- 예측역량을 높이는 데 필요한 활동
* 고객과 공급업체, 기타 파트너들이 당면 과제를 파악하기 위해 그들과 충분히 대화해야 한다.
* 경쟁업체는 시장을 어떤 관점에서 바라보는지 이해하기 위해 시장조사와 비즈니스 시뮬레이션을 수행하고 경쟁사가 새로운 이니셔티브나 제품에 어떠한 반응을 보일지 추측해 보이며, 시장파급력이 있는 혁신적인 오퍼링은 무엇일지 예측해 보아야 한다.
* 시나리오 플래닝을 활용해 미래에 발생가능한 여러 상황을 고려하고 가능성이 큰 시나리오를 작성해 대응책을 미리 수립
* 빠르게 성장해가는 경쟁사를 지켜보며 경쟁사가 취한 행동 중에서 상식적으로 납득하기 어려운 사항을 곰곰이 짚어봐야 한다
* 최근 이탈해 나간 고객명단을 훑어보면서 그 원인을 찾아봐야 한다
* 이종업계나 다른 직무분야에서 주최하는 콘퍼런스나 이벤트에 참석하는 것이 좋다.
- 해석하는 역량을 높이기 위한 활동
* 모호한 데이터를 분석할 때는 관찰중인 사항에 관해 설명가능한 논리를 적어도 세가지는 나열하고 다양한 이해관계자로부터 의견을 구함
* 세부사항은 자세히 살펴보고 거시적 관점에서 시장의 판세를 읽고 빅 픽처를 그릴 수 있도록 강제로라도 자신을 길들어야 함
* 누락된 정보와 자신의 가설을 부정하는 증거를 적극적으로 찾아야 함
* 계량분석 작업으로 관찰방법을 보완해야 함
* 한 걸음 물러서 열린 마음으로 세상과 마주하는 것이 좋다. 산책하거나 예술품을 감상한다던지 비전통적 음악을 틀어놓는다거나 탁구를 시도해 보라.
- 결정하는 역향을 높이기 위한 활동
* 예스냐 노냐의 이분법적 선택으로 의사결정을 유도하는 대신에, 구성원들에게 '이 밖에 다른 옵션으로 무엇이 있을까요?'라고 명확히 물어보아야 한다.
* 의사결정에 수반되는 요소를 자세히 이해하고 예기치 않은 결과를 미리 파악할 수 있도록 빅 디시전을 잘게 분해해야 한다.
* 장기 프로젝트와 단기 프로젝트에 따라 결정의 기준을 조정한다
* 의사결정 과정에서 지금 어디쯤 와 있는지 관련자들에게 알려주어야 한다. 아직도 또 다른 아이디어와 토론거리를 모색하고 있는지, 아니면 이미 막바지 단계에 접어들어 최종결정만 남겨놓은 상태인지 공유해야 함.
* 의사결정에 직접적으로 관여해야 하는 사람과 결정을 성공적으로 마무리 하는 데 영향을 줄 수 있는 사람을 선택해야 함
* 위험부담이 크게 따르는 통 큰 베팅 대신 파일럿이나 실험 성격의 프로젝트도 고려하면서 관여도의 깊이를 단계적으로 조절해 나간다.
- 자신의 성향을 파악했다는 전제하에, 부족한 부분을 메워주는 동료를 곁에 두어야 함. 관리자는 자신이 충동적으로 벌이는 최악의 행동을 점검하고 강점을 높여주는 막강한 넘버투를 찾는 것이 현명하다. 여러분은 빠르게 행동하는 비저너리인가? 그렇다면 잘 짜인 일을 선호하고 체계적이며한결같이 일을 처리하는 성향이라면 발빠르게 움직이며 큰 목소리를 내는 직원이나 창의력을 북돋우는 멘토를 직속 팀에 배치하라. 설령 마음에 들지 않는 성향일 수 있지만 말이다. 그리고 이 직원들이 자유롭게 발언하고 윗사람에게 스스럼없이 직언할 수 있는 자유를 보장해야 한다.
