비즈니스 모델의 탄생

 

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비즈니스 모델의 탄생

저자

알렉산더 오스터왈더, 예스 피그누어 지음

출판사

타임비즈 | 2011-10-01 출간

카테고리

경제/경영

책소개

40주 연속 1위(Amazon Business) - 역사상 가장...

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- 비즈니스 모델의 9가지 빌딩블록
(1) 고객 세그먼트 : 조직은 하나 이상의 고객 세그먼트에게 상품이나 서비스를 제공함
(2) 가치제안 : 조직은 고객이 처한 몬제를 해결해주고 욕구를 충족시켜주는 특정한 가치를 제공 (새로움, 성능, 커스터마이징, 무언가를 되게 만드는 것, 디자인, 브랜드, 가격, 비용절감, 리스크 절감, 접근성, 편리성). 예시적으로 롤스로이스는 거래하는 항공사 고객들 소유의 제트엔진을 생산 공급할뿐만 아니라 정비도 해줌. 덕분에 항공사는 경영에만 전념하고, 롤스로이스는 엔진가동시간을 기준으로 보수를 받음. 1년무상 서비스 같은 요소는 중고차 구매자의 불안요인을 상당부분 불식시켜줌. 넷제츠(개인이 제트기를 소유한다는 개념을 보급)는 예전에는 접근이 쉽지 않았던 상품이나 서비스를 제공하는 가치를 제공
(3) 채널 : 조직이 제공하는 가치는 커뮤니케이션, 물류, 세일즈 채널 등을 통해 고객에게 도달함
(4) 고객관계 : 고객과의 관계는 고객 세그먼트별로 특징적으로 확립되고 유지됨
(5) 수익원(revenue streams) : 조직은 고객들에게 전달하고자 하는 가치를 성공적으로 제공했을 때 수익을 얻음
(6) 핵심자원 : 앞의 다섯가지를 실현하려면 자산으로서 핵심자원이 필요
(7) 핵심활동 : 앞의 다섯가지를 실현하려면 조직은 또한 여러 유형의 핵심활동을 수행해야 함
- 채널요소
(1) 이해도 : 상품이나 서비스에 대한 고객의 이해도를 어떻게 끌어올릴 것인가?
(2) 평가 : 고객이 가치제안을 제대로 평가할 수 있도록 어떻게 도울 것인가?
(3) 구매 : 어떻게 하면 고객이 더욱 원활하게 상품이나 서비스를 구매하게 할 것인가?
(4) 전달 : 어떤 방법으로 고객에게 가치제안을 전달할 것인가?
(5) 판매이후 : 구매고객을 어떻게 지원할 것인가?
- 고객관계를 형성하는 방법
(1) 개별 어시스트 : 사람이 직접 상호교류가 필요한 방식(판매직원, 콜센터, 이메일 등)
(2) 매우 헌신적인 개별 어시스트 : 고객별 전담인력
(3) 셀프 서비스
(4) 자동화 서비스 : 셀프 서비스방식과 자동화 프로세스를 혼합
(5) 커뮤니티
(6) 코-크리에이션
- 수익원 창출의 방법
(1) 물품판매
(2) 이용료
(3) 가입비
(4) 대여료/임대료
(5) 라이센싱
(6) 중개수수료
- 롱테일 경제학의 변화 견인요소
(1) 생산수단의 민주화
(2) 유통의 민주화
(3) 수요와 공급을 연결시키기 위한 탐색비용 감소
- 멀티사이드 플랫폼 : 두개 이상의 개별적이지만 상호의존적인 타겟그룹을 합해놓은 플랫폼. 주요 질문은 각 플랫폼마다 충분한 고객을 확보할 수 있는가? 어느쪽이 가격에 좀더 예민한가? 그 쪽이 보조금 지급으로 유인될 수 있는가? 다른 플랫폼이 이 보조금을 충당할만큼 충분한 수익을 창출할 수 있을 것인가?
(1) 신용카드 - 판매자와 카드소유자를 연결
(2) 윈도우 - 하드웨어 제조업자와 응용프로그램 개발자와 사용자 연결
(3) 신문 - 독자와 광고주 연결
(4) 게임콘솔 - 게임개발자와 플레이어 연결. 소니와 MS는 하드코어 게이머들을 타겟으로 고비용의 독점적 최첨단 기술을 가지고 경쟁. 대신 시장을 확보하고 하드웨어 가격을 적절히 유지하기 위해 지원금 정책을 활용. 반면 닌텐도는 첨단기능에 대해 훨씬 덜 민감한 타겟시장에 집중해서 동작을 제어하는 재미를 통해 고객을 끌어들임. 이는 강력한 칩셋을 장착한 신제품에 비해 비용이 훨씬 적게 드는 기술혁신이었음. 따라서 닌텐도 위는 생산비용이 낮았고 이들은 기기판매만으로 보조금을 주고도 남는 수익을 얻음.
(8) 핵심 파트너십 : 특정한 할동은 외부의 파트너십을 통해 수행하며, 일부 자원역시 외부에서 얻음
(9) 비용구조 : 비즈니스 모델의 여러 요소를 수행할면 비용이 듬