- 소셜커머스의 원 의미는 소셜 네트워크를 통한 입소문을 활용한 커머스. 실제 국내 소셜 커머스는 이론적으로 소셜 커머스가 아님. 국내 소셜 커머스의 주요 모델은 공급업자에게 브랜드를 홍보할 수 있는 기회를 주는 대신 판매자에게 대폭적인 할인을 요구하는 모델. 즉 광고비(홍보비) 대신 판매자에게 원가할인을 제공받는 모델로 운영
- 페북 마케팅 전개에 있어 국내 기업은 페북 사용자가 아니라 상품의 소비자를 위해 마케팅 하는 실수를 저지르고 있음. 기업들은 페북 플랫폼을 이용하여 마케팅을 전개하는 것 자체를 혁신으로 생각하고 있는 것처럼 보임. 그러나 그들이 생각하는 것처럼 그것은 결코 혁신이 아님. 허술한 운영전략은 예산낭비를 불러올 뿐임. 또한 엉성하게 운영되는 페북 페이지는 오히려 기업에게 심각한 타격을 입힐 수 있음. 그리고 가장 무서운 것은 기업이 그 사실을 전혀 체감하지 못한다는 것.
- 페북 사용자의 성향
(1) 자기 정체성을 중시하고, 그 정체성에 맞게 일관된 행동을 보이는 자기만의 개성이 뚜렷한 사람들이 대부분(페르소나 현상)
(2) 소셜 네트워크라는 표현보다 네트워크 소사이어티에 가까움. 짧은 단문의 독설과 어록, 성의 없이 퍼온 걸이 난무하는 트위터를 정치판으로 비요하자면 페북은 고상한 사교모임과 같음
- 페북은 막강한 권한으로 제2의 지구로싀 강제이주 정책을 실시하기 위해 철저히 사용자를 드라이브할 강력한 무기들을 시스템상에 몰래 감추어 놓고 있음. 페북이 만들어낸 새로운 페북 마크업 랭귀지인 FBML은 제2의 지구에서 전 세계의 언어통일이라는 궁극적 목적을 갖고 있음. 또한 페북은 타 서비스보다 대단히 폐쇄적인 정책을 취하고 있음. 이 폐쇄성은 제2의 지구로 이주한 주민으로 하여금 타 서비스를 배척하고 오로지 페북 안에서 모든 걸 해결하도록 만들려는 의도임. 구글, 이베이, 아마존을 배척하고, 페북 서비스 안에서 검색, 쇼핑, 게임, 교육 등 모든 걸 해결할 수 있는 곳, 뉴욕 타임즈와는 차별화된 페북만의 독특하고 특색있는 미디어 콘텐츠를 사용자들이 스스로 만들어내는 곳, 통치자의 실체는 보이지 않지만 주커버그가 꿈꾸는 제2의 지구임. 겉보기에는 사업에 동참하려는 서드파티에게 관대하게 사업의 기회를 제공하고, 오픈소스를 제공하여 유연하게 웹사이트를 페북과 연동할 수 있는 것처럼 보임. 하지만 페묵은 교묘한 독재자 시스템을 통한 폐쇄성을 추구하고 있음. 페북 사용자들은 알지 못하고 있지만, 주커버그라는 독재자로부터 심리적으로 철저히 제어받고 있음.
- 좋아요 버튼을 누르는 순간 프로필에 좋아요 한 페이지가 자동으로 저장됨. 페이지가 내 프로필의 일부가 됨. 따라서 좋아요 버튼을 클릭하는 행위는 타인에게 보이는 나의 프로필을 구축하는 수단으로써 이용됨. 또한 특정 페이지의 좋아요 버튼을 누르는 것은 당신의 취향이 어떤 것인지를 친구들에게 공유하게 되는 행동임. 지인이 당신을 지켜보고 있다는 점에서 이것은 매우 중요한 판단이 됨. 이것은 결코 단순한 결정이 아님. 사용자로 하여금 심사숙고하게 만듬. 좋아요 버튼을 클릭하는 행위는 레고의 블록을 정성스레 쌓는 것처럼 나라는 존재를 하나하나 만들어가는 과정인 것. 자신의 페르소나를 정성스레 창조하는 사용자에게 좋아요 버튼을 누르는 것은 매우 신성한 행동이며 이 때문에 함부로 페이지의 좋아요 버튼을 누르지 않음
- 마케터에게 있어 사회적 정화 효과는 매우 무서운 현상임. 유능한 마케터인 당신이 스티브 자스와 같은 언변으로 아무리 열성적으로 제품의 우수성에 대해 설명한다고 해도 날아오는 것은 차디찬 무관심과 침묵일 것임. 이 무관심과 침묵은 반발이나 비판보다 더 무섭게 작용함. 당신은 당신이 운영하는 페북 페이지의 좋아요 버튼을 사용자가 왜 클릭하지 않는지 분석조차 할 수 없을 것임. 다시한번 생각해보자. 당신이 몸담고 있는 기업의 딥팩트는 네트워크 소사이어티 주민에게 이필할만한 요소가 있는가? 당신의 페이지 운영은 주민에게 가치를 제공하고 있는가? 혹시 아무런 가치도 주지 못한채 팸플릿만 뿌려대다 권총에 맞아 사망할 때만을 기다리고 있는 것은 아닐까?