- 회사 열에 아홉은 야심찬 전략선언문이나 "우리는 업계에서 최고가 되기를 지향하며 무엇보다 모든 고객의 이익을 위해 항상 혁신을 이끌어 나걸 것입니다."와 같은 일종의 미션 선언문을 작성할 것이다.
상사는 선언문을 내려고 열심히 노력할 거이다. 그런 가상한 노력에도 조직이 선언문대로 실행하지 않는다면 선언문은 공허한 외침에 불과. 회사의 전략은 회사의 구성원이 실행하는 것을 말하지 상사가 공을 들여 만든 멋들어진 슬로건이 아니기 때문이다.
요컨대 점이 연결되어 선이 완성되듯이 조직 구성원의 실천 하나하나가 연결돼 결과물로 나탄나야 함. 만일 전략이 상사의 입에서 나오는 것이 아니라 조직 구성원의 행동에서 나오는 것이라고 한다면 조직내 구성원 누구나 조직의 전략이 내세운 목적에 들어맞는 행동을 취하려면 어떻게 해야 하는지 아는게 절대적으로 중요함.
- 정보의 바닷 속에서 트렌드와 패턴을 건져 올릴 때 가장 큰 장애물은 정보 자체가 아니라 정보를 통해 트렌드를 파악하는 역량을 관리하는 일이다. 고정관념은 객관성을 흐려 놓기 때문에 실제로 존재하는사실보다 보고 싶어하는 사실만 보도록 유도할 수 있다.
편향적 경향을 배제하려면 의식적으로 단계를 밟아가야 한다. 자신의 사상을 지배하는 가정에 공개적으로 도전장을 던지고 믿음을 흔들만한 데이터를 찾아보면서 직원들이 현재의 제약에서 벗어나 자유롭게 논의할 수 있느느 자리를 만든다. 그렇게 함으로써 편향에 따른 효과는 줄어들고 효과적이고 전략적인 논의 환경이 구현된다. 객관성을 확보하려고 의식적으로 노력할 때 비로소 트렌드를 보다 정확하게 관찰하고 조직을 탄탄하고 객관적인 인사이트로 떠받쳐 올릴 수 있게 된다.
- 소스타인 베블런은 한 가지 지식이나 기술에만 치중하다 보면 전체와의 불균형을 낳는 훈련된 무능력 현상을 보인다고 했다. 선천적인 잠재력과 무관하게 자신이 가진 일부 능력만을 반복적으로 활용하는 일에 너무 많은 시간을 빼앗기다 보면 다른 역량이 위축될 수 있다. 인시아드의 허미니아 아이바라 교수가 발견한 사실에 따르면 줌 인과 줌 아웃 사이에 균형을 잡는 것이 어려운 점은 남성과 여성관리자들 사이에 존재하는 인식된 차이로 설명할 수도 있다. 아이바라 교수 연구에 따르면 여성관리자들은 비전 수립을 제외하면 21세기에 필요한 리더십 자질의 모든 항목에서 높은 점수를 기록했다고 한다. 관계구축역량은 줌인으로 길러지고 비전 수립에는 줌아웃이 필요. 이는 어쩌면 여성에게는 누군가와 친밀한 관계를 형성하며 돌보는 업무를 배정하는 반면 남성에게는 전체 상황을 그리고 의사결정을 내리는 일을 맡겨야 한다는 독으로 작용할 수도 있는 틀에 박힌 사고방식에서 유래할 수도 있을 것임. 다른 사람을 돌보는 일의 속성은 그 대상이 한 명의 아이가 됐든 임원이 됐든지 간에 줌인해서 관심을 기울이는 세심함이 필요. 줌인은 또한 영향력을 쥐는 사람의 특성과 선호에 맞출 수 밖에 없게 된 이들에게도 필요함. 성별에 따라 일자리 영역과 유형을 구분하던 전통적 방식에 따라 남성은 줌아웃 스킬이, 여성은 줌인 스킬이 필요한 일에 배정되다 보니 서로 다른 관점에서 바라볼 기회가 되기도 한다.
- 전략적인 사람은 세상을 아이디어와 주변 사람이 매듭으로 촘촘하게 연결된 그물로 보고, 그 그물의 매듭 사이를 연결하는 고리에서 이익을 증진할 기회들을 찾는다.
