•’94년 중국에서 처음으로 ‘3 in1’ 드럼세탁기 출시
•’95년 적은 전기로 두배의 효율을 내는 세탁기 출시
•’96년 중국 최초로 드럼통이 매우 얇은 세탁기 개발
•’97년 윗면에 문이 달린 드럼세탁기 개발
•’98년 살균효과가 있는 세탁기 전세계 출시
•’00년 절수회전식 세탁기 출시
–신제품 개발에 2개월 소요(외국기업 6개월)
–3zero 추구 : 재고가 없고, 고객과의 거리가 없으며, 운전자본이 제로인 상태
–가격보다 가치에 집중 à 오랜시간 동안 중국 가전시장 1위를 지키며 가격보다는 브랜드를 우선으로 함
–재고가 생기면 고객들이 정말 원하는 것이 무엇인지 그리고 왜고객들이 다른 회사의 제품을 사는지 따져본 후에 시장을 개발하고 세분화 à 다시 기술을 개발 à 고객들의 다양한 요구를 만족시킬 수 있는 제품을 생산
–대립과 경쟁보다 코피티션(copetition) 추구
•’02년 1월 일본 산요전기와 합자회사 설립
•’02년 2월 대만 삼포와 협력관계 맺음
–고객의 요구에 집중
•대학교식당 요리사들의 요구 à 감자껍질 깎는 세탁기
•농어촌지역의 일정하지 않은 전압 à 전압폭이 넒은 세탁기
•도시의부족한 수압 à 수압이 낮아도 작동하는 세탁기
•한국의약초상들이 약초를 말리는 것 à 약초 말리는 세탁기
•중국북방지역은 센물이 많음 à 폭발적 세정력을 보이는 똑똑한 버블 세탁기
–고객의 마음을 경영하기 위한 노력
•고객은언제나 옳다
•고객의만족이 하이얼의 목표
•원스탑 서비스
–스토어를 통한 고객접점 관리
•중국의도시를 규모에 따라 5등급으로 나누고, 1~2등급은 대형 판매점 안에 스토어를 설치하거나 제품 전문 판매대를세움. 3등급 시장과 2등급 일부에는 전문 판매점을 세움. 4~5등급 시장(대개 농촌)에는 소매상들이 스스로 전문 판매점을 열도록 홍보
–해외시장을 연구하는 과정에서 미국인들이 집에 술을 보관하는 것을좋아하며, 포도주의 경우 8~18도 사이에 보관하는 것이 가장 좋다는 사실을 알게 됨. 시장에 출시된 와인 냉장고의 경우 소형 냉장고를 축소해 놓은형태로 디자인도 딱딱하고 색도 어두웠음.하이얼은 와인 냉장고 시장을 공략하기 위해 투명한 외관과 정교한디자인에 온도조절 기능이 탑재된 새로운 대용량 와인 냉장고를 개발하여 미국시장에서 50%이상의 시장점유율을 기록
–유학파나 화이트컬러 계층의 니즈를 반영하여 세련된 냉동고인 하이얼 아이스바 개발
–우물가에서 세탁기를 돌리는 농촌 현실을 반영하여 세탁기능이 좋고겉면이 모두 플라스틱으로 되어 있는 대용량 세탁기 개발
–농산물 시장에서 일하는 고객의 요청에 따라 탁상식 냉장쇼케이스 개발 à 꼬마바다소라는 식품 보관용 냉장 쇼케이스 탄생
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