- 좋아요를 이끌어내기 전에 한가지 명심할 것이 있음. 당신이 그룹 강제납치 같은 교묘한 기법을 이용해 사용자를 드라이브 하려고 하면 그 시도는 허무하게 실패하고 말 것임. 사용자는 강력한 페르소나를 갖고 있으며 이미 페북에 철저히 드라이브 되고 있기 때문에 당신이 사용자를 드라이브 하기란 쉽지 않은 일임. 당신은 사용자를 드라이브 하는 게 아니라 사용자에게 어필해야만 하는 처지라는 것을 명심해야 함. 그러나 대부분의 기업들이 실속없는 이벤트를 개최하고, 성의 없이 초대메일을 보내고, 심지어는 그룹으로 강제납치하는 등 사용자를 억지로 드라이브 하려고 하고 있음.
- 페북은 서비스 자체만을 놓고 보았을 때는 블로그와 트위터, 미리 홈피와 마이스페이스, 구글의 데이터 마이닝을 적절히 조합한 웹사이트 정도임. 앱센터도 애플의 앱스토어 콘셉과 유사. 콘텐츠 생산방식을 사용자의 자발적 참여에 의지하는 전략을 그대로 모방했음. 페북은 창의적인 생명체라기 보다는 마치 좋은 재료들을 잘 버무려 놓은 음식과 같음. 그러나 스탠리 밀그램의 6단계 분리이론, 매슬로우의 욕구단계설이 가미되자, 페북은 엄청난 심리 전술 서비스가 됨
- 페북에 가입하는 순간 페북의 데이터 마이닝 기능이 당신 PC의 쿠키 파일을 검색하여 당신이 방문했던 웹사이트 기록들을 세세히 분석하여 당신의 선호도를 데이터 베이스화하고 그것을 광고주에게 제공함. 쇼핑몰에 자주 방문했다면 당신의 데이터베이스에 쇼핑광이라고 써 놓고는 쇼핑몰 광고를 당신에게 보여줄 것임. 또한 당신이 접속한 컴퓨터 IP주소를 기록하고 이를 통해 당신의 지역정보를 기록해 놓음. 또한 당신과 같은 IP를 가진 사용자들을 페북상에서 찾아내 당신에게 친구맺기를 종용할 것임. IP주소가 같은 사람은 대부분 같은 회사사람들임. 그리고 당신이 회사와 집에서 수시로 장소를 바꿔 접속하는 순간부터 IP를 통한 위치정보를 통해 당신의 행동반경은 계속 페북에 모두 기록될 것이고, 이 데이터는 지역 맞춤 광고나 지역 매칭 서비스에 이용될 수도 있음. 또한 당신이 지인을 찾고자 이메일 인증을 한 순간 페북의 시스템은 당신의 이메일에 접근하여 당신의 주소록에 기록되어 있는 사용자를 몽땅 추출해 낼 것임. 그리고 당신이 주고받은 이메일 내용들에서 키워드를 추출하여 페북의 데이터 마이닝 기능에 접목할지도 모름. 그것은 당신의 선호도를 측정하는 도구로 사용될 것임. 또한 이 데이터 마이팅은 단순히 당신의 정보만을 분석하지 않음. 당신에게 얻은 정보는 당신의 친구를 분석하는 데도 쓰이고, 당신 친구의 정보는 당신을 분석하는 데도 쓰이게 될 것임. 또한 페북에서 당신의 모든 활동은 데이터 마이닝 도구에 의하여 가공되어 카테고리화 됨. 이렇게 축적된 데이터로 당신에 대한 개인 신상 데이터베이스는 이미 하나의 상품으로 구축되고 있음.