상황을 깊이 고민하고 아이디어와 사람들 간의 관계를 연결하는 사람도 한가지 문제점을 안고 있다. 한 사람이 모든 일을 할 수 없는 법이다. 가능성은 무한하지만, 시간과 돈, 리소스는 그렇지 않다. 그래서 할 일과 하지 않을 일을 결정하는 능력과 기꺼이 하고자 하는 열의가 필요하다. 한쪽 문을 열려고 다른 쪽 문을 닫을 때는 실행으로 옮기는 과감한 결단력과 둘 중의 하나를 미련 없이 포기하겠다는 확신이 필요함. 자신의 전략적 능력이 시험대에 올라 최종 판정을 받는 순간이기도 함. 선택에는 반드시 위험이 따르지만, 한정된 리소스를 너무 많은 선택지로 분산해 결국 아무것도 선택하지 않는 셈이 되어 버리는 행위에는 더 큰 위험이 따른다. 정체된 상태로 아무 일도 추진하지 않는 쪽을 선택하거나 모든 일을 잘하려다 보니 제대로 진행되는 일이 하나도 없는 상태보다는 차라리 빨리 실행에 옮기고 잘못된 일은 그때 가서 바로 잡으려는 모습이 훨씬 전략적으로 비칠 것이다.
보다 전략적으로 사고하고 행동하는 데는 새로운 직관 더 많은 권한, 더 큰 규모의 예산이 필요하지 않다. 사고와 행동에 좀 더 신중하기만 히면 된다. 직면한 상황과 의사결정에 시간과 에너지를 쏟고 이전에는 전혀 관련성이 없었던 아이디어와 사람을 연결하는 방법을 찾으려고 하며 앞으로의 행보를 선택하는 용기를 발휘함으로써 조직에서 전략적인 기여도를 크게 끌어올릴 수 있게 된 것이다.
- 의사결정의 순간에 놓일 때 편견에 도전하는 일곱단계
(1) 의사결정으로 영향을 받게 될 기존의 회사목표 또는 우선순위 다섯가지를 적는다
(2) 적어도 세가지, 이상적으로는 네가지 이상의 선택가능한 현실적 대안을 적는다
(3) 지금 놓치고 있는 가장 중요한 정보를 적는다
(4) 앞으로 1년 후 자신의 결정이 어떤 결과를 낳을 것인지 적는다
(5) 최소 2명에서 최대 6명으로 구성된 이해관계자를 참여시킨다
(6) 의사결정 내용과 구성원의 지지이유를 적는다
(7) 1개월에서 2개월 이내에 결정에 따른 후속 일정을 잡는다.
- 성공적으로 전략을 실행한 구성원들의 특징
* 전략을 실행가능한 목표로 옮겨놓는 작업에 더 많은 시간을 투자
* 조직에서 나타나는 장애요소와 충족되지 않는 기대, 방향성에 관한 의사소통, 행동상의 지침에 보다 많은 시간을 투자
* 핵심 이해관계자들과 상호교류 하면서 장애요소와 기회요인을 확인하고 예측하는 데 보다 많은 시간을 투자
* 눈 앞의 급한 불을 끄는데 시간을 덜 투자
- 지난 6-12개월 동안 있었던 팀 안건을 한번 훑어보고, 자신에게 질문을 던져보라.
* 바로 다음 단계에서도 처리할 수 있었던 문제를 시급히 해결하느라 팀 시간 중 몇퍼센트를 썼는가? 비용이 많이 들어가는 전략적 사업 아이템에 얼마나 많은 시간을 투자했는가?
* 팀 구성원들은 업계의 미래, 비즈니스 모델, 규제정책 및 현재 상황, 고객에 대해 사전대책을 강구하느라 얼마나 많은 시간을 투자했는가?
* 조직과 관계를 형성하고 정렬성을 확보하는데 팀 시간 중 몇퍼센트를 썼는가? 핵심 이해관계자한데는 얼마나 할애했는가? 팀에는 뻔하지만 잠재하는 기대를 주기적으로 평가하는 중간확인 절차가 있는가?
아마도 "우리가 전략을 성공적으로 추진했는가?"라고 자신에게 물어보는 것이 가장 중요하다.
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