 쉽게 해결할 수 있다
* 심각한 실패는 아주 위험하지만 이 상황에서도 얼마든지 벗어날 수 있다. 최선의 해결책을 알아내려면 실패의 폭을 확실히 이해해야 함
* 한 조직의 실패가 전 시스템의 실패로 확대될 수 있다. 이런 폭넓은 실패는 보다 중요하며 다른 접근법이 필요하다. 현 상황이 개벌젹인 회사의 실패인지 아니면 전 시스템의 실패인지를 분명히 구분하는 게 필수적이다. 어느 쪽인지 따라서 다른 조치를 취해야 하지만, 둘다 바로잡을 수 있는 실패이다
* 완전한 실패는 해결할 수 없다. 종말을 알리는 마지막 경고이다
- 조직이 본질적으로 중요한 사항을 모르면 우선사항을 정할 수 없음. 우선 사항이 몇가지 정해져 있으면 그런 일들을 집중적으로 하면되지만, 우선사항이 정해져 있지 않으면 모든 일들을 떠맡아야 함. 그러다보면 버거워서 체념하고 아예 포기하거나, 여기에 조금 손을 댔다가 저기에 조금 손대는 식으로 정신없이 뛰어다니거나 둘중 하나임. 이런 활동은 성과가 없으며 의욕을 저하시킴. 이 상태는 너무 많은 일들이 너무 빠르게 몰려들어 완전히 압도당할 때 발생함. 자동차 불빛 앞에 선 토끼처럼 얼어붙어 버림. 필수적으로 우선사항을 확실히 구분하고 더 중요한 부분에 초점을 맞추어야 함
- 중요하지만 해결되지 않은 문제를 안고 있는 제품이나 서비스, 조직을 만다면 다음을 명심해야 함
* 이미 우리는 할 수 있는 모든 방법을 모두 동원하고 있다는 말을 강하게 의심하라
* 설명을 검토하라. 설명에는 어려움, 원인, 이미 진행중인 바람직한 조치, 해결수단이 들어있다
* 이런 설명은 결함이 있으며 올바르지 않을 것이다.
* 설사 설명이 옳더라도 대체로 핵심에서 벗어나 있을 것이다
* 그런 설명을 받아들이면 안된다
* 납득이 갈만한 설명을 찾아야 한다
- 실패를 피하려면 수동적 혹은 능동적 경고신호를 알아채는 것과 부정적이거나 조직을 좀먹는 문화를 파악하는 것이 중요. 무엇을 찾는지 알고 있으며 발견하기가 쉬움. 이런 신호와 문화는 여러가지가 함께 일어나는 경우가 많고 안타깝게도 쉽게 증가함. 해결되지 않은 채로 남아 있으면 조직을 심각한 실패로 몰아감. 그러니 눈에 띄면 바로 대처하거나 적어도 다른 사람들에게 경고해야 함. 미국 재무부장관 티머시 가이트너는 "오래 기다릴수록 해결하기가 힘들어지는 전형적인 특성이 잇다"라고 말했음
- 중요한 점은 일반적 사항이 아니라 구체적 사항이라는 사실. 관리자는 구체적인 사항에 집중해야 하고 구체적인 사항에서 배워야 하며 구체적인 일을 하고 구체적인 해결책을 실행해야 함. 무엇이 됐든 제대로 관리할 수 있게 만들려면, 커다란 덩어리를 작게 나누고 초점을 맞추고 집중해야 함
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