- 페북이 야비한 데이터 마이닝 기법은 페북 광고주에게 매우 유용하게 사용되며, 당신은 네트워크 소사이어티에서 안락한 삶을 사는 대가로 개인정보를 페북에 제공하고 있음. 그로 인해 페북은 돈을 벌게 됨. 페북은 개인정보 침해의 천국임. 페북은 당신의 사생활을 엿보고 이를 상업적 용도로 이용함. 그리고 당신에게는 다른 사람의 일상을 은밀히 엿보는 재미를 제공. 페북과 당신은 공범자가 되는 셈. 게다가 당신에게 불만을 완전히 종식시킬 수 있는 보너스가 하나 더 지급됨. 그것은 타인에게 당신의 프로필을 엿보게 함으로써 당신만의 페르소나를 자랑할 수 있는 기회를 제공받는 것임. 개인정보가 침해받는 것을 당신은 오히려 행복해 함.
- 페북 마케팅에 대해서 대부분의 기업들은 다음과 같은 생각을 가짐
(1) 페북 마케팅은 돈이 들지 않음
(2) 페북은 적당히 좋은 콘텐츠를 올리면 페북 이펙트에 의해 자연스럽게 콘텐츠가 전파되고, 기업홍보는 저절로 이루어질 것임
(3) 페북 페이지 운영은 손쉬운 것이나 신입사원에게 맡김
(4) 운영전문 대행사를 섭외하면 페북 마케팅에 성공할 것임
이와 같은 안일한 생각을 하는 기업은 곧바로 페북 마케팅에 실패할 것임
- 페이스북 페이지는 입점비용을 받았던 싸이월드의 브랜드 미니홈피와는 전혀 다른 전략을 전개. 즉 기업에게 입점비용 없이 무료로 페이지를 개설할 수 있게 해주고, 초대기능을 제공하며, 거기에 기업의 웹사이트와 연동까지 할 수 있게 해줌. 즉 기업이 페이지에 장착된 초대기능을 통해 사용자를 페이스북으로 가입하게끔 유도하고, 대규모 이벤트를 통해 페이스북으로 사용자들을 끌어모으도록 권장함. 이로써 페이스북은 일명 다단계 형태로 페이스북 가입자를 유도할 수 있음
- 스윕스의 아이디어는 상품홍보는 전혀 하지 않고 페이스북 사용자가 원하는 좋은 어플을 만들어 자사의 세련된 로고를 박아 배포하는 것. 스윕스는 직접적인 광고를 포기하는 대신 현명한 선택을 했음. 스윕스의 Scheppesonalizer라는 어플은 프로필 이미지를 프라다 풍의 세련된 잡지 커버 형태로 만들 수 있도록 해주는 기능이 있음.
- 패션 브랜드 디젤은 10년 9월 스페인 마드리드와 바르셀로나 매장에 디젤캠이라는 기계를 설치. 옷을 입은 후 카메라로 사진을 찍고 터치스크린으로 페이스북에 바로 사진을 올릴 수 있게 되어 있음. 이로 인해 고객의 구매결정이 완전히 달라지게 됨.
- 보통 온라인 서비스를 구축할 때는 주요 타겟층을 세분화하여 설정하고, 그에 따른 전략을 수립하여 서비스를 구축하는 게 일반적. 그러나 SNS는 서비스의 타겟을 미리 정하지 않고 대중성을 노린 플랫폼으로 기획됨. 그리고 서비스 오픈 이후 사용자의 행동패턴을 분석하여 유효한 타겟에 집중하는 전략이 수립됨. 이른바 생태계라는 용어는 그런 의미에서 나온 용어임. 큰 인공연못을 만들어 놓고 어떤 물고기가 살아남는지 생태계를 분석한 이후 연못을 어떻게 운영해야 할지 결정. 따라서 SNS서비스는 특정 타겟층을 정해 놓지 않고, 대중적으로 누구나 사용할 수 있는 보편성을 띈 형태로 서비스를 오픈. 그렇기 때문에 SNS서비스의 성패에 가장 큰 영향을 끼치는 것은 오픈 직후 실제 사용자의 행동 패턴, 즉 생태계를 분석하여 앞으로의 전략을 수정하는 것. 향후 새로운 SNS 서비스는 오픈 전 전략보다는 오픈 이후의 전략수정을 더욱 중요하게 여길 것임. 전략수정을 위해서는 고도의 데이터 마이닝 기법을 통해 사용자의 행동패턴을 분석하는 것이 가장 중요.
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